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出國留學(xué)如何選擇好中介
出國留學(xué)如何選擇好中介
146 2017-05-24
摘要:出國留學(xué)如何選擇好的中介是有留學(xué)想法的學(xué)生、家長頭痛的大問題,本站記者帶著這樣的想法暗訪考察了留學(xué)業(yè)內(nèi)代表性的幾家機(jī)構(gòu),為未來有留學(xué)想法的家庭提供參考。
據(jù)本站記者了解,2013年度中國出國留學(xué)人員總數(shù)為41.39萬人,比上年增長3.58%。在每年留學(xué)的數(shù)十萬人中,80%左右的申請者需要經(jīng)過留學(xué)機(jī)構(gòu)來操作。形成了每年數(shù)百億的產(chǎn)業(yè)鏈條,在留學(xué)產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大,留學(xué)已經(jīng)成為風(fēng)潮的情況下,各種留學(xué)中介也不斷出現(xiàn)。據(jù)可靠統(tǒng)計(jì),目前留學(xué)行業(yè)內(nèi)提供留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)有3000多家,光在北京一地,就有500多家留學(xué)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇誠信、有效的留學(xué)機(jī)構(gòu)?記者走訪了北京的數(shù)十家機(jī)構(gòu),數(shù)百位留學(xué)申請者,為廣大讀者帶來以下報道。
選擇留學(xué)中介還是留學(xué)咨詢?兩者的區(qū)別在哪里?
留學(xué)服務(wù)市場上,大致有兩種類型的留學(xué)服務(wù)模式,一是留學(xué)中介,二是留學(xué)咨詢。留學(xué)中介和留學(xué)咨詢的區(qū)別在于留學(xué)中介均有海外院校資源,他們與國外部分高校建立了招生合作關(guān)系,一方面收取國外高校的傭金,另一方面也收取國內(nèi)學(xué)生的留學(xué)服務(wù)費(fèi)用。留學(xué)中介的普遍特點(diǎn)是:收費(fèi)低,合作院校排名低,服務(wù)從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低。學(xué)生普遍要求不高。
留學(xué)咨詢則完全不同,留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)沒有和國外高校進(jìn)行招生合作。留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)在于申請美國、英國的高端院校,比如美國前50大學(xué),英國前10大學(xué),而這些大學(xué)一般是不和任何機(jī)構(gòu)有招生合作的留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)的普遍特點(diǎn)是:收費(fèi)高,一般以申請英美名校為主,服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)較留學(xué)中介好。學(xué)生普遍要求較高。
這兩種服務(wù)模式有著本質(zhì)的區(qū)別,留學(xué)中介的典型代表為:澳際留學(xué)、美加百利留學(xué)等收費(fèi)較低的中介機(jī)構(gòu)。留學(xué)咨詢的典型代表為:藤門留學(xué)、天道留學(xué)等收費(fèi)較高的中介機(jī)構(gòu)。
選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)是否需要看資質(zhì)?
