一、冬令營流程：1、電話咨詢2、填寫報名表3、提交父母姓名，電話及家庭地址，確認營員，出發(fā)日期4、付款5、告知輔導員姓名及電話6、接站7、參加夏令營8、送站9、回訪10、寄出營員手冊、證書以及集體照片

二、冬令營術語

1、冬令營有什么特色

答：我們是針對青少年設計的，開發(fā)孩子的智力，改善孩子不良陋習，注意力不集中，外教交他們英語口語，參觀上海的高校，促動他們考上名校的信心，魔術糕點制作，提高孩子的動手能力，參觀科技館，東方綠洲放大孩子的視野。在這個夏令營里面可以廣交全國各地的朋友。我們教會營員勇敢，學會感恩父母，給同伴送去祝福。關愛身邊的人。

2、冬令營要帶錢嗎？

答：我們這個費用是全包的，孩子不需要帶錢，如果要帶只需要點零花錢。

3、冬令營要帶什么東西?

答：準備2套換洗衣服就好，每天我們的鋪導員會教孩子洗衣服，自己動手，所以不要帶太多的衣服。

4、冬令營孩子要帶手機嗎？

答：可以帶，但是只要能打電話就行，不要太好的，蘋果手寫本和手機千萬不要帶。因為我們的活動很充實，孩子不能分心。這樣也會影響到孩子的進度以及其他的孩子。

5、冬令營在哪里集合?

答：如果提前一天到，我們會去接您的孩子，告訴我們車次和航班號，這樣每個孩子多付100元的住宿費用。請您告訴我們您的地址，我們會發(fā)給您開車或坐車線路圖，以免影響其他的營員。

6、為什么會到旅行社來報名？

答：因為我們用車和看景點都需要保險，我們給所有營員購買意外險的，所以我們要這個冬令營是和旅行社聯盟的，旅行社每天上班也有門市，很方便。夏令營里面我們有青少年活動中心的高級教師，全國幼教協會的理事會長，外教，魔術師，糕點師，武術教練，心靈導師等專家。我們有多年的夏令營經驗，所以請您放心。

7、我先看看，回去考慮一下？

答：您看還有什么疑問嗎？我們可以交一點定金，因為我們十分注重品質，是一個小團最多40人一營，如果人員滿了我們是不收客人了。而且您大老遠趕過來，下次來還要耽誤時間，定下來后我們發(fā)給您就行了，下次您也省力了，而且現在夏令營很熱門，早點定下來，我們也會準備的充分一些。您看呢？刷卡也可以。您先填寫一個報名表格吧！（立即拿出表格來）

8、客人填寫表格

答：問詢孩子有沒有過敏史，有對食物及牛奶過敏嗎？問詢孩子有什么特長嗎？平時學習成績怎么樣？來這里想達到什么目的，我們會對家長的期許做好功課。也希望孩子有很大的改變。

9、冬令營的安全問題？

答：我們15人就派一個輔導員，40人一位導游，所以一個隊伍里面有3個人來帶領，我們給孩子穿上營服，和營員證，我們會給營員編好號，前面一位導游中間和后面一個輔導員，全部排隊走，而且夏令營里面很多都是室內活動，我們司機都會守在門口，開營的第一天我們還要學習營員安全知識，我們有安全預案。所以請家長放心。

10、孩子參加冬令營，在家里擔心怎么辦？

答：今年我們還特別增加了，把當天孩子在冬令營里面的表現和活動放在我們的官網和微博上，有圖片和視頻，還有營員寫給家長的信…….你們每天可以知道孩子的收獲。所以不要擔心。

11、可以開發(fā)票嗎？

答：可以的，我們可以開服務費，旅游費，會務費。不可以培訓費和學習費。因為我們不是學校。

12、家長可以一起參加嗎？

答：對不起，不可以！冬令營您送過來給我們就是要讓孩子學會獨立思考，自己交朋友，讓他們成長的更快樂，如果家長參加孩子就全部依賴家長，最開始的時候我們可以讓家長參加的，可是試下來，孩子自己動手的事情全部家長替代了，還會在家長面前撒嬌使性子，不但學不到東西而且我們的老師也不好管理。如果家長也要來的話，我們可以安排家長去旅游。

13、冬令營孩子能學到什么？有什么改變？

答：孩子更加的開朗，交到全國各地的朋友，懂得感恩，愛護身邊的營員，要好好學習，自己動手洗衣服，每天寫日記…當然要在幾天內改變一個人是很難的，主要還是在我們這個氛圍里面，引領您的孩子，還有就是我們的家長要配合我們，遇到孩子的問題，也可以打電話給我們，最主要的是記住不能給孩子破壞性的批評，如：“你不行，你是個差生，你不可改教。”等等，這樣我們的工作就白做了。

14、冬令營結束后怎么接孩子

答：我們結束前一天的晚上由輔導員會跟家長聯系，到時準時到就可以。如果須要我們送站，提前跟我們組委會說，我們事先會安排好，如果需要多住一晚，提前跟我們說，我們把房間留下來。

15、冬令營中你們下班了，我有事情要找你們怎么聯系。

答：我們的應急（張老師），24小時接聽。

16、冬令營訂了要退怎么辦？

答：一般我們定下來就不能退，如果是特殊情況的話，實際發(fā)生了的費用是不能退，還沒發(fā)生的費用可以退給您。再收取10%的損失費用。