摘要：出國留學如何選擇好的中介是有留學想法的學生、家長頭痛的大問題，本站記者帶著這樣的想法暗訪考察了留學業(yè)內(nèi)代表性的幾家機構(gòu)，為未來有留學想法的家庭提供參考。

據(jù)本站記者了解，2013年度中國出國留學人員總數(shù)為41.39萬人，比上年增長3.58%。在每年留學的數(shù)十萬人中，80%左右的申請者需要經(jīng)過留學機構(gòu)來操作。形成了每年數(shù)百億的產(chǎn)業(yè)鏈條，在留學產(chǎn)業(yè)不斷擴大，留學已經(jīng)成為風潮的情況下，各種留學中介也不斷出現(xiàn)。據(jù)可靠統(tǒng)計，目前留學行業(yè)內(nèi)提供留學服務的機構(gòu)有3000多家，光在北京一地，就有500多家留學機構(gòu)。消費者應該如何選擇誠信、有效的留學機構(gòu)？記者走訪了北京的數(shù)十家機構(gòu)，數(shù)百位留學申請者，為廣大讀者帶來以下報道。

選擇留學中介還是留學咨詢？兩者的區(qū)別在哪里？

留學服務市場上，大致有兩種類型的留學服務模式，一是留學中介，二是留學咨詢。留學中介和留學咨詢的區(qū)別在于留學中介均有海外院校資源，他們與國外部分高校建立了招生合作關(guān)系，一方面收取國外高校的傭金，另一方面也收取國內(nèi)學生的留學服務費用。留學中介的普遍特點是：收費低，合作院校排名低，服務從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低。學生普遍要求不高。

留學咨詢則完全不同，留學咨詢機構(gòu)沒有和國外高校進行招生合作。留學咨詢機構(gòu)主要業(yè)務在于申請美國、英國的高端院校，比如美國前50大學，英國前10大學，而這些大學一般是不和任何機構(gòu)有招生合作的留學咨詢機構(gòu)的普遍特點是：收費高，一般以申請英美名校為主，服務從業(yè)人員素質(zhì)較留學中介好。學生普遍要求較高。

這兩種服務模式有著本質(zhì)的區(qū)別，留學中介的典型代表為：澳際留學、美加百利留學等收費較低的中介機構(gòu)。留學咨詢的典型代表為：藤門留學、天道留學等收費較高的中介機構(gòu)。

選擇留學機構(gòu)是否需要看資質(zhì)？

記者走訪了數(shù)百位留學申請家庭，通過調(diào)查問卷，記者發(fā)現(xiàn)60%的家庭關(guān)注留學機構(gòu)是否有留學資質(zhì)這個問題。為此，記者專門致電教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)。通過教育部有關(guān)人士的介紹，具有教育部頒發(fā)的“自費出國留學中介機構(gòu)資格認定書”的留學中介只有400余家。該人士同時也介紹，自2004年以來，教育部就一直沒有審批過新的留學中介服務資質(zhì)，教育部頒發(fā)資質(zhì)認證的意義在于，在2000年以前，留學尚且以公派出國為主，當時的留學中介機構(gòu)有不少和國外的野雞大學合作，對公派出國造成了一定影響。因此，教育部在2000年前后進行了資質(zhì)審核，對和國外大學有招生合作的留學中介進行了規(guī)范化審理。但是自2004年以后，自費留學、留學低齡化的趨勢越來越明顯，教育部也因此不再對于留學行業(yè)尤其是留學咨詢機構(gòu)進行管理。因為留學咨詢機構(gòu)本質(zhì)上講是提供的咨詢服務合同，和留學中介的招生合作合同是完全不同的。咨詢服務合同本質(zhì)上是歸于當?shù)毓ど坦芾?，而非教育部管理?/p>

記者同時也了解到，目前留學市場上，許多有實力、有聲譽的留學服務機構(gòu)無法取得資質(zhì)。同時一些有資質(zhì)的留學中介，也對留學服務進行轉(zhuǎn)包，甚至轉(zhuǎn)賣、掛靠留學資質(zhì)。記者因此也認可采訪到的部分家庭的觀點：資質(zhì)問題不足以區(qū)分留學機構(gòu)服務質(zhì)量的優(yōu)劣。消費者需要區(qū)分咨詢服務合同以及招生合作合同，區(qū)分留學中介和留學咨詢，服務質(zhì)量才是銷售者應該看重的因素。

