【培訓內容】

淘寶開店基本流程及運營

【培訓對象】

沒有開過網(wǎng)店，毫無相關經(jīng)驗的人群。

【教學目標】

1、能獨立開設C店，獨立裝修和發(fā)布寶貝；

2、了解C店運營流程，掌握淘寶相關的基本軟件/工具/服務；

3、掌握站內引流的基本手段。

【課程設置】

A、開店前準備

1、電腦基礎應用操作

2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識

3、常見網(wǎng)絡系統(tǒng)安全知識講解

4、注冊淘寶帳號，店鋪考試認證，關聯(lián)網(wǎng)銀等

B、市場分析與定位從各方面分析市場，教你如何利用當?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產(chǎn)品如何定位。

1、電子產(chǎn)品：手機，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；

2、服裝：男女服裝，鞋，包，兒童服裝；

3、玩具：各種模型玩具；

4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；

5、小飾品：手機袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；

C、寶貝圖片獲取與處理

1、店鋪寶貝素材獲取方式講解

2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動態(tài)圖片。

D、寶貝上架及裝修

1、店鋪框架設計及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法

2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。

3、上架商品的裝修調整

4、上架商品的產(chǎn)品說明設計如何寫

5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調整。

E、客服流程講解客服流程講解：

1、學習客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何讓“淘寶助理”最大限度發(fā)揮作用

3、分析網(wǎng)絡客服來源分布及相關人群特點

4、針對商品消費人群特點建立和完善溝通的技巧和方法。

5、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務、客服禮儀：職業(yè)商務禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。

F、物流技巧

1、如何選擇適合自己商品特色的物流商

2、商品定價與物流價格之間關系如何準確把握

3、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價

4、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。

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