考生：無(wú)錫市民考試內(nèi)容：市民的寬容度（能否考慮自我的同時(shí)考慮他人、考慮情景）

考查方式：隨機(jī)抽檢成績(jī)公布時(shí)間:2012年11月16日閱卷老師：服務(wù)行業(yè)工作者

11月16日是國(guó)際寬容日。據(jù)了解，設(shè)立國(guó)際寬容日的目的是增加寬容的“可視性”，通過(guò)節(jié)日紀(jì)念的形式在社會(huì)中普及“寬容”這一美德。無(wú)錫市民的寬容度怎么樣？與市民接觸較多的服務(wù)行業(yè)工作者較有發(fā)言權(quán)。在國(guó)際寬容日來(lái)臨前夕，記者進(jìn)行了“隨機(jī)考”，走訪了餐飲、交通、旅游等服務(wù)行業(yè)以及為基層社區(qū)百姓服務(wù)的社居委，看看這些“閱卷老師”的評(píng)價(jià)中，無(wú)錫市民的寬容度是幾星級(jí)（以五顆星為滿分）。

1.的哥評(píng)乘客：★★★★☆

“總體來(lái)說(shuō)，市民的寬容度還算挺高的?！钡母珀悗煾嫡J(rèn)為，無(wú)錫市民的寬容度總體而言能得個(gè)85分。在他的車上能見(jiàn)到各行各業(yè)的人，乘客的素質(zhì)都挺不錯(cuò)，而且都蠻寬容的。面對(duì)100分的滿分，市民在“閱卷師”陳師傅手中失去的15分是哪些方面呢？陳師傅說(shuō)，無(wú)錫市民對(duì)外地籍人的寬容度還有待提高。陳師傅自己就是一名外地籍司機(jī)，在無(wú)錫已經(jīng)開(kāi)出租車十多年了，但是“有些乘客上車一聽(tīng)我口音不是本地人，就開(kāi)始懷疑我是否會(huì)繞路?！彼麆倎?lái)無(wú)錫當(dāng)?shù)母鐣r(shí)，對(duì)一些偏遠(yuǎn)的地方還不怎么熟悉。“一個(gè)乘客上車說(shuō)要去劉潭那邊的

任錢路，可是我不認(rèn)識(shí)那啊，只好請(qǐng)教他應(yīng)該怎么走?！睕](méi)想到那位乘客劈頭蓋臉就是一陣指責(zé)，“不認(rèn)識(shí)路怎么當(dāng)出租車司機(jī)”。

“還有一些小街小巷路很窄不好倒車，常常是進(jìn)去了出不來(lái)，所以我們一般會(huì)向乘客提出能不能就近停車，讓乘客自己小走一段?！钡母缤鯉煾嫡f(shuō)，在這一點(diǎn)上他還蠻感謝市民的理解和寬容，大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)“你停在你方便倒車的位置就好了”，而說(shuō)“不管怎樣你就應(yīng)該給我送到目的地”的較少。

2、餐飲工作者評(píng)市民：★★★★☆

記者走訪了一些街邊小吃店、老字號(hào)餐飲店以及星級(jí)酒店，對(duì)顧客的寬容度評(píng)價(jià)最高的是街邊小吃店，其次是老字號(hào)餐飲店，而星級(jí)酒店的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。

中山路上一家東北煎餃館的老板說(shuō)，他們的客人多是周邊寫字樓的上班族，用餐就是圖個(gè)方便快捷，用餐速度也較快?！昂苌侔l(fā)生客人無(wú)理或者對(duì)我們的服務(wù)抱怨的情形，大部分客人還是蠻好的?！?/p>

王興記的工作人員告訴記者，大多數(shù)顧客還是蠻寬容的，“偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些不夠包容的情況，比如節(jié)假日顧客較多時(shí)，需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，我們的餐點(diǎn)供應(yīng)可能有些跟不上，一些客人就會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的樣子，會(huì)有些抱怨，但總體還是很好的。”

