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無(wú)錫心港心理培訓(xùn)

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【江南晚報(bào)】大家來(lái)對(duì)照,你能得幾顆星?

84 2017-04-14

考生:無(wú)錫市民考試內(nèi)容:市民的寬容度(能否考慮自我的同時(shí)考慮他人、考慮情景)

考查方式:隨機(jī)抽檢成績(jī)公布時(shí)間:2012年11月16日閱卷老師:服務(wù)行業(yè)工作者

11月16日是國(guó)際寬容日。據(jù)了解,設(shè)立國(guó)際寬容日的目的是增加寬容的“可視性”,通過(guò)節(jié)日紀(jì)念的形式在社會(huì)中普及“寬容”這一美德。無(wú)錫市民的寬容度怎么樣?與市民接觸較多的服務(wù)行業(yè)工作者較有發(fā)言權(quán)。在國(guó)際寬容日來(lái)臨前夕,記者進(jìn)行了“隨機(jī)考”,走訪了餐飲、交通、旅游等服務(wù)行業(yè)以及為基層社區(qū)百姓服務(wù)的社居委,看看這些“閱卷老師”的評(píng)價(jià)中,無(wú)錫市民的寬容度是幾星級(jí)(以五顆星為滿分)。

1.的哥評(píng)乘客:★★★★☆

“總體來(lái)說(shuō),市民的寬容度還算挺高的?!钡母珀悗煾嫡J(rèn)為,無(wú)錫市民的寬容度總體而言能得個(gè)85分。在他的車上能見(jiàn)到各行各業(yè)的人,乘客的素質(zhì)都挺不錯(cuò),而且都蠻寬容的。面對(duì)100分的滿分,市民在“閱卷師”陳師傅手中失去的15分是哪些方面呢?陳師傅說(shuō),無(wú)錫市民對(duì)外地籍人的寬容度還有待提高。陳師傅自己就是一名外地籍司機(jī),在無(wú)錫已經(jīng)開(kāi)出租車十多年了,但是“有些乘客上車一聽(tīng)我口音不是本地人,就開(kāi)始懷疑我是否會(huì)繞路?!彼麆倎?lái)無(wú)錫當(dāng)?shù)母鐣r(shí),對(duì)一些偏遠(yuǎn)的地方還不怎么熟悉。“一個(gè)乘客上車說(shuō)要去劉潭那邊的

任錢路,可是我不認(rèn)識(shí)那啊,只好請(qǐng)教他應(yīng)該怎么走?!睕](méi)想到那位乘客劈頭蓋臉就是一陣指責(zé),“不認(rèn)識(shí)路怎么當(dāng)出租車司機(jī)”。

“還有一些小街小巷路很窄不好倒車,常常是進(jìn)去了出不來(lái),所以我們一般會(huì)向乘客提出能不能就近停車,讓乘客自己小走一段?!钡母缤鯉煾嫡f(shuō),在這一點(diǎn)上他還蠻感謝市民的理解和寬容,大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)“你停在你方便倒車的位置就好了”,而說(shuō)“不管怎樣你就應(yīng)該給我送到目的地”的較少。

2、餐飲工作者評(píng)市民:★★★★☆

記者走訪了一些街邊小吃店、老字號(hào)餐飲店以及星級(jí)酒店,對(duì)顧客的寬容度評(píng)價(jià)最高的是街邊小吃店,其次是老字號(hào)餐飲店,而星級(jí)酒店的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。

中山路上一家東北煎餃館的老板說(shuō),他們的客人多是周邊寫字樓的上班族,用餐就是圖個(gè)方便快捷,用餐速度也較快?!昂苌侔l(fā)生客人無(wú)理或者對(duì)我們的服務(wù)抱怨的情形,大部分客人還是蠻好的?!?/p>

王興記的工作人員告訴記者,大多數(shù)顧客還是蠻寬容的,“偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些不夠包容的情況,比如節(jié)假日顧客較多時(shí),需要排很長(zhǎng)的隊(duì),我們的餐點(diǎn)供應(yīng)可能有些跟不上,一些客人就會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的樣子,會(huì)有些抱怨,但總體還是很好的。”