記者走訪了數(shù)百位留學(xué)申請家庭,通過調(diào)查問卷,記者發(fā)現(xiàn)60%的家庭關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)是否有留學(xué)資質(zhì)這個問題。為此,記者專門致電教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)。通過教育部有關(guān)人士的介紹,具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書”的留學(xué)中介只有400余家。該人士同時也介紹,自2004年以來,教育部就一直沒有審批過新的留學(xué)中介服務(wù)資質(zhì),教育部頒發(fā)資質(zhì)認(rèn)證的意義在于,在2000年以前,留學(xué)尚且以公派出國為主,當(dāng)時的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有不少和國外的野雞大學(xué)合作,對公派出國造成了一定影響。因此,教育部在2000年前后進(jìn)行了資質(zhì)審核,對和國外大學(xué)有招生合作的留學(xué)中介進(jìn)行了規(guī)范化審理。但是自2004年以后,自費(fèi)留學(xué)、留學(xué)低齡化的趨勢越來越明顯,教育部也因此不再對于留學(xué)行業(yè)尤其是留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。因?yàn)榱魧W(xué)咨詢機(jī)構(gòu)本質(zhì)上講是提供的咨詢服務(wù)合同,和留學(xué)中介的招生合作合同是完全不同的。咨詢服務(wù)合同本質(zhì)上是歸于當(dāng)?shù)毓ど坦芾?,而非教育部管理?/p>
記者同時也了解到,目前留學(xué)市場上,許多有實(shí)力、有聲譽(yù)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)無法取得資質(zhì)。同時一些有資質(zhì)的留學(xué)中介,也對留學(xué)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包,甚至轉(zhuǎn)賣、掛靠留學(xué)資質(zhì)。記者因此也認(rèn)可采訪到的部分家庭的觀點(diǎn):資質(zhì)問題不足以區(qū)分留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。消費(fèi)者需要區(qū)分咨詢服務(wù)合同以及招生合作合同,區(qū)分留學(xué)中介和留學(xué)咨詢,服務(wù)質(zhì)量才是銷售者應(yīng)該看重的因素。
選擇老牌大型留學(xué)機(jī)構(gòu)還是中小型私人化留學(xué)機(jī)構(gòu)?
記者的調(diào)查問卷顯示,58%的消費(fèi)者表示傾向于選擇老牌大型留學(xué)機(jī)構(gòu),理由一般是因?yàn)榻?jīng)營時間長、申請經(jīng)驗(yàn)豐富、機(jī)構(gòu)大所以放心等等。另外42%的消費(fèi)者表示中小型私人化留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)會更好,從業(yè)人員素質(zhì)會更高,所以選擇小型留學(xué)機(jī)構(gòu)。記者暗訪了大型留學(xué)機(jī)構(gòu)金吉利留學(xué)的數(shù)位學(xué)生家長,通過暗訪,記者發(fā)現(xiàn)大型留學(xué)機(jī)構(gòu)并非像大部分人想的那樣,機(jī)構(gòu)大就能讓人放心,相反,大型機(jī)構(gòu)依然存在顧問流動性高、服務(wù)流于表面、申請結(jié)果普遍不好等諸多客戶集中投訴的問題。記者同時也暗訪了中小型留學(xué)機(jī)構(gòu)的代表-藤門留學(xué)的數(shù)位學(xué)生、家長。通過暗訪,記者發(fā)現(xiàn)擁有60多位員工、在中美均有辦公室、以申請高端留學(xué)為主的藤門留學(xué)在消費(fèi)者反饋上有著明顯的優(yōu)勢。藤門留學(xué)的消費(fèi)者普遍反映,留學(xué)顧問非常穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量深入且細(xì)致,申請結(jié)果幾乎全部是美國名校。
據(jù)記者了解,藤門留學(xué)的創(chuàng)始人是在哈佛就讀期間,整合了波士頓地區(qū)的前任招生官資源,創(chuàng)辦了這樣一家目前來說在留學(xué)業(yè)內(nèi)算是頂尖的高端咨詢機(jī)構(gòu)。同時藤門創(chuàng)辦時間不長(2007年創(chuàng)辦),但是服務(wù)結(jié)果很不錯,在留學(xué)業(yè)內(nèi)能夠幾乎所有學(xué)生都能去美國前30名校的機(jī)構(gòu)尚在少數(shù)。記者同時也了解到,像藤門留學(xué)這樣由海外頂級名校的海歸創(chuàng)建的留學(xué)機(jī)構(gòu)不在少數(shù),這一類機(jī)構(gòu)往往成立時間不長,規(guī)模不大,但是往往有自己獨(dú)特的服務(wù)特色,比如藤門留學(xué)的前任招生官1對1升學(xué)輔導(dǎo)模式,在記者了解范圍內(nèi),尚屬首家。因此,本站記者也建議銷售者做出選擇時,應(yīng)該更多關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特色、服務(wù)流程、提供具體服務(wù)的人員和老師。留學(xué)申請畢竟是一個人對人服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè),機(jī)構(gòu)的大小確實(shí)與最終的申請結(jié)果無關(guān)。
如何考察留學(xué)顧問和留學(xué)機(jī)構(gòu)?
