在當(dāng)今快節(jié)奏的工作中，固化的團(tuán)隊(duì)合作形式越來(lái)越少。在線協(xié)作、項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)、混合組織等跨越組織邊界的活動(dòng)越來(lái)越多。在組織內(nèi)部，組建跨越專業(yè)知識(shí)邊界的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，正成為一種促進(jìn)創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新理論的相關(guān)研究也在不斷強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)組建跨界團(tuán)隊(duì)，以此解決復(fù)雜問(wèn)題并激發(fā)創(chuàng)新。

越來(lái)越多的案例表明，跨界團(tuán)隊(duì)會(huì)跨越整個(gè)組織邊界，而不僅僅是職能部門邊界。例如，在支持發(fā)展中國(guó)家農(nóng)民的公益活動(dòng)中，來(lái)自可口可樂(lè)公司的農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、金融、營(yíng)銷人員和美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署人員、泛美開(kāi)發(fā)銀行以及非營(yíng)利組織合作幫助種植芒果的海地農(nóng)民改善商業(yè)策略和收入。在跨界組織中，每個(gè)個(gè)體都是新進(jìn)者，加入新組織，參與并不熟悉的項(xiàng)目?？缃绾献鞅M管可以取得顯著的成功，但也有許多實(shí)際困難。利用不同專業(yè)知識(shí)帶來(lái)的潛在績(jī)效優(yōu)勢(shì)，并不是簡(jiǎn)單地將不同領(lǐng)域的專家聚到一個(gè)屋子就可以萬(wàn)事大吉。

跨界團(tuán)隊(duì)的績(jī)效迷思

支持組建跨界團(tuán)隊(duì)的人，多會(huì)強(qiáng)調(diào)擁有跨界資源團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。然而，一些針對(duì)團(tuán)隊(duì)多元化的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，這種觀點(diǎn)無(wú)法得到有力的支持，甚至存在與其相悖的結(jié)論。團(tuán)隊(duì)多元化與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間只存在較小的正相關(guān)關(guān)系。只有在職能背景多元化（即團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的組織部門或從事不同職業(yè)）時(shí)，兩者才呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。而其他類型的團(tuán)隊(duì)多元化（如教育背景、地域范圍）則與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系并不大。這表明，團(tuán)隊(duì)多元化績(jī)效影響具有情境依賴性。

對(duì)于跨界的多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，較高的多元化程度會(huì)帶來(lái)較高的創(chuàng)新能力，但僅僅實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的多元化并不足以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。與之相關(guān)的是“常識(shí)效應(yīng)”（即信息多元化的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員會(huì)主要考慮所有人都知道的信息）?？缃鐖F(tuán)隊(duì)成員在工作中，往往會(huì)趨于討論常識(shí)性知識(shí)而非獨(dú)特性知識(shí)，即使獨(dú)特性知識(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成至關(guān)重要。

知識(shí)異質(zhì)性（heterogeneityofknowledgeattributes）對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也存在較顯著的影響。知識(shí)多元化會(huì)通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程（信息交換、相互學(xué)習(xí)和磋商）來(lái)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。如果團(tuán)隊(duì)成員之間不進(jìn)行爭(zhēng)論，不利用知識(shí)多元化優(yōu)勢(shì)，則會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。簡(jiǎn)而言之，如果沒(méi)有利用多元化知識(shí)的創(chuàng)造性任務(wù)或商討過(guò)程，多元化本身是無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效優(yōu)勢(shì)的。

整合跨界知識(shí)

人們的知與行是通過(guò)其工作實(shí)踐相互關(guān)聯(lián)的，并且這種關(guān)聯(lián)性僅存在于特定的情境之中。提升多元化團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，除了需要具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，還需要團(tuán)隊(duì)能夠有效地處理和整合多元化知識(shí)。

在新環(huán)境中整合多元化知識(shí)尤為困難，因?yàn)椴淮_定性會(huì)模糊個(gè)體的想法，以及個(gè)體間想法的相互關(guān)聯(lián)性。只有當(dāng)參與者愿意將其當(dāng)前的知識(shí)轉(zhuǎn)化為新知識(shí)，并促使其他人的知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)化時(shí)，個(gè)體想法才會(huì)浮現(xiàn)并相互提煉，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合。管理學(xué)者將這一過(guò)程視為來(lái)回對(duì)話的過(guò)程，期間每位參與者會(huì)深入了解其他人的觀點(diǎn)，并促進(jìn)知識(shí)的整合、延伸和重構(gòu)。在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)研究中發(fā)現(xiàn)，專家們需要將自己對(duì)問(wèn)題的看法告訴其他專家，并進(jìn)行深入探討，將自己的知識(shí)與其他人的知識(shí)相整合。如此，他們可以了解彼此的思維模式，及其隱含的問(wèn)題解決路徑，并獲知其他人對(duì)每個(gè)解決方案的制約作用或重視程度。

