蘇州獨(dú)墅湖高教區(qū)就業(yè)和培訓(xùn)指導(dǎo)中心
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卓越的服務(wù)技巧
卓越的服務(wù)技巧
26 2017-06-15
課程介紹：
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)理論及回報(bào)
2、借鑒客戶服務(wù)管理方式及模式
3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)與企業(yè)不敗的關(guān)系及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4、提升客戶服務(wù)的贏利方式及運(yùn)作
5、增強(qiáng)客戶服務(wù)問題解決辦法及實(shí)際運(yùn)用
6、如何和不同類型客戶保持良好的溝通
7、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員
【課程大綱】
一、客戶服務(wù)管理的認(rèn)知
二、溝通中常用的語(yǔ)言技巧
三、客戶服務(wù)中顧客不滿的原因
四、客戶不滿導(dǎo)致的不良后果
五、如何緩解客戶不滿情緒
六、客戶溝通技巧
七、服務(wù)人員的管理技巧
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