在中山路上某準(zhǔn)四星級(jí)酒店，大堂副理告訴記者，客人不夠?qū)捜莸默F(xiàn)象還是蠻多的，他只能打60分?！氨热?，有些開(kāi)車的客人直接把車停在酒店外面禁停區(qū)域，為了防止車輛被貼罰單，服務(wù)員會(huì)上前勸說(shuō)，但有些客人就不聽(tīng)，等到真的被罰了，又來(lái)找酒店理論?！绷硪患揖频甑墓ぷ魅藛T講述了一個(gè)客人不夠?qū)捜莸睦樱阂淮我慌腿巳胱≡摼频?，迎賓人員幫著把行李從車上拿下來(lái)，有一位顧客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱壞了，就咬定是迎賓人員弄壞的。幸虧酒店門口裝的攝像頭拍攝下了整個(gè)過(guò)程，才證明了迎賓人員的清白。

3、社居委工作人員評(píng)居民：★★★☆☆

陳小姐在崇安區(qū)一個(gè)社居委工作，天天跟居民打交道，對(duì)居民的寬容度很有“評(píng)價(jià)權(quán)”?！按蠖鄶?shù)居民還好，大家都比較熟了，我們把他們當(dāng)成自己的爺爺奶奶叔叔阿姨來(lái)看待，他們也很和善。但也有少數(shù)人不太講理，有了問(wèn)題不分青紅皂白找社居委興師問(wèn)罪?！庇幸淮紊缇游陂T口粘貼了“退休工人領(lǐng)取體檢報(bào)告”的通知，一位老人看到通知就來(lái)領(lǐng)取體檢報(bào)告，工作人員從一大堆報(bào)告中給他找沒(méi)找到，結(jié)果他說(shuō)根本沒(méi)體檢過(guò)，他還生氣地說(shuō)‘害我白跑這么多趟’?！?/p>

另一位社居委工作人員告訴記者，有些事情不是社區(qū)工作人員能決定的，但是居民還是會(huì)對(duì)工作人員吼，表達(dá)對(duì)社居委服務(wù)的不滿?！耙豢词莵?lái)吵架的，我們先解釋兩遍，如果對(duì)方還是不聽(tīng)，我們實(shí)在沒(méi)有辦法，也不能對(duì)居民發(fā)火，只能忍著。有一次一個(gè)居民還把我的辦公桌給掀了，電腦什么的都掀到了地上。我當(dāng)時(shí)還懷著孕，真的很難受?！?/p>

4.導(dǎo)游評(píng)游客：★★★☆☆

“我還要好好感謝他們的寬容，”才從事兩個(gè)月導(dǎo)游工作的小李說(shuō)起了她與游客之間寬容的故事。一次她帶團(tuán)去宜興，一路上需要不斷介紹宜興各個(gè)景點(diǎn)。盡管小李之前做了充分的準(zhǔn)備工作，但開(kāi)口介紹時(shí)講話仍是磕磕巴巴，甚至有些地方還說(shuō)錯(cuò)了?！翱墒撬麄儧](méi)有指責(zé)我，而是鼓勵(lì)我，讓我別緊張慢慢來(lái)。”

不過(guò)，在小李的導(dǎo)游同事中，對(duì)游客的寬容度也有不少減分項(xiàng)。“規(guī)定的下午3點(diǎn)半在景區(qū)門口集合，有些游客2點(diǎn)就到了，找不著我，就投訴說(shuō)導(dǎo)游沒(méi)有在規(guī)定地點(diǎn)等待”、“在路上不停喧囂，你善意提醒聲音小一點(diǎn)，結(jié)果被說(shuō)成限制他們說(shuō)話自由”。

給市民的寬容度打分，導(dǎo)游胡幼青給出了80分?！皬倪@個(gè)國(guó)慶帶團(tuán)出去旅游，我就發(fā)現(xiàn)游客比十年前寬容多了?！眹?guó)慶時(shí)他帶團(tuán)到江西三清山旅游，因?yàn)榫包c(diǎn)的人特別多，導(dǎo)致他的團(tuán)員坐纜車下山時(shí)光排隊(duì)就排了兩個(gè)小時(shí)?！拔乙詾闀?huì)出現(xiàn)一些游客情緒激動(dòng)的場(chǎng)面，沒(méi)想到的是他們反倒安慰我不要急，并很體貼地讓我去忙其他的事，他們自己排隊(duì)就好了?！?/p>