跨界團(tuán)隊(duì)的成員必須適應(yīng)特定的知識(shí)邊界。與其他團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行深入交談需要具備較強(qiáng)的溝通能力，而且面臨著人際沖突。并不是每一次的跨界合作都需要解決重大問(wèn)題或達(dá)成新的共識(shí)。一些跨界合作可能只需要制定一個(gè)綜合方案，無(wú)需深度共享知識(shí)，這種情況下可忽略知識(shí)差異，且無(wú)需穿越知識(shí)邊界。

認(rèn)識(shí)知識(shí)邊界

跨邊界的多元化團(tuán)隊(duì)如何認(rèn)識(shí)邊界，可以參考波士頓大學(xué)管理信息系統(tǒng)助理教授卡萊爾（Carlile）提出的三層次知識(shí)邊界的框架。該框架認(rèn)為知識(shí)邊界包括三個(gè)部分，即知識(shí)定位（localized）、知識(shí)內(nèi)嵌（embedded）和知識(shí)投資（invested）。當(dāng)為解決特定問(wèn)題采取某種行動(dòng)時(shí)，我們需要定位所需知識(shí)。知識(shí)內(nèi)嵌是指知識(shí)的完整性，除了認(rèn)知還包括社會(huì)和物質(zhì)因素，即我們知道的要比我們能傳達(dá)的多得多。最后，知識(shí)投資是指，對(duì)于在既定機(jī)構(gòu)中拓展自己專業(yè)知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，拓展知識(shí)需要一定的成本投入?；谥R(shí)的定位、內(nèi)嵌和投資方式不同，人們面臨的知識(shí)傳遞、調(diào)用或轉(zhuǎn)化挑戰(zhàn)也不盡相同。

所以，希望跨界交換知識(shí)的人會(huì)面臨句法（syntactic）、語(yǔ)義（semantic）和實(shí)效（pragmatic）的邊界。句法邊界指的是具有不同專業(yè)知識(shí)的人對(duì)特定問(wèn)題表達(dá)自己看法時(shí)會(huì)采用不同的語(yǔ)言表述方式。例如，“堅(jiān)韌”一詞對(duì)于設(shè)計(jì)師和工程師來(lái)說(shuō)指的是不同的意思，這就會(huì)造成誤解，影響跨界溝通的準(zhǔn)確性。這種情況下，為更好地跨越邊界，應(yīng)采用通用詞。

語(yǔ)義邊界指的是不同知識(shí)背景下，解釋體系的差異。盡管不同的人看到的現(xiàn)象相同，但每個(gè)人看到的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)卻不同。在跨越職能邊界的團(tuán)隊(duì)中尤其如此。例如，對(duì)新產(chǎn)品取得成功的定義，業(yè)務(wù)經(jīng)理的解釋體系可能是專注于市場(chǎng)定位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而一線員工可能關(guān)注的是使消費(fèi)者受益。這種解釋是相關(guān)人員的無(wú)意識(shí)行為，他們可能不會(huì)意識(shí)到這些差異和相關(guān)性?？缭秸Z(yǔ)義邊界需要采用更多的通用詞，通過(guò)共同解決問(wèn)題，確定通用意思。

最后，實(shí)效邊界則與不同領(lǐng)域潛在競(jìng)爭(zhēng)的利益有關(guān)。人們都有各自的情境理性，這就意味著會(huì)出現(xiàn)特殊的“價(jià)值體系”和“評(píng)估原則”。人們或多或少會(huì)追求特定的利益。組織是一種權(quán)力系統(tǒng)，跨界組織也不例外，員工和管理者的利益是相互沖突的：?jiǎn)T工會(huì)努力爭(zhēng)取自主權(quán)并獲得專業(yè)知識(shí)，而經(jīng)理會(huì)掌控正式權(quán)力。在行業(yè)層面，非政府組織和企業(yè)通常會(huì)束縛個(gè)體，分散利益。要跨越實(shí)效邊界，除了共同的含義和用詞，還需要通過(guò)談判明確共同的利益。句法邊界、語(yǔ)義邊界和實(shí)效邊界的厚度會(huì)影響知識(shí)整合的難易程度，而且為確?？?jī)效，需要采取不同的策略和行為。

組建跨界團(tuán)隊(duì)的IMOI模型

為跨越知識(shí)邊界，哈佛大學(xué)商學(xué)院諾華領(lǐng)導(dǎo)力教席教授艾米·埃德蒙森（AmyC.Edmondson）及其合作者提出了“輸入-中介-輸出-再輸入”（input-mediator-output-input，IMOI）模型。該模型將團(tuán)隊(duì)描述為復(fù)雜的適應(yīng)性體系。關(guān)鍵輸入是個(gè)體的知識(shí)屬性。語(yǔ)言差異是表面差異，最容易識(shí)別，也是最容易克服的障礙。而解釋和利益差異則是較深層的差異，會(huì)導(dǎo)致更多的分歧或沖突狀態(tài)，而且需要團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更充分的交互。

