很多時(shí)候，即使員工沒(méi)有說(shuō)出口，或是提出疑問(wèn)，他們也會(huì)看著你的一言一行，在心中暗自發(fā)問(wèn)：“你是誰(shuí)，我為什么應(yīng)該聽(tīng)命于你？”

克拉克─艾普斯坦提出4個(gè)重大問(wèn)題，是身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，有可能被要求回答的。在部屬向你提問(wèn)之前，你應(yīng)該先反復(fù)自問(wèn)，并且心中已經(jīng)有所答案。

“主管，你最?lèi)?ài)你工作中的哪個(gè)部份？”

領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)別因?yàn)槌林氐墓ぷ鲏毫拓?zé)任，而忘了引導(dǎo)你進(jìn)入這行的初衷。你的團(tuán)隊(duì)還需要你為他們帶來(lái)希望，面對(duì)困難時(shí)，重燃他們對(duì)工作的熱情。你是否可以不假思索的回答，最?lèi)?ài)你工作中的哪個(gè)部份？無(wú)論支薪與否，你都愿意做的是哪個(gè)部份？還有，你是否熱愛(ài)你必須做的事？

“主管，你如何做決定？”

主管可以與員工分享哪種決定對(duì)你而言很難？哪種決定很容易？或是談?wù)勛约耗男┣闆r時(shí)會(huì)聽(tīng)從自己的直覺(jué)？做哪些決定時(shí)，則需要邏輯來(lái)說(shuō)服自己？

如果你愿意，也可以跟部屬分享你曾做過(guò)的差勁決定，還有你是如何做出那些決定的。甚至是你從這些錯(cuò)誤的決定中學(xué)到什么，如何影響你日后做決策。

“主管，你在學(xué)什么？”

首先你可以分享正在學(xué)習(xí)，并且是有助于你工作更輕松、更有效率的技能；或是談?wù)勀闳绾伟褜W(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)際運(yùn)用到工作中。其次，再談?wù)剛€(gè)人生活上正在學(xué)習(xí)的新事物，以及學(xué)習(xí)帶給你的收獲。當(dāng)你神采奕奕地分享這些經(jīng)驗(yàn)時(shí)，員工將會(huì)倍受激勵(lì)。

“主管，我如何在組織中獲得晉升？”

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)誰(shuí)被列為升遷人選通常是神秘的。建議從3個(gè)面向構(gòu)思答案，讓員工了解。

①這個(gè)人選在此職缺上具備什么技能？

如果他們希望在組織內(nèi)獲得升遷，必須具備哪些技能。

②這個(gè)人選在他現(xiàn)在的職務(wù)展現(xiàn)了什么能力？

工作效率高、提出想法以及持續(xù)學(xué)習(xí)各種能力，將影響他們?cè)诮M織內(nèi)升遷的機(jī)會(huì)。

③這個(gè)人選每天的工作態(tài)度是什么？

工作態(tài)度通常是升遷的初步過(guò)濾機(jī)制。主管平時(shí)就要讓員工知道你對(duì)他工作態(tài)度的回饋意見(jiàn)，而不是到了績(jī)效評(píng)估面談時(shí)才說(shuō)。

人力資源管理是管理工作中變數(shù)最大的一種了。因?yàn)樗墓芾韺?duì)象是人，人的復(fù)雜多變是難以預(yù)料的。如果你是因?yàn)閱T工的管理而忙得焦頭爛額的人力資源主管或是其他需要對(duì)下屬進(jìn)行管理而又無(wú)從下手的領(lǐng)導(dǎo)，最好的解決辦法就是來(lái)參加人力資源管理的培訓(xùn)課程，成都力保培訓(xùn)學(xué)校有專(zhuān)業(yè)的老師教你專(zhuān)業(yè)的解決問(wèn)題的方法，還有現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種教學(xué)方式，將各種可能的情況展現(xiàn)出來(lái)，為你提供完美的解決辦法，讓你擺脫苦惱！