項(xiàng)目背景：

為了大力推行國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書(shū)制度，切實(shí)提高客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2008年人力資源和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

行業(yè)前景：

為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國(guó)的企業(yè)少之又少？那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓裝上帝”，才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大家都開(kāi)始注重了一個(gè)有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。

培訓(xùn)內(nèi)容：

客戶服務(wù)管理概論、客戶開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶管理運(yùn)作、客戶關(guān)系管理運(yùn)作、客戶資信管理運(yùn)作、客戶服務(wù)管理運(yùn)作、客戶交易賬款管理、產(chǎn)品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運(yùn)用、客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、售后服務(wù)提升、客服質(zhì)量評(píng)估體系、客服公共關(guān)系處理、（調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書(shū)）、沙盤模擬。

培訓(xùn)目標(biāo)：

第一、掌握思維的方法、操作的技能、管理水平有飛躍性提高；

第二、能夠通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部知識(shí)技能考核獲得相應(yīng)的資格證書(shū)及職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)。

報(bào)考條件：

助理客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、具有技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)；

3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)；

4、具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)，取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、取得三級(jí)證書(shū)后從事本職業(yè)工作4年以上，取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證；

3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，取得三級(jí)資格證書(shū)后工作3年以上，并獲培訓(xùn)結(jié)業(yè)證；

4、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年以上。

考試證書(shū)：

參加客服管理師職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一考試，合格后獲得勞動(dòng)和社會(huì)保障部相關(guān)級(jí)別全國(guó)職業(yè)資格證書(shū)，上崗資格,辦事資格及資歷證明。全國(guó)通用,終生有效!

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