在該模型中，遠(yuǎn)期輸出包括過(guò)程、服務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新，而近期輸出包括團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和專業(yè)能力發(fā)展。浮現(xiàn)狀態(tài)（emergentstates）最初是由個(gè)體在跨界合作過(guò)程中涉及到的知識(shí)屬性形成的，而且會(huì)相互影響。反過(guò)來(lái)，在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，浮現(xiàn)狀態(tài)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的交互。這就形成了一種反饋環(huán)，即將最初的跨界合作成果（如演變后的團(tuán)隊(duì)成員語(yǔ)言、解釋和利益），再次輸入到合作圈中，直至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期結(jié)果。

輸入團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)屬性——如使用的語(yǔ)言、解釋體系和利益，會(huì)塑造個(gè)體和集體狀態(tài)。人們加入新環(huán)境至少會(huì)對(duì)相應(yīng)的行為產(chǎn)生一些心照不宣的看法，具備所需的技能和能力，并形成自己的團(tuán)隊(duì)預(yù)期。

人們一般不會(huì)非常信任與自己利益不同的人，缺乏信任會(huì)導(dǎo)致減少自己將有用知識(shí)傳達(dá)給另一個(gè)人的意愿，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致自己不愿傾聽(tīng)和吸收另一個(gè)人的知識(shí)。因此穿越知識(shí)邊界是打造高績(jī)效跨職能團(tuán)隊(duì)的第一步。

浮現(xiàn)狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)成員交互

浮現(xiàn)狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)交互是互惠的組成部分。跨界合作為團(tuán)隊(duì)成員提供了一種通過(guò)新視角檢驗(yàn)自我認(rèn)知的機(jī)會(huì)，也能反射出自己對(duì)項(xiàng)目的了解程度或工作方式。浮現(xiàn)狀態(tài)具有動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)成員的行為變化而發(fā)生變化。團(tuán)隊(duì)成員加入新團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)個(gè)體狀態(tài)和集體狀態(tài)都了解甚少，但仍然會(huì)基于此而發(fā)起談話交流，進(jìn)而更加深入地了解彼此，并進(jìn)一步促使特定狀態(tài)的浮現(xiàn)。與團(tuán)隊(duì)其他成員交互并思考，有助于團(tuán)隊(duì)成員形成歸屬感并實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。這些活動(dòng)也可以幫助成員充分了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、規(guī)范和慣例，從而激發(fā)集體的狀態(tài)。

團(tuán)隊(duì)成員交互會(huì)影響浮現(xiàn)的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交互是由一系列行為組成的，如“問(wèn)問(wèn)題、尋求反愧實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、思考結(jié)果并討論錯(cuò)誤或意外的行為結(jié)果”。這些行為加之表征形式也有利于跨界團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)其面臨的問(wèn)題，并采取最佳的解決方式。個(gè)體和集體狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)成員交互遵循的是互惠模式，在這種模式中每個(gè)個(gè)體都會(huì)參與生產(chǎn)或其他個(gè)體的轉(zhuǎn)變。圖1中的擴(kuò)展箭頭代表了這種互惠模式。

輸出IMOI模型從個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面給出了跨界合作的結(jié)果。首先，參與跨界合作的人會(huì)獲得個(gè)體受益的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)給個(gè)體成員的學(xué)習(xí)和幸福帶來(lái)積極影響，而不會(huì)使其感到沮喪、被疏遠(yuǎn)或無(wú)法應(yīng)用自己的技能。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)掌握新語(yǔ)言、獲得對(duì)特定情況的不同見(jiàn)解或了解其他團(tuán)隊(duì)的不同利益，會(huì)變得更加善于思考，能夠更有效地跨越句法、語(yǔ)義或?qū)嵭н吔纾瑐鬟f、調(diào)用或轉(zhuǎn)化知識(shí)。

有效的跨界合作可以產(chǎn)生富有成效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，解決復(fù)雜的問(wèn)題，推出創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員交互時(shí)發(fā)生的特定行為（如思考問(wèn)題和錯(cuò)誤或討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、過(guò)程或結(jié)果）與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間存在良性的關(guān)系。例如，某游戲公司將電子游戲開(kāi)發(fā)人員安排在劇作家、設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家和程序員組成的跨界團(tuán)隊(duì)中，成功打造了轟動(dòng)玩家的游戲。實(shí)踐表明，最具創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)都選配了具有“其他專業(yè)知識(shí)”的成員，可以帶來(lái)截然不同的新鮮體驗(yàn)。多種不同知識(shí)屬性的人進(jìn)行交互，是最大程度提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。只有通過(guò)跨界合作圈激活I(lǐng)MOI環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的遠(yuǎn)期結(jié)果。

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