【課程名稱】導購服務禮儀培訓

【培訓時間】1天

【培訓方式】課堂講授、案例、展示、實訓、視頻、解疑等形式

【課程目標】

1、強化服務接待，公關人員的服務心態(tài)

2、訓練服務接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)

3、強調接待人員在不同服務場景時言談舉止、接待禮儀與應變技巧，提升整體的服務形象和服務素質

4、通過培訓使公司相關服務接待公關人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力

第一部分禮儀的概念

第二部分服務人員的個人形象塑造

1、儀表的重要內涵

2、儀容的修飾--日常工作化妝

3、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀

4、儀態(tài)禮儀規(guī)范

5、表情管理——含笑、微笑

第三部分語言規(guī)范

第四部分導購人員接待禮儀

1、常見會面禮儀

2、介紹禮儀（視頻）

3、引領禮儀（場景模擬）

4、會客接待禮儀

5、電話禮儀

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