一、課程目的

A、企業(yè)獲益

1、個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

2、良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；

3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；

4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏。

B、學(xué)員獲益

1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念、規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。

3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。

4、由內(nèi)到外提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

二、課程內(nèi)容

一、禮儀的本質(zhì)

尊重為本，敬人三A

建立良好的第一印象

職員形象是品牌形象

領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力

二、個(gè)人禮儀基礎(chǔ)規(guī)范

1、儀容禮儀

個(gè)人形象整理

發(fā)型對(duì)職業(yè)人士的影響

職業(yè)女性化妝技巧

2、儀表禮儀

著裝色彩、搭配的基本知識(shí)

著裝款式選擇的要點(diǎn)

職業(yè)裝的著裝禮儀

服裝和飾品的搭配技巧

3、儀態(tài)禮儀

優(yōu)美的站姿，高雅的坐姿

良好的行姿，標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

避免儀態(tài)中常見的失禮舉止

4、表情禮儀

發(fā)自內(nèi)心的笑容

目光關(guān)注很重要

完美的表情是禮儀的升華

三、商務(wù)社交禮儀規(guī)范

1、見面禮儀

稱呼禮儀、握手禮儀

介紹禮儀、名片禮儀

2、語言技巧

優(yōu)化您的口頭禪

主動(dòng)的傾聽

由衷的贊美

多用敬語和謙稱

3、交談禮儀

商務(wù)交往六不談

私人交往五不問

適宜交談的話題

4、辦公室禮儀

辦公室著裝禮儀

辦公室稱呼禮儀

辦公室環(huán)境整理

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