摘要：出國(guó)留學(xué)如何選擇好的中介是有留學(xué)想法的學(xué)生、家長(zhǎng)頭痛的大問(wèn)題，本站記者帶著這樣的想法暗訪考察了留學(xué)業(yè)內(nèi)代表性的幾家機(jī)構(gòu)，為未來(lái)有留學(xué)想法的家庭提供參考。

據(jù)本站記者了解，2013年度中國(guó)出國(guó)留學(xué)人員總數(shù)為41.39萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)3.58%。在每年留學(xué)的數(shù)十萬(wàn)人中，80%左右的申請(qǐng)者需要經(jīng)過(guò)留學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)操作。形成了每年數(shù)百億的產(chǎn)業(yè)鏈條，在留學(xué)產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大，留學(xué)已經(jīng)成為風(fēng)潮的情況下，各種留學(xué)中介也不斷出現(xiàn)。據(jù)可靠統(tǒng)計(jì)，目前留學(xué)行業(yè)內(nèi)提供留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)有3000多家，光在北京一地，就有500多家留學(xué)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇誠(chéng)信、有效的留學(xué)機(jī)構(gòu)？記者走訪了北京的數(shù)十家機(jī)構(gòu)，數(shù)百位留學(xué)申請(qǐng)者，為廣大讀者帶來(lái)以下報(bào)道。

選擇留學(xué)中介還是留學(xué)咨詢？?jī)烧叩膮^(qū)別在哪里？

留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)上，大致有兩種類型的留學(xué)服務(wù)模式，一是留學(xué)中介，二是留學(xué)咨詢。留學(xué)中介和留學(xué)咨詢的區(qū)別在于留學(xué)中介均有海外院校資源，他們與國(guó)外部分高校建立了招生合作關(guān)系，一方面收取國(guó)外高校的傭金，另一方面也收取國(guó)內(nèi)學(xué)生的留學(xué)服務(wù)費(fèi)用。留學(xué)中介的普遍特點(diǎn)是：收費(fèi)低，合作院校排名低，服務(wù)從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低。學(xué)生普遍要求不高。

留學(xué)咨詢則完全不同，留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)沒(méi)有和國(guó)外高校進(jìn)行招生合作。留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)在于申請(qǐng)美國(guó)、英國(guó)的高端院校，比如美國(guó)前50大學(xué)，英國(guó)前10大學(xué)，而這些大學(xué)一般是不和任何機(jī)構(gòu)有招生合作的留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)的普遍特點(diǎn)是：收費(fèi)高，一般以申請(qǐng)英美名校為主，服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)較留學(xué)中介好。學(xué)生普遍要求較高。

這兩種服務(wù)模式有著本質(zhì)的區(qū)別，留學(xué)中介的典型代表為：澳際留學(xué)、美加百利留學(xué)等收費(fèi)較低的中介機(jī)構(gòu)。留學(xué)咨詢的典型代表為：藤門留學(xué)、天道留學(xué)等收費(fèi)較高的中介機(jī)構(gòu)。

選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)是否需要看資質(zhì)？

記者走訪了數(shù)百位留學(xué)申請(qǐng)家庭，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，記者發(fā)現(xiàn)60%的家庭關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)是否有留學(xué)資質(zhì)這個(gè)問(wèn)題。為此，記者專門致電教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)。通過(guò)教育部有關(guān)人士的介紹，具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書”的留學(xué)中介只有400余家。該人士同時(shí)也介紹，自2004年以來(lái)，教育部就一直沒(méi)有審批過(guò)新的留學(xué)中介服務(wù)資質(zhì)，教育部頒發(fā)資質(zhì)認(rèn)證的意義在于，在2000年以前，留學(xué)尚且以公派出國(guó)為主，當(dāng)時(shí)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有不少和國(guó)外的野雞大學(xué)合作，對(duì)公派出國(guó)造成了一定影響。因此，教育部在2000年前后進(jìn)行了資質(zhì)審核，對(duì)和國(guó)外大學(xué)有招生合作的留學(xué)中介進(jìn)行了規(guī)范化審理。但是自2004年以后，自費(fèi)留學(xué)、留學(xué)低齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，教育部也因此不再對(duì)于留學(xué)行業(yè)尤其是留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。因?yàn)榱魧W(xué)咨詢機(jī)構(gòu)本質(zhì)上講是提供的咨詢服務(wù)合同，和留學(xué)中介的招生合作合同是完全不同的。咨詢服務(wù)合同本質(zhì)上是歸于當(dāng)?shù)毓ど坦芾恚墙逃抗芾怼?/p>

