解密:伊麗匯速度是如何煉成的
140 2017-07-24
5月20日,伊麗匯廣州、佛山、東莞、中山四城20店齊開,再一次,改變美業(yè)!近年來,在整體經(jīng)濟形勢疲軟的背景下,稍具規(guī)模的美業(yè)機構(gòu)普遍增長乏力。伊麗匯卻締造了20店同開的美業(yè)奇跡,擴張迅速,將于本年內(nèi)突破百店。伊麗匯速度是如何煉成的?5月20日,伊麗匯廣州、佛山、東莞、中山四城20店齊開,再一次,改變美業(yè)!近年來,在整體經(jīng)濟形勢疲軟的背景下,稍具規(guī)模的美業(yè)機構(gòu)普遍增長乏力。伊麗匯卻締造了20店同開的美業(yè)奇跡,擴張迅速,將于本年內(nèi)突破百店。伊麗匯速度是如何煉成的?
匠心技術(shù)
貼心服務口碑效應
廣東伊麗莎白美容健身有限公司(以下稱“伊麗匯”)始創(chuàng)于1989年,28年來始終堅持“匠心技術(shù)、貼心服務”的價值主張。每一位伊麗匯美容師都經(jīng)過無數(shù)次歷練、系統(tǒng)的培訓、嚴格的考核,讓每一次給顧客的服務都更嚴謹與專業(yè),體現(xiàn)“匠”者的千錘百煉、爐火純青。
但在伊麗匯董事長姚文峰看來,除了“匠”的技術(shù),更重要是“心”,“美容作為服務業(yè),員工對客戶只用手段不走心,客戶是能感知的,體驗肯定不好。”同時,伊麗匯更是緊跟時代發(fā)展,建立大數(shù)據(jù)模型,精準洞察客戶需求,智能匹配客戶需求,主動提供高品質(zhì)的美顏服務。
28年來對匠心和服務的堅持,讓伊麗匯在美業(yè)卓有名氣,并得到了顧客的廣泛認可。2016年,伊麗匯通過簡贊系統(tǒng)實現(xiàn)客戶一鍵預約,一鍵點評等功能,顧客滿意度高達99%,形成了良好的口碑。
伊麗匯敢于在5月20日實現(xiàn)4城20店齊開,這樣的底氣正是源于多年來的口碑。許多門店的美容師都反饋到,如今各色美容院遍地開花,但顧客仍然堅定地選擇伊麗匯,就是因為伊麗匯品牌賦予了她們安全感和品質(zhì)感。
創(chuàng)客平臺
增長速度實現(xiàn)翻倍
5月20日,伊麗匯20店齊開,這又將成為美業(yè)史上的一個里程碑。值得一提的是,本次開業(yè)的20間新店80%屬于創(chuàng)客店,讓越來越多的伊麗匯員工實現(xiàn)了老板夢。同樣,創(chuàng)客平臺的開拓,也讓伊麗匯走出了美業(yè)的傳統(tǒng)模式,實現(xiàn)了翻倍增長。
2016年7月,伊麗匯創(chuàng)客店在東莞店開業(yè),星火燎原。5月20日,20店齊開,創(chuàng)客店的數(shù)字隨之增長至26間。到今年年底,創(chuàng)客店將突破44間,伊麗匯也將進入百店時代,開啟一段新的征程。
目前,伊麗匯的創(chuàng)客平臺已經(jīng)趨于成熟,讓有能力、有夢想的人展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的才能,但其愿景還遠不僅于此。據(jù)悉,伊麗匯美業(yè)大學也正在籌建中,將為美業(yè)人提供一個學習成長平臺,更將提煉美業(yè)人成長賦能,從美容師、參謀、店長、區(qū)域總監(jiān)、創(chuàng)客等各個崗位提供成長計劃。這也將為伊麗匯速度的締造源源不斷地輸送源泉。
當然,美業(yè)大學將不僅為伊麗匯一家企業(yè)而服務,未來,將對全美業(yè)開放,讓更多的美業(yè)從業(yè)者進行系統(tǒng)化、標準化的學習,為想要創(chuàng)業(yè)的人提升效率。
數(shù)字平臺
實現(xiàn)完整美業(yè)生態(tài)
無疑,伊麗匯的翻倍增長已經(jīng)成為行業(yè)奇跡,但伊麗匯的腳步絕不會就此停下?!叭斯ぶ悄艽砦磥怼保@一觀念已經(jīng)成為BAT大佬們的共識,未來幾十年,世界將因為人工智能帶來翻天覆地的變化。
但是,長久以來,美容行業(yè)在人們的印象中都是一個手工化作業(yè)程度非常高、非常依賴于人的經(jīng)驗和直覺的產(chǎn)業(yè),人工智能如何與美業(yè)產(chǎn)生直接的碰撞和火花?伊麗匯——布局數(shù)字化、智能化,讓客戶管理、員工管理都數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、精準到達。而這,也是伊麗匯未來實現(xiàn)指數(shù)增長的動力。
在姚文峰董事長的規(guī)劃中,伊麗匯的數(shù)字化平臺將把產(chǎn)品、服務都數(shù)據(jù)化,簡單地說,就是運用大數(shù)據(jù),將客戶的膚質(zhì)、喜好、習慣等看起來細微末節(jié)的數(shù)據(jù)進行錄入,針對不同皮膚、不同消費、不同喜好的消費者提供不同的產(chǎn)品,實現(xiàn)產(chǎn)品、優(yōu)惠、價格的精準到達。具體而言,未來伊麗匯將不會盲目地跟隨所謂的行業(yè)趨勢,而是根據(jù)顧客的真實需求提供服務,重新定義這個行業(yè)。
現(xiàn)在,伊麗匯數(shù)字化平臺正在逐步建設中。值得一提的是,伊麗匯絕不會將此秘不示人。伊麗匯的數(shù)字化平臺未來將成為美業(yè)生態(tài),將實現(xiàn)員工、客戶的管理智能化、產(chǎn)品化,同時以整合、開放、共享為發(fā)展理念,匯聚云生態(tài)平臺,形成一個完整的美業(yè)生態(tài)鏈,為美業(yè)從業(yè)者提供解決方案。從而,伊麗匯,中國美業(yè)平臺,也將順勢崛起!
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