服務營銷實戰(zhàn)專家
7年通信行業(yè)服務營銷與培訓經(jīng)驗

10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗

4年大型企業(yè)營銷管理與培訓經(jīng)驗

曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師

曾任：遠大中央空調 銷售總監(jiān)、高級講師

中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓講師

國泰安金融學院(香港)高級講師、咨詢師

河南財經(jīng)政法大學財政金融系經(jīng)濟學學士

北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院MBA

鄭州晚報特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持

同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質。

王雪老師曾在河南郵電報、青年導報、鄭州晚報、大河報等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠大空調等大型企業(yè)及銀行項目咨詢工作總結的經(jīng)驗，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關系管理有著深入的領悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運營、渠道建設與轉型、集團業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、智能終端、寬帶業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與運營商發(fā)展提升要求。

為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點改造建設方案、營業(yè)網(wǎng)點服務提升與促進等服務培訓達300多期，學員突破9000人次，其中近40%針對運營商省級公司組織的培訓，并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關系。

為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點標桿打造、銀行服務營銷等咨詢培訓達100多期，其中中國銀行22期、建設銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。

同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業(yè)集團等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學院、中山大學等多所大學講師，美國卡內基機構合作伙伴，21年來累計培訓場次高達3000余場。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

     1993年畢業(yè)于河南財經(jīng)政法大學財政金融系，經(jīng)濟學學士。同年9月應聘到電信局，先后在河南郵電報，青年導報，鄭州晚報，大河報發(fā)表散文《郵路》，《電信業(yè)的騰飛》，論文《論企業(yè)文化在通信行業(yè)的應用》等多篇文章，被聘為通訊員，鄭州晚報特約記者。次年10月，受聘為助理經(jīng)濟師，代表鄭州電信局在全市中保財險杯職工技能大賽中勇奪冠軍，并帶領鄭州聯(lián)通新勢力品牌校園隊伍勇奪全省冠軍，建立了鄭州西區(qū)最有活力的社會渠道，提升為營業(yè)部主任，品牌經(jīng)理，作為主要牽頭負責人全程參與了從渠道體系大規(guī)模建設啟動到片區(qū)落地運營規(guī)劃、建設與高效運營管理過程，后參與編定《電信營業(yè)廳標準禮儀規(guī)范》，培訓新近員工，宣導企業(yè)文化，開發(fā)《電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關系管理培訓》、《通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》課程，成為省級內訓師，在通信行業(yè)積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2000年4月，辭職到民營企業(yè)---遠大中央空調，任銷售總監(jiān)，個人銷售突破2000萬，打造并帶領自己的團隊多次獲得團隊銷售冠軍，受到集團公司嘉獎。同時兼任集團內訓講師，主講課程包括禮儀、銷售、心態(tài)類，積累了深厚的管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，后開始專心研究銀行行業(yè)、通訊行業(yè)項目咨詢與服務培訓，在咨詢項目工作與實踐的基礎上，以實戰(zhàn)營銷為背景，將系統(tǒng)理論以流程方式嵌入方式提煉到實際工作中，針對營銷策劃全過程運作從項目管理角度開發(fā)應用性培訓課程并整理出一整套培訓體系，獨立開發(fā)20多門課程課程。

主講課程：

銀行類：

       《大堂經(jīng)理服務與營銷基礎訓練》、《銀行柜面服務營銷標準訓練》、《銀行客戶服務與營銷溝通的技巧》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務與投訴處理》

通信行業(yè)類：

《標準化廳店服務流程》《電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關系管理》、《基于客戶動線的走動式服務營銷》、《通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》、《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》、《營業(yè)廳觸點與動線全景管理》、《營業(yè)廳危機管理操作實務》、《智能終端銷售與流量提升實戰(zhàn)營銷》、《新型營業(yè)廳服務滿意度提升》

通用類：

     《服務營銷》、《高效電話銷售技巧》、《顧問式銷售實戰(zhàn)訓練營》、《滿意的客戶服務》、《專業(yè)化銷售技巧》、《員工職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造》

授課風格：

王老師開發(fā)出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現(xiàn)場實景教學相結合，演講富有激情，具有很強的感染力。獨創(chuàng)“情景式咨詢”方式，注重服務項目的持續(xù)發(fā)展和服務對象的素質提升，內容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點。

