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成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)

成都德勤教育咨詢(xún)有限公司主要從事：事業(yè)單位公務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、教師禮儀培訓(xùn)、形象禮儀培訓(xùn)。包括政府部門(mén)、事業(yè)單位、房地產(chǎn)、醫(yī)院、銀行、金融、保險(xiǎn)、酒店賓館、學(xué)校、企事業(yè)等各行各業(yè)100多家單位5000名員工進(jìn)行過(guò)公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、銀行禮儀等方面的專(zhuān)題講座及禮儀培訓(xùn)。全國(guó)

【課程目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，塑造商務(wù)人士的職業(yè)形象，規(guī)范商務(wù)人士的語(yǔ)言、行為、舉止、表情、心理狀態(tài)，并達(dá)到訓(xùn)練有素，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑公司形象。

【課程對(duì)象】

公司管理人員及商務(wù)人士

【授課方式】

現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、小組競(jìng)賽

【課程收益】

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語(yǔ)言，通過(guò)互動(dòng)、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識(shí)、形象、語(yǔ)言、舉止、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧上有據(jù)可依、有章可循，從而提升個(gè)素質(zhì)、提高團(tuán)隊(duì)整體形象。

【課程時(shí)間】1-3天(可根據(jù)單位情況定時(shí)間)

【課程大綱】

一、陽(yáng)光心態(tài)塑造---了解自己了解崗位

(一)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、高效的工作來(lái)自哪里?

(二)如何打造令客戶(hù)感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)

二、商務(wù)人士的基本禮儀

不學(xué)禮則不知禮

不知禮則必失禮

荀子曰：人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧

三、定位你的職業(yè)形象:讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

(一)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

(二)職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

(三)你的形象價(jià)值百萬(wàn)---不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

(四)看起來(lái)就像個(gè)成功者---定位你的職業(yè)形象

個(gè)人形象：儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀容與修飾：男士?jī)x容修飾、女士?jī)x容修飾

2、儀表與修飾：著裝禮儀

3、儀態(tài)禮儀：

(1)表情語(yǔ)：微笑、目光

(2)商務(wù)人士舉止的要求：

●輕穩(wěn)正原則

●TP0R原則

●站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、指引的要領(lǐng)與訓(xùn)練

●其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;眼神的運(yùn)用與規(guī)范;微笑的訓(xùn)練

四、職場(chǎng)交往禮儀

(一)寒暄禮儀

(二)介紹禮儀

(三)稱(chēng)呼禮儀

(四)握手禮儀

(五)名片禮儀

(六)乘車(chē)禮儀

(七)拜訪接待禮儀

(八)座次禮儀

(九)禮儀

五、會(huì)議禮儀

(一)計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

(二)會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

(三)會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

六、宴請(qǐng)禮儀

(一)邀請(qǐng)禮儀

(二)座次禮儀

(三)用餐細(xì)節(jié)、敬酒禮儀

(四)退席與買(mǎi)單

(五)饋贈(zèng)禮儀

七、工作溝通禮儀

(一)公眾溝通

(二)同事溝通

(三)領(lǐng)導(dǎo)溝通

(四)語(yǔ)言規(guī)范

(五)溝通技巧

(六)溝通障礙

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