上海東方禮儀 接待與會(huì)務(wù)禮儀
43 2017-05-09
上海東方禮儀接待與會(huì)務(wù)禮儀
第一部分:商務(wù)形象禮儀
一、職場(chǎng)形象塑造五大原則
二、職業(yè)女性形象禮儀
1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析
2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
3.女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則
4.職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則
5.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
三、職場(chǎng)男士形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購(gòu)真正適合自己的西裝
4.公務(wù)襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務(wù)領(lǐng)帶
A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合
C、領(lǐng)帶禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品
第二部分:商務(wù)接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過(guò)程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2)放置水杯的順序
3)如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1)行走引導(dǎo)
2)電梯引導(dǎo)
3、接待中的次序禮儀
1)會(huì)晤座次禮儀
2)乘車(chē)座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
1)稱(chēng)呼禮儀
2)商務(wù)溝通五不談
3)私人問(wèn)題五不問(wèn)
5、送客禮儀兩大原則
第三部分:商務(wù)會(huì)務(wù)會(huì)議禮儀
一、會(huì)議前的籌備工作
1)確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
2)根據(jù)會(huì)議規(guī)模,確定接待規(guī)格
3)發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
4)選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車(chē)場(chǎng)
5)會(huì)場(chǎng)的布置
1、四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作;橫幅、慶祝標(biāo)語(yǔ)的懸掛;盆景花卉的擺放;旗幟的懸掛;茶杯、飲品的擺放
2、座次的安排
會(huì)議桌的擺放類(lèi)別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議;禮賓次序
6)準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
1、會(huì)議資料
2、會(huì)議中使用的設(shè)備
3、會(huì)議演講稿
4、其他用品
二、會(huì)議前的接待禮儀
1)會(huì)前檢查專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2)提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位:
1、接待
2、簽到
3、引坐
三、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀
3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行,應(yīng)緊湊,不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面
4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求
誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求:
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2、尊重同事
3、協(xié)調(diào)友鄰
4、客人到前臺(tái)簽到等,服務(wù)員要起立,熱情接待
5、酒店門(mén)口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓,后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到前臺(tái)或前臺(tái),協(xié)助辦理簽到手續(xù)
6、日常工作中要保持環(huán)境安靜
7、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀
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