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深圳市前景職業(yè)培訓(xùn)中心

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深圳福田客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)--深圳福田客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

46 2017-06-03

項(xiàng)目背景:

為了大力推行國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書(shū)制度,切實(shí)提高客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2008年人力資源和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

行業(yè)前景:

為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國(guó)的企業(yè)少之又少?那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門(mén)——“客戶服務(wù)管理中心”,只有牢牢抓裝上帝”,才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間!在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,大家都開(kāi)始注重了一個(gè)有限的資源——客戶?!翱蛻羰巧系邸保愕摹吧系邸睂槟愕钠髽I(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利,因此,現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始重視“客戶”,像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中,客戶服務(wù)管理人員高居榜首。

培訓(xùn)內(nèi)容:

客戶服務(wù)管理概論、客戶開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶管理運(yùn)作、客戶關(guān)系管理運(yùn)作、客戶資信管理運(yùn)作、客戶服務(wù)管理運(yùn)作、客戶交易賬款管理、產(chǎn)品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運(yùn)用、客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、售后服務(wù)提升、客服質(zhì)量評(píng)估體系、客服公共關(guān)系處理、(調(diào)研、促銷(xiāo)、談判、合同、商務(wù)文書(shū))、沙盤(pán)模擬。

培訓(xùn)目標(biāo):

第一、掌握思維的方法、操作的技能、管理水平有飛躍性提高;

第二、能夠通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部知識(shí)技能考核獲得相應(yīng)的資格證書(shū)及職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)。

報(bào)考條件:

助理客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上;

2、具有技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū);

3、具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū);

4、具有其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū),取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上;

2、取得三級(jí)證書(shū)后從事本職業(yè)工作4年以上,取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證;

3、具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷,取得三級(jí)資格證書(shū)后工作3年以上,并獲培訓(xùn)結(jié)業(yè)證;

4、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年以上。

考試證書(shū):

參加客服管理師職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一考試,合格后獲得勞動(dòng)和社會(huì)保障部相關(guān)級(jí)別全國(guó)職業(yè)資格證書(shū),上崗資格,辦事資格及資歷證明。全國(guó)通用,終生有效!

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