蘇州淘寶客服培訓(xùn)
55 2017-06-15
一、行業(yè)前景
隨著網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度提高,中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展速度明顯加快,數(shù)千家購(gòu)物網(wǎng)站的應(yīng)運(yùn)而生,以國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”為例,截止2010年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2011年交易額為6100.8億元,占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。比2010年增長(zhǎng)66%。2012年11月11日,淘寶單日交易額191億元。這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)還在呈幾何倍數(shù)的瘋漲。
網(wǎng)購(gòu)如此火爆的今天,各大企業(yè)和個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列,開(kāi)起網(wǎng)店坐等生意上門(mén),但現(xiàn)實(shí)很殘酷,往往是開(kāi)了網(wǎng)店不知道怎么運(yùn)作、碰到問(wèn)題無(wú)法解決、沒(méi)有流量不懂如何引流、引來(lái)流量又不懂如何轉(zhuǎn)化、不懂運(yùn)作營(yíng)銷終究無(wú)法成長(zhǎng)。
蘇州作為中國(guó)最活躍的城市之一,輕工業(yè)極為發(fā)達(dá)OEM外貿(mào)制造聚集地,電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)越,網(wǎng)商數(shù)量逐年遞增卻沒(méi)有正規(guī)的網(wǎng)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu),海默教育將填補(bǔ)這個(gè)空白,致力于把最實(shí)用的知識(shí)分享給最需要的人。
二、招生對(duì)象
零基礎(chǔ)學(xué)員,淘寶開(kāi)店創(chuàng)業(yè)人群、淘寶客服就業(yè)人群、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人群
三、課程優(yōu)勢(shì)
能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定淘寶店鋪的營(yíng)銷策劃方案、具備淘寶7大營(yíng)銷工具(直通車/淘客/淘江湖/賣霸/鉆石展位/焦點(diǎn)圖/店鋪街)能使用相關(guān)知識(shí)來(lái)提升店鋪流量、能定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,能及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施,給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案、能負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳推廣方案的設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施、淘寶數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),熱銷產(chǎn)品走勢(shì),熱門(mén)成交關(guān)鍵詞的提齲
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)
2、Office辦公自動(dòng)化
3、旺旺軟件的安裝及使用
4、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)
5、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)
6、了解阿里巴巴平臺(tái)、淘寶及天貓商城平臺(tái)發(fā)展、了解淘寶后臺(tái)一般操作流程、
7、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
8、客服銷售技巧
9、解讀買(mǎi)家行為
10、有效訂單跟蹤處理
11、客服績(jī)效考核管理
12、交易糾紛處理
13、商家服務(wù)技能提升
14、常見(jiàn)店鋪違規(guī)解析
學(xué)費(fèi):1280元
網(wǎng)址:http://www.himoedu.com
地址:蘇州市干將西路515號(hào)佳福國(guó)際大廈710室
咨詢熱線:臺(tái)老師
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