記者同時(shí)也了解到，目前留學(xué)市場(chǎng)上，許多有實(shí)力、有聲譽(yù)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法取得資質(zhì)。同時(shí)一些有資質(zhì)的留學(xué)中介，也對(duì)留學(xué)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包，甚至轉(zhuǎn)賣、掛靠留學(xué)資質(zhì)。記者因此也認(rèn)可采訪到的部分家庭的觀點(diǎn)：資質(zhì)問(wèn)題不足以區(qū)分留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。消費(fèi)者需要區(qū)分咨詢服務(wù)合同以及招生合作合同，區(qū)分留學(xué)中介和留學(xué)咨詢，服務(wù)質(zhì)量才是銷售者應(yīng)該看重的因素。

選擇老牌大型留學(xué)機(jī)構(gòu)還是中小型私人化留學(xué)機(jī)構(gòu)？

記者的調(diào)查問(wèn)卷顯示，58%的消費(fèi)者表示傾向于選擇老牌大型留學(xué)機(jī)構(gòu)，理由一般是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、機(jī)構(gòu)大所以放心等等。另外42%的消費(fèi)者表示中小型私人化留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)會(huì)更好，從業(yè)人員素質(zhì)會(huì)更高，所以選擇小型留學(xué)機(jī)構(gòu)。記者暗訪了大型留學(xué)機(jī)構(gòu)金吉利留學(xué)的數(shù)位學(xué)生家長(zhǎng)，通過(guò)暗訪，記者發(fā)現(xiàn)大型留學(xué)機(jī)構(gòu)并非像大部分人想的那樣，機(jī)構(gòu)大就能讓人放心，相反，大型機(jī)構(gòu)依然存在顧問(wèn)流動(dòng)性高、服務(wù)流于表面、申請(qǐng)結(jié)果普遍不好等諸多客戶集中投訴的問(wèn)題。記者同時(shí)也暗訪了中小型留學(xué)機(jī)構(gòu)的代表-藤門留學(xué)的數(shù)位學(xué)生、家長(zhǎng)。通過(guò)暗訪，記者發(fā)現(xiàn)擁有60多位員工、在中美均有辦公室、以申請(qǐng)高端留學(xué)為主的藤門留學(xué)在消費(fèi)者反饋上有著明顯的優(yōu)勢(shì)。藤門留學(xué)的消費(fèi)者普遍反映，留學(xué)顧問(wèn)非常穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量深入且細(xì)致，申請(qǐng)結(jié)果幾乎全部是美國(guó)名校。

據(jù)記者了解，藤門留學(xué)的創(chuàng)始人是在哈佛就讀期間，整合了波士頓地區(qū)的前任招生官資源，創(chuàng)辦了這樣一家目前來(lái)說(shuō)在留學(xué)業(yè)內(nèi)算是頂尖的高端咨詢機(jī)構(gòu)。同時(shí)藤門創(chuàng)辦時(shí)間不長(zhǎng)（2007年創(chuàng)辦），但是服務(wù)結(jié)果很不錯(cuò)，在留學(xué)業(yè)內(nèi)能夠幾乎所有學(xué)生都能去美國(guó)前30名校的機(jī)構(gòu)尚在少數(shù)。記者同時(shí)也了解到，像藤門留學(xué)這樣由海外頂級(jí)名校的海歸創(chuàng)建的留學(xué)機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，這一類機(jī)構(gòu)往往成立時(shí)間不長(zhǎng)，規(guī)模不大，但是往往有自己獨(dú)特的服務(wù)特色，比如藤門留學(xué)的前任招生官1對(duì)1升學(xué)輔導(dǎo)模式，在記者了解范圍內(nèi)，尚屬首家。因此，本站記者也建議銷售者做出選擇時(shí)，應(yīng)該更多關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特色、服務(wù)流程、提供具體服務(wù)的人員和老師。留學(xué)申請(qǐng)畢竟是一個(gè)人對(duì)人服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)，機(jī)構(gòu)的大小確實(shí)與最終的申請(qǐng)結(jié)果無(wú)關(guān)。