本站記者通過長達(dá)一個月的走訪,考察了數(shù)十家留學(xué)機(jī)構(gòu)后認(rèn)為考察留學(xué)顧問或留學(xué)機(jī)構(gòu),關(guān)鍵在于對于顧問或機(jī)構(gòu)的專業(yè)性的考察。
記者曾扮成學(xué)生走訪了某家國內(nèi)超大型留學(xué)機(jī)構(gòu),接待的咨詢顧問自稱自己是美國康奈爾大學(xué)的碩士畢業(yè),將記者未來的申請前景和就業(yè)前景描繪的特別美好,并且給記者保證會錄取美國前30的名校。記者當(dāng)時當(dāng)?shù)厝绻媸菍W(xué)生,可能會被其吸引。但是后來通過記者的暗訪發(fā)現(xiàn),該顧問并非是康奈爾大學(xué)的碩士畢業(yè),而是河北某學(xué)院的大專畢業(yè),自己并未出過國。同時據(jù)知情人透露,國內(nèi)的大型留學(xué)機(jī)構(gòu)或多或少都存在這樣的問題,即顧問偽造學(xué)歷背景。甚至某些大型機(jī)構(gòu)的銷售培訓(xùn)就要求所有顧問編造自己的學(xué)歷背景,以取得學(xué)生信任。從留學(xué)服務(wù)合同的本質(zhì)來看,如果服務(wù)的顧問自己沒有出國留學(xué)的經(jīng)歷,很難以想象會以何種角度來服務(wù)自己的學(xué)生。同時,在文書寫作上,業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的機(jī)構(gòu)都在雇傭并未有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員來進(jìn)行申請操作、文書寫作。就留學(xué)行業(yè)內(nèi)部人士透露,目前留學(xué)市場常見的幾家留學(xué)機(jī)構(gòu),美加百利的留學(xué)生員工比例只占5%左右,金吉利的留學(xué)員工比例只占8%左右,天道的留學(xué)生員工比例占到10%左右,普遍存在留學(xué)生員工比例偏低的情況。所有有資料的留學(xué)機(jī)構(gòu)中,上文提到的藤門留學(xué)的留學(xué)生員工比例最高,達(dá)到80%左右。
另外,值得消費(fèi)者注意的是,某些機(jī)構(gòu)及顧問會在宣傳過程中宣稱保名次錄齲就記者走訪的37位保名次錄取的學(xué)生家長中,其中有13位沒有獲得相應(yīng)的名次,相反一所學(xué)校都沒有申請成功,最后只能延到下一年申請,耽誤了很長時間。針對這樣的現(xiàn)象,記者采訪了部分留學(xué)行業(yè)內(nèi)部人士。據(jù)透露,目前行業(yè)內(nèi)存在的保名次錄取的現(xiàn)象是惡性競爭的產(chǎn)物,一般大型留學(xué)機(jī)構(gòu)會采用這樣的方式來簽約客戶,只要退款率不達(dá)到一定的警戒線,那機(jī)構(gòu)就是盈利的。而在商業(yè)模型的代價就是學(xué)生喪失了至少一年的時間,學(xué)生的前途被耽誤了。因此記者也提醒廣大消費(fèi)者,不要盲目輕信保排名,在挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)的時候多注意服務(wù)質(zhì)量和流程,留學(xué)服務(wù)合同的特殊性決定了學(xué)生的前途,因此挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)須謹(jǐn)慎,選擇專業(yè)、放心的留學(xué)機(jī)構(gòu)才能保障學(xué)生的未來。
學(xué)校名稱:藤門國際教育咨詢(北京)有限公司
學(xué)校地址:北京海淀區(qū)王莊路1號清華同方科技廣場B座501
咨詢電話:400-600-7570
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