2016年8月22日，一場(chǎng)影院高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程在新城控股大廈拉開(kāi)帷幕，來(lái)自東方禮儀網(wǎng)的高級(jí)禮儀培訓(xùn)師孫老師帶領(lǐng)影院高層管理者一起探討“您心目中的影院高端服務(wù)包含要素”，大家暢所欲言，“微笑服務(wù)必不可少”、“關(guān)注客戶”、“頭等艙的服務(wù)”、“讓人愉悅的形象”、“關(guān)愛(ài)女性觀眾的座椅”等等。通過(guò)引發(fā)討論，大家的目標(biāo)越來(lái)越清晰，一個(gè)高端影院應(yīng)該具有硬件上的人性化關(guān)懷，更應(yīng)該具有令人愉悅的行為和語(yǔ)言，以及能夠關(guān)注客戶需求，及時(shí)為客戶提供幫助的超值服務(wù)。

服務(wù)要走向高端，關(guān)鍵在于服務(wù)人員給人的感受！如何打造讓客戶流連忘返的高端服務(wù)？關(guān)鍵在于全體管理者和員工都能做到高端。跟隨老師的節(jié)奏，大家一起學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)形象應(yīng)該具有哪些要素，我們平時(shí)哪些已經(jīng)做到了，哪些還沒(méi)有做到。西裝如何穿？商務(wù)場(chǎng)合的鞋子有什么禁忌？男生和女生的商務(wù)形象如何打造？

怎樣才能走出職業(yè)風(fēng)范？每個(gè)小組一個(gè)代表，大家一起感受頂書走路帶來(lái)的筆挺感覺(jué)，不斷矯正自己不良的行走習(xí)慣，探索細(xì)小的行為習(xí)慣可能對(duì)身體帶來(lái)的影響，可能對(duì)他人帶來(lái)的不良印象。

在人際互動(dòng)中，我們應(yīng)該如何做到更加得體處事？看似簡(jiǎn)單的引領(lǐng)和握手，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，配合起來(lái)就給人一種更加高端的感覺(jué)，原來(lái)人際交往也是適用“阿爾伯特55387定律”。我們不能只是把客戶服務(wù)當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，僅僅完成了工作本身，疏忽了對(duì)客戶關(guān)切的眼神和語(yǔ)氣。

雖然各位學(xué)員都已經(jīng)身居要職，但是大家都感覺(jué)到自身的言行舉止更加需要修煉。牽一發(fā)而動(dòng)全身，我們能做到最美，我們的員工也能做到最美，讓禮儀美化我們的服務(wù)，讓禮儀成為星軼影院的特色，這是全體星軼人的心聲！