對企業(yè)內部而言，注重團隊合作精神，企業(yè)內部高效的溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，企業(yè)自身的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)中長期溝通不暢，會導致運作效率低，人際關系緊張，團隊凝聚力差，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現。

所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。很多優(yōu)秀的企業(yè)把卡耐基教育《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

對個人而言，建立良好的溝通意識，養(yǎng)成在任何場合都能夠有意識地運用溝通技巧進行高效溝通，達到事半功倍的效果顯然也十分重要。學習高效溝通技巧，可以在工作、學習和生活中游刃有余?？突逃陡咝贤ā氛n程通過對最實用的溝通經驗進行系統(tǒng)性總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。學員可以接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

希望提高溝通能力的商務人士

希望溝通和談判中思維清晰、更具說服力

渴望提高團隊溝通效率的管理者

希望提高與上司的溝通質量，改善與下屬的溝通方法

希望通過溝通快速了解對方，知己知彼

希望建立和諧的人際關系，與不同的人順暢溝通

一、高效溝通的基礎

1.溝通的含義與原理

2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系

3.溝通的要素和干擾溝通的因素

4.溝通的不同場合的分類及不同方法優(yōu)缺點的對比

5.溝通中應遵循的原則

二、高效溝通的心態(tài)

1.溝通中心態(tài)障礙的剖析及必備心態(tài)

2.溝通中應遵循的三點人性及情緒管理

3.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

三、高效溝通的技巧

1.溝通中有效實用的步驟、有效聆聽的技巧、洞察心態(tài)的技巧

2.溝通中清晰表達與有效反饋的技巧

3.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

4.啟發(fā)導向的開放式和結果導向的封閉式

四、高效溝通的應用

1.不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等

2.不同性格類型的溝通：與九型人格與溝通要點

3.不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等

4.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動

5.如何處理異議、沖突和危機

6.溝通的多方式應用技巧：會議、電話、電郵等

7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現

8.案例分析：學員現實溝通困難案例，現場解析

★掌握高效溝通的原理、重要性、必備心態(tài)和應遵循的原則。

★學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反潰

★輕松解讀溝通對象肢體語言的含義,為實現良好溝通創(chuàng)造條件。

★利用性格特征分析達到知己知彼,掌握與不同性格類型人的溝通策略。

★掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領。

★學會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法。

★掌握多種形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等。

★挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業(yè)和個人目標。

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