在中山路上某準(zhǔn)四星級(jí)酒店,大堂副理告訴記者,客人不夠?qū)捜莸默F(xiàn)象還是蠻多的,他只能打60分?!氨热?,有些開(kāi)車的客人直接把車停在酒店外面禁停區(qū)域,為了防止車輛被貼罰單,服務(wù)員會(huì)上前勸說(shuō),但有些客人就不聽(tīng),等到真的被罰了,又來(lái)找酒店理論?!绷硪患揖频甑墓ぷ魅藛T講述了一個(gè)客人不夠?qū)捜莸睦樱阂淮我慌腿巳胱≡摼频?,迎賓人員幫著把行李從車上拿下來(lái),有一位顧客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱壞了,就咬定是迎賓人員弄壞的。幸虧酒店門口裝的攝像頭拍攝下了整個(gè)過(guò)程,才證明了迎賓人員的清白。

3、社居委工作人員評(píng)居民:★★★☆☆

陳小姐在崇安區(qū)一個(gè)社居委工作,天天跟居民打交道,對(duì)居民的寬容度很有“評(píng)價(jià)權(quán)”?!按蠖鄶?shù)居民還好,大家都比較熟了,我們把他們當(dāng)成自己的爺爺奶奶叔叔阿姨來(lái)看待,他們也很和善。但也有少數(shù)人不太講理,有了問(wèn)題不分青紅皂白找社居委興師問(wèn)罪?!庇幸淮紊缇游陂T口粘貼了“退休工人領(lǐng)取體檢報(bào)告”的通知,一位老人看到通知就來(lái)領(lǐng)取體檢報(bào)告,工作人員從一大堆報(bào)告中給他找沒(méi)找到,結(jié)果他說(shuō)根本沒(méi)體檢過(guò),他還生氣地說(shuō)‘害我白跑這么多趟’?!?/p>

另一位社居委工作人員告訴記者,有些事情不是社區(qū)工作人員能決定的,但是居民還是會(huì)對(duì)工作人員吼,表達(dá)對(duì)社居委服務(wù)的不滿?!耙豢词莵?lái)吵架的,我們先解釋兩遍,如果對(duì)方還是不聽(tīng),我們實(shí)在沒(méi)有辦法,也不能對(duì)居民發(fā)火,只能忍著。有一次一個(gè)居民還把我的辦公桌給掀了,電腦什么的都掀到了地上。我當(dāng)時(shí)還懷著孕,真的很難受?!?/p>

4.導(dǎo)游評(píng)游客:★★★☆☆

“我還要好好感謝他們的寬容,”才從事兩個(gè)月導(dǎo)游工作的小李說(shuō)起了她與游客之間寬容的故事。一次她帶團(tuán)去宜興,一路上需要不斷介紹宜興各個(gè)景點(diǎn)。盡管小李之前做了充分的準(zhǔn)備工作,但開(kāi)口介紹時(shí)講話仍是磕磕巴巴,甚至有些地方還說(shuō)錯(cuò)了?!翱墒撬麄儧](méi)有指責(zé)我,而是鼓勵(lì)我,讓我別緊張慢慢來(lái)。”

不過(guò),在小李的導(dǎo)游同事中,對(duì)游客的寬容度也有不少減分項(xiàng)。“規(guī)定的下午3點(diǎn)半在景區(qū)門口集合,有些游客2點(diǎn)就到了,找不著我,就投訴說(shuō)導(dǎo)游沒(méi)有在規(guī)定地點(diǎn)等待”、“在路上不停喧囂,你善意提醒聲音小一點(diǎn),結(jié)果被說(shuō)成限制他們說(shuō)話自由”。

給市民的寬容度打分,導(dǎo)游胡幼青給出了80分?!皬倪@個(gè)國(guó)慶帶團(tuán)出去旅游,我就發(fā)現(xiàn)游客比十年前寬容多了?!眹?guó)慶時(shí)他帶團(tuán)到江西三清山旅游,因?yàn)榫包c(diǎn)的人特別多,導(dǎo)致他的團(tuán)員坐纜車下山時(shí)光排隊(duì)就排了兩個(gè)小時(shí)?!拔乙詾闀?huì)出現(xiàn)一些游客情緒激動(dòng)的場(chǎng)面,沒(méi)想到的是他們反倒安慰我不要急,并很體貼地讓我去忙其他的事,他們自己排隊(duì)就好了?!?/p>

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