通信業(yè)培訓案例：

    ◆吉林移動《疑難投訴處理》培訓，共計開設32期班，每期3天。學員覆蓋中國移動吉林公司全省集團投訴處理員工。根據(jù)工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，培訓課程內容涵蓋客戶開發(fā)、業(yè)務推薦、方案設計、關系管理、客戶服務等，奠定了與移動公司長期合作的基礎。

◆河南移動《網(wǎng)格經(jīng)理營銷實操》培訓，共計開設48個班，每期三個班并行推進。學員覆蓋中國移動河南公司全省網(wǎng)格經(jīng)理、各地市市場部經(jīng)理及三級經(jīng)理(地區(qū)負責人)。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，培訓內容涵蓋網(wǎng)格經(jīng)營思路、信息摸排、渠道協(xié)同、電話銷售、活動營銷等。

◆河南移動《客戶經(jīng)理營銷話術》培訓，共計12期。圍繞4G業(yè)務和4G終端展開，課程的主要內容就是營銷話術，學員覆蓋河南省各地市分公司的網(wǎng)格經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理。課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續(xù)課。本次培訓的營銷話術主要包括四個方面：信息營銷、電話營銷、4G業(yè)務、面對面銷售。

◆河北移動《疑難投訴處理》培訓，該項目歷時24期，學員覆蓋中國移動河北公司全省集團投訴處理員工。本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上。

本次培訓課程內容涵蓋投訴處理技巧以及TTT培訓等。

◆沈陽移動標桿營業(yè)廳項目，該項目服務8期。圍繞十一緯路和南十路標桿營業(yè)廳建設展開，項目的主要內容就是新型營業(yè)廳的動線布局，營業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡銷售技巧，POP教案，營業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營銷，路演等。

◆天津移動標桿營業(yè)廳項目，圍繞九個營業(yè)廳建設展開，培訓22期。項目的主要內容就是新型營業(yè)廳的動線布局，營業(yè)廳的閉環(huán)管理，營業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡銷售技巧，POP教案，營業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營銷，路演等。

◆河南聯(lián)通《渠道(網(wǎng)格)經(jīng)理銷售技能提升》86期，負責河南全各市區(qū)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。

◆鄭州電信TTT培訓 12期，對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。

◆上海電信<5S管理> 8期（1期2天），對網(wǎng)點進行5s管理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力。

◆新鄉(xiāng)電信《營銷經(jīng)理銷售技能提升》培訓6期，從網(wǎng)點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，服務質量和營銷能力明顯改善，獲得客戶一致好評。

……

銀行培訓案例：

    ◆河南省中國銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋中國銀行河南省15個地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與中國銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南建設銀行《集團客戶經(jīng)理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現(xiàn)場輔導和為期一個月的課程開發(fā)。學員覆蓋中國建設銀行河南全省集團客戶經(jīng)理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州光大銀行客戶經(jīng)理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網(wǎng)點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡農(nóng)村信用社《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團風縣團風農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社6個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州農(nóng)村信用社營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

服務過的客戶：

銀行：中國銀行河南省分行、中國工商銀行北京市分行、山東省分行、廣州白云支行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中信實業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行大連分行、交通銀行蕪湖分行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團風縣團風農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社、鄭州農(nóng)信社等。

中國電信：亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海東區(qū)電信、鹽城電信、惠陽電信、南昌電信、北海電信、浙江電信、四川電信、珠海電信等。

中國移動：北京移動、柳州移動、興義移動、安順移動、六盤水移動、黃岡移動、孝感移動、武漢移動、襄樊移動、山西移動、保定移動、安徽移動、天津移動、惠州移動，湖南移動，河南移動、鄭州移動等。

中國聯(lián)通：福建聯(lián)通、廈門聯(lián)通、漳州聯(lián)通、山東聯(lián)通、煙臺聯(lián)通、新疆聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、鄭州聯(lián)通等。

其他行業(yè)：中興通訊、中興國通、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業(yè)集團、首都機場國際部、河南電視臺、江河紙業(yè)、金豐煤業(yè)集團 、河南商報、博思人才網(wǎng) 、商都網(wǎng)、品正食品、潤邦科技、369投資擔保有限公司、許昌電力公司、紅豆服飾、軟銀科技、銀豐汽修、徐州市分行廣州安婕妤美容有限公司、北京華聯(lián)連鎖超市、南寧百貨大樓公司、北海強盛集團、安商港百貨等。