選擇老牌大型留學機構(gòu)還是中小型私人化留學機構(gòu)？

記者的調(diào)查問卷顯示，58%的消費者表示傾向于選擇老牌大型留學機構(gòu)，理由一般是因為經(jīng)營時間長、申請經(jīng)驗豐富、機構(gòu)大所以放心等等。另外42%的消費者表示中小型私人化留學機構(gòu)服務會更好，從業(yè)人員素質(zhì)會更高，所以選擇小型留學機構(gòu)。記者暗訪了大型留學機構(gòu)金吉利留學的數(shù)位學生家長，通過暗訪，記者發(fā)現(xiàn)大型留學機構(gòu)并非像大部分人想的那樣，機構(gòu)大就能讓人放心，相反，大型機構(gòu)依然存在顧問流動性高、服務流于表面、申請結(jié)果普遍不好等諸多客戶集中投訴的問題。記者同時也暗訪了中小型留學機構(gòu)的代表-藤門留學的數(shù)位學生、家長。通過暗訪，記者發(fā)現(xiàn)擁有60多位員工、在中美均有辦公室、以申請高端留學為主的藤門留學在消費者反饋上有著明顯的優(yōu)勢。藤門留學的消費者普遍反映，留學顧問非常穩(wěn)定、服務質(zhì)量深入且細致，申請結(jié)果幾乎全部是美國名校。

據(jù)記者了解，藤門留學的創(chuàng)始人是在哈佛就讀期間，整合了波士頓地區(qū)的前任招生官資源，創(chuàng)辦了這樣一家目前來說在留學業(yè)內(nèi)算是頂尖的高端咨詢機構(gòu)。同時藤門創(chuàng)辦時間不長（2007年創(chuàng)辦），但是服務結(jié)果很不錯，在留學業(yè)內(nèi)能夠幾乎所有學生都能去美國前30名校的機構(gòu)尚在少數(shù)。記者同時也了解到，像藤門留學這樣由海外頂級名校的海歸創(chuàng)建的留學機構(gòu)不在少數(shù)，這一類機構(gòu)往往成立時間不長，規(guī)模不大，但是往往有自己獨特的服務特色，比如藤門留學的前任招生官1對1升學輔導模式，在記者了解范圍內(nèi)，尚屬首家。因此，本站記者也建議銷售者做出選擇時，應該更多關(guān)注留學機構(gòu)的服務特色、服務流程、提供具體服務的人員和老師。留學申請畢竟是一個人對人服務的第三產(chǎn)業(yè)，機構(gòu)的大小確實與最終的申請結(jié)果無關(guān)。

如何考察留學顧問和留學機構(gòu)？

本站記者通過長達一個月的走訪，考察了數(shù)十家留學機構(gòu)后認為考察留學顧問或留學機構(gòu)，關(guān)鍵在于對于顧問或機構(gòu)的專業(yè)性的考察。

記者曾扮成學生走訪了某家國內(nèi)超大型留學機構(gòu)，接待的咨詢顧問自稱自己是美國康奈爾大學的碩士畢業(yè)，將記者未來的申請前景和就業(yè)前景描繪的特別美好，并且給記者保證會錄取美國前30的名校。記者當時當?shù)厝绻媸菍W生，可能會被其吸引。但是后來通過記者的暗訪發(fā)現(xiàn)，該顧問并非是康奈爾大學的碩士畢業(yè)，而是河北某學院的大專畢業(yè)，自己并未出過國。同時據(jù)知情人透露，國內(nèi)的大型留學機構(gòu)或多或少都存在這樣的問題，即顧問偽造學歷背景。甚至某些大型機構(gòu)的銷售培訓就要求所有顧問編造自己的學歷背景，以取得學生信任。從留學服務合同的本質(zhì)來看，如果服務的顧問自己沒有出國留學的經(jīng)歷，很難以想象會以何種角度來服務自己的學生。同時，在文書寫作上，業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的機構(gòu)都在雇傭并未有留學經(jīng)驗的從業(yè)人員來進行申請操作、文書寫作。就留學行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前留學市場常見的幾家留學機構(gòu)，美加百利的留學生員工比例只占5%左右，金吉利的留學員工比例只占8%左右，天道的留學生員工比例占到10%左右，普遍存在留學生員工比例偏低的情況。所有有資料的留學機構(gòu)中，上文提到的藤門留學的留學生員工比例最高，達到80%左右。

另外，值得消費者注意的是，某些機構(gòu)及顧問會在宣傳過程中宣稱保名次錄齲就記者走訪的37位保名次錄取的學生家長中，其中有13位沒有獲得相應的名次，相反一所學校都沒有申請成功，最后只能延到下一年申請，耽誤了很長時間。針對這樣的現(xiàn)象，記者采訪了部分留學行業(yè)內(nèi)部人士。據(jù)透露，目前行業(yè)內(nèi)存在的保名次錄取的現(xiàn)象是惡性競爭的產(chǎn)物，一般大型留學機構(gòu)會采用這樣的方式來簽約客戶，只要退款率不達到一定的警戒線，那機構(gòu)就是盈利的。而在商業(yè)模型的代價就是學生喪失了至少一年的時間，學生的前途被耽誤了。因此記者也提醒廣大消費者，不要盲目輕信保排名，在挑選留學機構(gòu)的時候多注意服務質(zhì)量和流程，留學服務合同的特殊性決定了學生的前途，因此挑選留學機構(gòu)須謹慎，選擇專業(yè)、放心的留學機構(gòu)才能保障學生的未來。

學校名稱：藤門國際教育咨詢（北京）有限公司

學校地址：北京海淀區(qū)王莊路1號清華同方科技廣場B座501

咨詢電話：400-600-7570