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上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)學(xué)校

[禮儀]
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上海禮儀培訓(xùn)哪家強

62 2017-04-13

第一講:政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別?

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧,所謂待人接物之道。

一、概念:國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機關(guān)工作人員,工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。

二、政務(wù)禮儀特點

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴肅性

第二講:儀容儀表禮儀——外在形象的設(shè)計師

一、儀表的重要內(nèi)涵

1、儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

2、儀表和成功緊緊相連

二、穿著的禮儀哲學(xué)

1、穿著的TP0原則

2、穿著與形體膚色協(xié)調(diào)

3、服飾的色彩哲學(xué)

三、公務(wù)女性衣著原則

1、女士著裝、女性西裝

2、裙裝——女性的標志

3、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

4、帽的禁忌

5、女性首飾

四、男性公務(wù)員衣著指南

1、西裝的穿著禁忌

2、襯衫的穿著

3、領(lǐng)帶的搭配原則

4、鞋襪穿著原則

5、合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

1、頭發(fā)、鼻子和體毛

2、牙齒、手、皮膚修整

3、個人健康的心境

六、必要的女性工作淡妝

第三講:公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)

3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達能力

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力

第四講:公務(wù)員精神面貌和社交行為要求

一、公眾意識與公眾態(tài)度

二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

四、公務(wù)員日常通用工作禮儀

1、稱呼禮儀

2、敬語服務(wù)介紹禮儀

3、握手禮儀

4、鞠躬禮儀

5、工作會議禮儀

6、助臂禮儀

7、座次禮儀

8、微笑禮儀

9、文件遞送禮儀

10、遞接名片禮儀

11、乘電梯與乘車禮儀公務(wù)陪同的注意事項……

第五講:公務(wù)活動禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀解說

1、政務(wù)講解禮儀

2、講解禮儀要求及基本準則

3、簡單的演講與講解技巧

4、幾種專題講解禮儀

二、接待與迎送的禮儀——普通接待與特殊接待的不同規(guī)格

三、接待來賓的流程

1、會見與會談程序

2、提前到達確認來賓身份

3、迎候來賓向貴賓獻花

4、介紹主人和來賓

5、依照次序致辭

6、安排群眾歡迎

7、人員陪同乘車

8、安排來賓座位次序

四、請示匯報禮儀

1、怎樣請示匯報

2、怎樣聽取匯報

五、送別來賓禮儀

1、確定送別規(guī)格

2、安排交通工具

3、贈送或交換紀念品

4、為賓客送行

5、外賓接待禮儀內(nèi)容

六、出差在外的禮儀

1、乘坐(交通工具)禮儀

第六講:宴請禮儀——以中國的方式達成一致

一、宴請的簡介

1、請的原則

2、宴請的類型

二、宴請的準備

1、確定目的

2、確定對象

3、合理的時間

4、恰當(dāng)?shù)牡攸c

5、發(fā)出邀請

6、制定菜單

7、席位編排

8、布置現(xiàn)場

三、餐桌的禮儀

1、餐具的使用

2、點菜的禮節(jié)

3、用餐的表現(xiàn)禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒

1、文化

第七講:會議活動禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

一、會務(wù)活動計劃流程、運作籌備

1、確定流程議程

2、接待儀式

3、會儀禮儀的定位

4、會議禮儀的基本要求

5、善后工作的進行

6、一般會議禮儀

7、會議環(huán)境禮儀布置

8、會議服務(wù)禮儀規(guī)范

二、會場類型、會議座次

1、確定陪同禮賓人員

2、安排入場及坐次

3、使會議運作起來

4、合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

三、會后溝通、會議傳達

1、會議記要工作的要點

2、重要會議的評估成果(評估表建立)

3、會議傳達的雙流向

四、外事交往、中外習(xí)俗禮儀

1、政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

2、政務(wù)外事交往禮儀

3、禮賓次序

4、迎送禮儀與獻花

5、會見與會談禮儀

6、參觀游覽及晚會舞會

7、國際通用禮儀

8、國際通行手語

第八講:課程總結(jié)參觀學(xué)習(xí)

講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習(xí)、實地參觀、講師點評

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