名稱：ISO 9000:2000 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

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成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要以一種系統(tǒng)化和透明的方式對其進(jìn)行管理。建立一個(gè)根據(jù)所有利益方需求，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系，并予以實(shí)施和保持，可獲得成功的結(jié)果。質(zhì)量管理是管理一個(gè)組織的諸多管理項(xiàng)目之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

a)以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望。

b)領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo)，方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

c)全員參與：各級人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，是組織最大獲益。

d)過程的方法：將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

e)系統(tǒng)管理：針對設(shè)定目標(biāo)，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，可以提高組織的效率和有效性。

f)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

g)基于事實(shí)決策：有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析。

h)與供方的互利關(guān)系：組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

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