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成都德勤教育

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員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力修煉 成都德勤教育

43 2017-06-24

著名管理專(zhuān)家張維迎呼吁:“高素質(zhì)的員工,是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

作為社會(huì)人,你或許不缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn);作為職場(chǎng)中人,卻很可能缺乏“幕前”指導(dǎo)與“幕后”訓(xùn)誡。

此書(shū)力圖通過(guò)簡(jiǎn)單平實(shí)的趣味語(yǔ)言呈現(xiàn)復(fù)雜的職場(chǎng)修煉,捅破那層看不透的職嘲窗紙”。如何掌握處世方法、調(diào)整工作心態(tài)、提升職業(yè)素質(zhì)、塑造優(yōu)秀品格,讀罷此書(shū),會(huì)讓您眼界頓寬、心路頓明:“原來(lái)如此”!

千古真諦:只有不斷修煉職業(yè)素養(yǎng),才能成就職場(chǎng)卓越人生!

一流職業(yè)素養(yǎng)的員工塑造一流的團(tuán)隊(duì),一流的團(tuán)隊(duì)成就一流的企業(yè)。

員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力修煉

[前言]:

服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來(lái)企業(yè)拼什么?拼服務(wù)!只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè),才是客戶(hù)永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。

服務(wù)是企業(yè)的靈魂。世界上知名企業(yè)在創(chuàng)品牌時(shí),無(wú)不把盡善盡美的服務(wù)作為他們成功的標(biāo)志,力求從產(chǎn)品層次上升到服務(wù)層次??系禄姆?wù)理念是:以人為本,

客戶(hù)滿(mǎn)意、溝通合作、獎(jiǎng)懲分明、提供機(jī)會(huì);沃爾瑪?shù)姆?wù)理念是:尊重每一位員工,服務(wù)每位客戶(hù),每天追求卓越;希爾頓酒店的服務(wù)理念是:微笑服務(wù)、賓至如

歸;星巴克的服務(wù)理念是:為客人煮好每一杯咖啡……卓越的服務(wù)創(chuàng)造了客戶(hù)的忠誠(chéng),這些企業(yè)從客戶(hù)的角度思考生存價(jià)值,從人性化的角度不斷提升服務(wù)品質(zhì),最

后得到回報(bào),從而不斷勝出,從偏居一隅的小企業(yè),成長(zhǎng)為國(guó)際型大企業(yè)。

[主講老師]:德勤形象禮儀網(wǎng)講師團(tuán)

[課程對(duì)象]:商嘗賓館、餐飲、服裝、美容美發(fā)

[培訓(xùn)時(shí)間]:2天

[培訓(xùn)方式]:課堂講授、案例、互動(dòng)、示范、答疑、情景模擬等方式

[課程目標(biāo)]:

◆領(lǐng)悟服務(wù)的真諦,倡導(dǎo)完美服務(wù)理念,打造服務(wù)特色,樹(shù)立服務(wù)品牌。

◆從意識(shí)著手,端正服務(wù)心態(tài),以工作的真情鑄就一流服務(wù)。

◆用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),從儀容、言談、舉止、待客等不同接待場(chǎng)景建立卓越的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。

◆用個(gè)性化服務(wù),塑造人性化真情服務(wù),深入客心,贏得忠誠(chéng)顧客。

[課程大綱]:

第一部分:禮儀認(rèn)知

第二部分:職業(yè)素養(yǎng)之態(tài)度

第一章領(lǐng)悟服務(wù)的真諦:

第二章態(tài)度決定一切:沒(méi)有最好,只有更好

1、服務(wù)角色定位

2、服務(wù)態(tài)度決定一切

3、樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念

4、唯有用心服務(wù),才能溝通0距離

5、細(xì)節(jié)服務(wù)修煉,重視每一個(gè)客戶(hù)的需求

6、主動(dòng)服務(wù)是一種積極的態(tài)度

7、感恩工作,快樂(lè)服務(wù)

8、服務(wù)的心在哪里,成功就在哪里

第三章規(guī)范服務(wù)修煉——追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四章:個(gè)性化服務(wù)修煉——客戶(hù)立場(chǎng)行為指導(dǎo)

第五章:團(tuán)隊(duì)服務(wù)修煉——完美服務(wù)的法寶

第三部分:職業(yè)能力修煉

第一章:服務(wù)形象塑造——用第一印象為服務(wù)加分

1、行業(yè)形象整體要求:禮貌、端莊、大方

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、表情禮儀

5、儀態(tài)禮儀

6、語(yǔ)言規(guī)范

第二章:服務(wù)人員接待禮儀

1、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

2、介紹禮儀——用介紹打開(kāi)交際大門(mén)

3、會(huì)議中的禮儀

4、同乘電梯與乘車(chē)禮儀

5、迎接、送別禮儀

第三章:優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧

1、親切地問(wèn)候每一位顧客

2、學(xué)會(huì)贊美自己的客戶(hù)

3、溝通中的傾聽(tīng)

4、讀懂客戶(hù)的身體語(yǔ)言

5、正確對(duì)待客戶(hù)投訴,再次服務(wù)的又一次契機(jī)

第四部分:服務(wù)場(chǎng)景模擬

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