第一章初識禮儀

一、禮儀概述

二、酒店禮儀

第二章儀容規(guī)范

一、總體要求

二、具體要求(分男女員工）

三、化妝修飾

第三章儀表規(guī)范

一、總原則（TPO原則、五應(yīng)原則）

二、正裝選擇（分男女）

三、制服著裝要求

四、華服著裝要求

五、飾物選擇及佩戴要求

六、提升靚點的百變絲巾

第四章儀態(tài)禮儀

一、優(yōu)雅的站姿

二、端莊的坐姿

三、自信的走姿

四、得體的蹲姿

第五章言談禮儀

一、稱呼禮儀

二、禮貌用語、文明用語

三、電話禮儀

四、語氣語調(diào)的運用

五、傾聽與贊美

六、另眼看待批評及投訴

第六章接待禮儀

一、接待三要素

二、接待中的會面禮儀

三、分崗位部門接待

客房服務(wù)禮儀規(guī)范

餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范

宴會服務(wù)禮儀規(guī)范

會議服務(wù)禮儀規(guī)范

其他服務(wù)禮儀規(guī)范

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