一、禮儀的定義

禮儀是人類為維護有序的社會秩序、穩(wěn)定的社會環(huán)境及和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范和行為規(guī)范，她是人們在長期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習(xí)慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約。

（一）禮儀的廣泛定義

從社會學(xué)角度來看，禮儀是一個國家、一個民族的社會文明程度、道德風尚水準和生活品質(zhì)的反映。凡是講究禮儀的國家和民族，一般都擁有比較優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，比較發(fā)達的科技水平，比較先進的管理水準，比較富足的經(jīng)濟基礎(chǔ)，比較系統(tǒng)的道德規(guī)范。

從企業(yè)、團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。國際化的大企業(yè)，都有獨具特性的、與企業(yè)的定位和企業(yè)的內(nèi)涵相匹配的專屬禮儀，且都把這種專屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內(nèi)容，同時這種專屬禮儀也是國際認可、尊崇該企業(yè)的一項重要標志。

從個人對禮儀的重視度和運用的嫻熟度來看，禮儀既是衡量某個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的一桿標尺，也是展示此人的道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的一種外在表現(xiàn)的手段。

（二）禮儀的個性定義

從禮儀的應(yīng)用角度來看，禮儀在人際交往過程中的行為規(guī)范被稱為禮節(jié)，在人們的言語動作上的表現(xiàn)被稱為禮貌；

從傳播的角度來看，禮儀是社會生活中必不可少的進行相互溝通的一種技巧；

從人際交流的角度來看，禮儀是人們交往中非常實用的一種交流藝術(shù)；是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一品良好的潤滑劑；是約定俗成的示人以尊重、友好的一種通行做法。

二、禮儀的分類

禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從表現(xiàn)形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執(zhí)行對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、職場禮儀等；從類別內(nèi)容上看有溝通禮儀、交際利儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等。

禮儀是門綜合性的學(xué)科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術(shù)等多門學(xué)科。 如果對禮儀進行行業(yè)分類，又可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，僅是相對而言，各分支禮儀的內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都相互滲透，在運用上更是需要綜合使用。

溫柔的虎曾就本人退休后供職的上海信息化行業(yè)協(xié)會開展職業(yè)教育所需編寫了本系列講稿，當初的目的是為了輔佐廣大工作在信息化行業(yè)協(xié)會系統(tǒng)的年輕白領(lǐng)們熟悉和運用我們偉大祖國的這一文化瑰寶。今天把此系列文章曬到網(wǎng)上是想和網(wǎng)上的朋友們共享，也藉此征詢網(wǎng)友們的意見，以便共同修改、完善此講稿，共同促進禮儀之風在現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中發(fā)揚光大！