在繼美國(guó)女星杰西卡-阿爾芭刷屏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭條新聞之后的不久，今日，有著“時(shí)尚女王”之稱的國(guó)內(nèi)歌手尚雯婕也登上了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新聞的版面。兩位來(lái)自異國(guó)的娛樂(lè)圈明星，皆因跨界涉足電商行業(yè)而被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新聞?wù)媸珍洝?/p>

明星做電商并不少見(jiàn)，最初的和最廣泛的形式便是淘寶開(kāi)店，當(dāng)然，朋友圈的奢侈品代購(gòu)除外。從2011年開(kāi)始，淘寶就推出了星店頻道，將那些有明星參與的店鋪稱之為星店，給予特別的頻道推廣和宣傳支持。星店頻道的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)透露：“星店認(rèn)證需要明星提供身份資料、授權(quán)證明書；如果是合股的明星，則需要提供合股證明。我們只認(rèn)證明星是全資或股東的店?！?/p>

此次杰西卡-阿爾芭和尚雯婕的電商之路卻不是如小打小鬧般的淘寶之路，而是與化妝品電商樂(lè)蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜以及剛剛加入蘋果公司的Beats創(chuàng)始人Dr.Dre一樣，選擇從頭創(chuàng)業(yè)。

以尚雯婕為例，她給自己的定位是投資人，而不是品牌代言人。其創(chuàng)辦的“mapuce”系列電商品牌核心理念和設(shè)計(jì)由她和團(tuán)隊(duì)完成，她表示，并不希望被貼上“尚雯婕”標(biāo)簽，“我希望這些產(chǎn)品擺脫名人效應(yīng)，成為大眾喜歡的時(shí)尚生活品牌?！?/p>

品牌的樹(shù)立靠產(chǎn)品

明星做電商與其它任何普通人一樣，都需要靠產(chǎn)品說(shuō)話，有自主品牌。明星本身的知名度與粉絲效應(yīng)或許可以作為創(chuàng)業(yè)早期的宣傳手段之一，但如果只想靠名氣一勞永逸，最終只會(huì)如2009年楊瀾與席琳迪翁聯(lián)合推出“LAN珠寶”品牌一樣，銷量永遠(yuǎn)保持在六件。

同時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)的把控力、市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確度以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力的高低都缺一不可。明星代言傳統(tǒng)產(chǎn)品容易，但并不等于他們自己就有能力塑造出自主品牌。凡是只出借名字，但對(duì)供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、推廣等方面沒(méi)有參與的明星電商，都沒(méi)有做好的希望。同樣，即使?fàn)I銷賣力，如果產(chǎn)品不夠優(yōu)質(zhì)，也很難持久。

明星做代言，享受的往往是高高在上眾星捧月的感覺(jué)；而當(dāng)他們要去做產(chǎn)品，則需要低下姿態(tài)，去與供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)、客戶等不同人群進(jìn)行繁瑣的溝通，這種錯(cuò)位的感覺(jué)不是所有明星都能接受。但如果他們真正想要去好電商行業(yè)，就應(yīng)先去了解這個(gè)行業(yè)，了解自己的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)思維必備

對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的認(rèn)知能力只是做電商的第一小步，真正融入到這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多媒體以及社交媒體時(shí)代，善于察覺(jué)消費(fèi)群體的細(xì)微變化，以及擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，才是明星能夠做好電商的基本條件。

有電商行業(yè)知名觀察人士曾在微博中表示，低價(jià)是電商發(fā)展的基礎(chǔ)，是必要條件而非充分條件。而在看遍明星們利用粉絲效應(yīng)多為出售“奢侈品”外，尋求正價(jià)甚至低價(jià)的電商產(chǎn)品，才是明星創(chuàng)業(yè)能夠成功的根本。明星電商企業(yè)給人的感覺(jué)也應(yīng)該是，明星本身是不易觸及的，而其所創(chuàng)建的品牌產(chǎn)品卻是大眾化的。

而這也正如電商業(yè)內(nèi)人士所言：“成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)多抓樁屌絲群體’、‘草根一族’的需求。這是一個(gè)人人自稱‘屌絲’而骨子里認(rèn)為自己是‘高富帥’和‘白富美’的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。”

用戶體驗(yàn)是命脈

除了宣傳力度、產(chǎn)品本身、低價(jià)定位，想要做好電商還應(yīng)具備包括物流配送、售后服務(wù)在內(nèi)的各種配套措施的建設(shè)，以期給予消費(fèi)者完善的購(gòu)物體驗(yàn)。明星在這一點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是并行的，如果用戶體驗(yàn)做不好，負(fù)面評(píng)價(jià)的傳播速度和范圍會(huì)遠(yuǎn)超普通人；而同樣如果用心去做，收獲的品牌口碑也是遠(yuǎn)比普通人的更有商業(yè)價(jià)值。

并且，好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，貫穿于產(chǎn)品到用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)。真正的用戶體驗(yàn)應(yīng)該能夠讓用戶有所感知，這種感知還要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，而成功的用戶體驗(yàn)更多時(shí)候更像是產(chǎn)品與用戶直接最暢通的橋梁。

目前，明星做電商的成功案例并不是很多，電商行業(yè)或許和明星“高高在上”的感覺(jué)本身已相去甚遠(yuǎn)，如何巧妙的利用明星的身份去處理創(chuàng)業(yè)電商行業(yè)，以及避免明星形象及品牌產(chǎn)品之間的雙向傷害，才是值得每個(gè)創(chuàng)業(yè)明星需要思考的。

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