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福田區(qū)積分入戶工種客戶服務管理師培訓班

61 2017-06-03

客戶服務管理師

2015年深圳市積分入戶首選工種-客戶服務管理師,由廣東營銷學會(深圳)資深實戰(zhàn)客戶服務專家授課,凝聚30多位國家考評專家智慧,冠軍品質,真實高通過率。

根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部正式頒布的《客戶服務管理師職業(yè)標準》,客戶服務管理師職業(yè)的定義是:在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

經廣東省勞動和社會保障廳職業(yè)技能鑒定指導中心認可,廣東營銷學會作為舉辦助理客戶服務管理師(國家職業(yè)資格三級)、客戶服務管理師(國家職業(yè)資格二級)的資格鑒定考前培訓單位。

學員經培訓,考核合格,由廣東省勞動和社會保障廳職業(yè)技能鑒定中心,核發(fā)客戶服務管理師國家職業(yè)資格證書。此證書全國通用,為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù),經換證可作為出國勞務職業(yè)資格證明。是深圳市積分入戶熱門工種,客服服務管理師(二級),積90分,助理客戶服務管理師(三級),積70分

一、培訓內容

按照《客戶服務管理師國家職業(yè)標準》要求,培訓采用上述“標準”和指定統(tǒng)一教材等技術資源,結合相應的職業(yè)資格鑒定考核的知識、技能內容,開展客戶服務職業(yè)道德基本知識、客戶服務基礎知識、相關法律法規(guī)知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務改進等。

二、客戶服務管理師(二級)報名條件:(具備以下條件之一者)

⑴連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

⑵取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑶取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結業(yè)證書。

⑷取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑸具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職工作4年以上。

⑹具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結業(yè)證書。

⑺取得碩士研究生及以上學歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

三、培訓費用

二級客戶服務管理師培訓費4500元。教材費65元,鑒定費600元(由廣東省職業(yè)技能鑒定中心收)

四、考核時間:

每年的4月、9月份考試

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