如何考察留學(xué)顧問(wèn)和留學(xué)機(jī)構(gòu)？

本站記者通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的走訪，考察了數(shù)十家留學(xué)機(jī)構(gòu)后認(rèn)為考察留學(xué)顧問(wèn)或留學(xué)機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵在于對(duì)于顧問(wèn)或機(jī)構(gòu)的專業(yè)性的考察。

記者曾扮成學(xué)生走訪了某家國(guó)內(nèi)超大型留學(xué)機(jī)構(gòu)，接待的咨詢顧問(wèn)自稱自己是美國(guó)康奈爾大學(xué)的碩士畢業(yè)，將記者未來(lái)的申請(qǐng)前景和就業(yè)前景描繪的特別美好，并且給記者保證會(huì)錄取美國(guó)前30的名校。記者當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厝绻媸菍W(xué)生，可能會(huì)被其吸引。但是后來(lái)通過(guò)記者的暗訪發(fā)現(xiàn)，該顧問(wèn)并非是康奈爾大學(xué)的碩士畢業(yè)，而是河北某學(xué)院的大專畢業(yè)，自己并未出過(guò)國(guó)。同時(shí)據(jù)知情人透露，國(guó)內(nèi)的大型留學(xué)機(jī)構(gòu)或多或少都存在這樣的問(wèn)題，即顧問(wèn)偽造學(xué)歷背景。甚至某些大型機(jī)構(gòu)的銷售培訓(xùn)就要求所有顧問(wèn)編造自己的學(xué)歷背景，以取得學(xué)生信任。從留學(xué)服務(wù)合同的本質(zhì)來(lái)看，如果服務(wù)的顧問(wèn)自己沒(méi)有出國(guó)留學(xué)的經(jīng)歷，很難以想象會(huì)以何種角度來(lái)服務(wù)自己的學(xué)生。同時(shí)，在文書寫作上，業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的機(jī)構(gòu)都在雇傭并未有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)操作、文書寫作。就留學(xué)行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前留學(xué)市場(chǎng)常見(jiàn)的幾家留學(xué)機(jī)構(gòu)，美加百利的留學(xué)生員工比例只占5%左右，金吉利的留學(xué)員工比例只占8%左右，天道的留學(xué)生員工比例占到10%左右，普遍存在留學(xué)生員工比例偏低的情況。所有有資料的留學(xué)機(jī)構(gòu)中，上文提到的藤門留學(xué)的留學(xué)生員工比例最高，達(dá)到80%左右。

另外，值得消費(fèi)者注意的是，某些機(jī)構(gòu)及顧問(wèn)會(huì)在宣傳過(guò)程中宣稱保名次錄齲就記者走訪的37位保名次錄取的學(xué)生家長(zhǎng)中，其中有13位沒(méi)有獲得相應(yīng)的名次，相反一所學(xué)校都沒(méi)有申請(qǐng)成功，最后只能延到下一年申請(qǐng)，耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，記者采訪了部分留學(xué)行業(yè)內(nèi)部人士。據(jù)透露，目前行業(yè)內(nèi)存在的保名次錄取的現(xiàn)象是惡性競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，一般大型留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)采用這樣的方式來(lái)簽約客戶，只要退款率不達(dá)到一定的警戒線，那機(jī)構(gòu)就是盈利的。而在商業(yè)模型的代價(jià)就是學(xué)生喪失了至少一年的時(shí)間，學(xué)生的前途被耽誤了。因此記者也提醒廣大消費(fèi)者，不要盲目輕信保排名，在挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)的時(shí)候多注意服務(wù)質(zhì)量和流程，留學(xué)服務(wù)合同的特殊性決定了學(xué)生的前途，因此挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)須謹(jǐn)慎，選擇專業(yè)、放心的留學(xué)機(jī)構(gòu)才能保障學(xué)生的未來(lái)。

學(xué)校名稱：藤門國(guó)際教育咨詢（北京）有限公司

學(xué)校地址：北京海淀區(qū)王莊路1號(hào)清華同方科技廣場(chǎng)B座501

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