在總體市場高增長的大背景下，筆記本電腦維修的高費用、故障界定的模糊不清以及服務(wù)承諾的難以兌現(xiàn)等問題，正在困擾著許多筆記本電腦消費者。

<一>買得起、修不起現(xiàn)象

場景一：

在一家茶館，3名年輕人正在用筆記本電腦聯(lián)網(wǎng)玩CS游戲。在激烈的槍戰(zhàn)聲中，3個年輕人興奮地玩著，這使得茶館里其他顧客不時向他們投去復(fù)雜的目光。其實這真沒有什么大驚小怪的，在如今中國許多大中城市的機嘗酒吧、茶館，甚至是大學(xué)宿舍里，你都可能遇到類似的年輕人在用筆記本電腦娛樂、學(xué)習(xí)或者辦公。

場景二：

剛參加工作不久的小張最近有點煩心，他在14個月前買的某國際品牌筆記本電腦壞了，需要更換主板，費用是3000元，而當(dāng)初他買這臺機子時的價格是9000元。在花高價維修舊機器，還是干脆再買一臺新筆記本之間，小張猶豫不決。

上述兩個場景并非個別現(xiàn)象，而是具有一定普遍性。第一個場景反映的現(xiàn)實是，筆記本電腦正在逐漸普及，它不再僅僅是高收入階層的專用品，也不再局限于商務(wù)應(yīng)用。隨著產(chǎn)品在應(yīng)用上的不斷細分，學(xué)生筆記本、女士筆記本、游戲筆記本等等專門針對某些特定人群喜好的產(chǎn)品開始涌現(xiàn)。產(chǎn)品的價位也呈現(xiàn)出多樣化趨勢，更多不同收入的個人消費者開始擁有自己的筆記本電腦。

而第二個場景表明的情況是，筆記本電腦相對于臺式機，維修費用是高昂的，任何一次過保維修，對于消費者來說，似乎都是一場災(zāi)難?？梢哉f，消費者可以買得起筆記本電腦，但未必就用得起、修得起。

嚴(yán)格地講，任何電子產(chǎn)品包括筆記本電腦都不可能盡善盡美，這些先天不足有來自軟件的，也有來自硬件的。最終，可能由于這些缺憾引發(fā)機器出現(xiàn)故障。關(guān)鍵在于，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障，需要維修時，廠商或者廠商授權(quán)的維修部門通常都建議消費者更換產(chǎn)品的主要部件，如主板、液晶屏、鍵盤。這些正是造成筆記本電腦維修費用過高的主要部件。

難道所有故障都嚴(yán)重到了這樣的程度？至少多數(shù)情況下并非如此。引發(fā)用戶與廠商爭議的置疑的電源接口壞了換主板，USB接口壞了換主板，液晶屏出現(xiàn)“壞點”換液晶屏，鍵盤上的某幾個鍵不靈敏了要換整個鍵盤……

上面提及的小張是有一定計算機知識的，他告訴記者：“其實我的筆記本電腦只是一個電容壞了，但廠商要我必須換主板，沒有辦法。”

需要說明的是，在中國市場，幾乎所有筆記本電腦品牌廠商都實施的是“板級維修”，而不是“芯片級維修”，也就是說，即使是主板上的一個小電子元器件脫落了，也要更換整塊主板。由此造成的“買得起，修不起”現(xiàn)象，就不能不讓消費者憤懣了。