什么是病人滿意呢?“所謂病人滿意，就是讓病人帶著期望來，載著滿意歸，病人滿意應(yīng)該是護(hù)理人員一生所追求的，病人滿意就是對護(hù)理人員的更高獎(jiǎng)賞”。護(hù)理工作是平凡的，但病人和社會對個(gè)崗位的依賴卻是很不平凡的。做一個(gè)技術(shù)過硬的護(hù)士不難，但做一個(gè)讓病人滿意的護(hù)士就不容易了。

1、文明用語，溫馨服務(wù)

患者入院站立相迎，患者出院有人送至電梯口，護(hù)理人員態(tài)度和藹、語言文明，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良，使病人在住院期間有如家的感覺。在護(hù)理服務(wù)過程中，一律使用禮貌用語，美好合適的語言是護(hù)患有效溝通的保證。卓絕次見面時(shí)，要象老朋友一樣微笑，然后記住他的名字;每次見面時(shí)，都要象老朋友一樣微笑，并且叫出他們的名字，使病人從內(nèi)心體會到自己受重視的程度，而不是以多少多少床來呼叫患者。

2、人文關(guān)愛，規(guī)范操作

依據(jù)患者不同需求，建立把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的全過程，給患者以更多的人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“我在病人身旁，病人在我心中”。很多病人曾經(jīng)年輕有為，事業(yè)蒸蒸日上;很多病人是家里的頂梁柱，是主要的經(jīng)濟(jì)來源者;很多病人是家中的驕子，突然得了癌癥，對他們來說無疑是致命的打擊。對疾病的恐懼，對預(yù)后的不樂觀往往使他們焦慮不安，放化療引起的并發(fā)癥更使他們身心備受煎熬，形象的破壞也無疑是雪上加霜。

3、明確目標(biāo)，訂立標(biāo)準(zhǔn)

以樹立良好的護(hù)士形象為重點(diǎn)，以提高護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，以社會和患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項(xiàng)工作之中，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)“病人卓絕、質(zhì)量卓絕、服務(wù)卓絕”。

4、微笑面對，加強(qiáng)交流

將更美麗的笑容，更關(guān)愛的眼神，更體貼的語言留給患者，不將個(gè)人情緒帶到工作中，學(xué)會克制和忍耐。尤其是對保護(hù)性隔離患者，其處在封閉的無菌倉內(nèi)，護(hù)士是更直接的病情觀察者和服務(wù)者，護(hù)士又是病人和家屬之間的信息傳遞者，親切的面容和微笑的面孔能給患者及家屬以安慰。

5、換位思考，真誠服務(wù)

如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自于醫(yī)護(hù)人員的真誠和認(rèn)真的服務(wù)嗎?誰不渴望得到關(guān)心和照顧呢?我們每個(gè)人都會經(jīng)歷生老病死的過程，換位對我們來說并不難。總之，“病人滿意”這四個(gè)字看似簡單，但要完全達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，它需要護(hù)理人員的愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，包含著護(hù)理人員的兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地的辛勤勞動，這里有汗水，甚而還包含著委屈的淚水。作為一名護(hù)士，我們應(yīng)該用真誠的服務(wù)贏得了病人的熱愛，以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為，即情系蒼生，愛心是歡樂的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;關(guān)懷備至，細(xì)心是應(yīng)有的素質(zhì);溫暖如春，熱心是人心的美德;矢志不渝，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。而這樣的服務(wù)正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。平凡的工作中做出不平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是我們21世紀(jì)護(hù)士的形象，在自己平凡的工作中走出一條不平凡的人生路。