【課程大綱】

一、和諧之準(zhǔn)備階段

第一節(jié)心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確可衡量，量化

3、知識專業(yè)的知識

4、精神狀態(tài)銷售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài)建立自信

6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

第二節(jié)、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

能量排泄法

自我激勵法

創(chuàng)造歡樂法

二、建立信賴感

第三節(jié)建立和諧

1、透過第三者見證

2、透過有效地傾聽

3、透過模仿

第四節(jié)、了解客戶的需求、問題

步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

提出高質(zhì)量的問題

提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點（USP）

4為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法

三、引發(fā)動機

第五節(jié)、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評競爭對手

第六節(jié)、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟

2、處理反對意見的方法

3產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法

四、成交

第七節(jié)、成交技巧

1、成交信號出現(xiàn)的時機

2、成交顧客的五大技巧

3應(yīng)用成交試探，成交的方法

第八節(jié)、

要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點

2、話述

做好顧客服務(wù)