在過去的20年中，很多公司已經轉向用軟件將工作數字化方式。在軟件應用的推動下，已經產生了巨大生產效率，同時，為全球經濟的協(xié)作和信息共享提供了新的方式。軟件應用實際上已經成為業(yè)務關鍵信息共享和各種事務處理兩領域的主要渠道。當前，軟件應用----從e-mail到CRM(客戶關系管理)到事務處理----就意味著業(yè)務本身。

軟件開發(fā)技術在這段時期內已經發(fā)生改變并且相當成熟，現代應用軟件的復雜性也正在爆發(fā)。應用可以使用數十和數百種組件完成曾經使用紙張或手工的工作。復雜性直接導致業(yè)務過程中出現更多的潛在故障點，從而使分析問題的根源更為困難。

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