服務新規(guī)的反思 成都月嫂培訓標準規(guī)范
125 2017-06-24
新聞背景:1月11日,陜西省質監(jiān)局召開新聞發(fā)布會,發(fā)布了國內首個產后母嬰護理服務行業(yè)的地方標準《家政服務指南-產后母嬰護理服務機構運營規(guī)范》,并將于3月1日正式實施成都月嫂培訓標準規(guī)范。
月嫂培訓機構解讀標準發(fā)布的原因
近年來,隨著人民生活水平的快速提高和二孩政策的放開,城市家庭對母嬰護理專業(yè)服務的需求與日俱增,產后母嬰護理服務機構蓬勃發(fā)展,廣受社會關注和市場青睞。陜西省產后母嬰護理服務行業(yè)異軍突起、高速發(fā)展,據統(tǒng)計,目前已投入運營的產后母嬰護理服務機構達到120家,僅西安市就有105家,成都月嫂培訓標準規(guī)范已成為全國產后母嬰護理服務機構數量最多的城市。但標準的缺失,導致產后母嬰護理服務機構發(fā)展良莠不齊,選址不合理、裝修設計不專業(yè)、醫(yī)護知識不足、環(huán)境衛(wèi)生不過關等問題頻頻出現(xiàn),既侵害了消費者的權益,也損害了行業(yè)形象,對行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展帶來了嚴重隱患。
2014年,為了扶持這一新興行業(yè)健康有序發(fā)展,陜西省質監(jiān)局按照“用標準為產婦和新生兒保駕護航”的工作思路,主動作為、積極謀劃,組織協(xié)調省優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會、西安市母嬰協(xié)會、部分行業(yè)重點企業(yè),共同啟動了標準制定工作。成都月嫂培訓標準規(guī)范經過兩年多的反復論證、修改完善,在充分征求相關部門、行業(yè)企業(yè)和廣大消費者意見的基礎上,標準今天正式發(fā)布。
月嫂培訓機構眼中發(fā)布該標準的意義
成都月嫂培訓標準規(guī)范該標準從經營管理、從業(yè)人員、環(huán)境及設施設備、服務內容、衛(wèi)生滅菌及安全、服務監(jiān)督檢查等方面,對產后母嬰護理服務機構建設、經營、管理等方面提出了嚴格明確的要求,為產后母嬰護理服務機構科學規(guī)劃、規(guī)范經營、有序發(fā)展提供了重要技術依據。
例如,成都月嫂培訓標準規(guī)范標準對產后母嬰護理服務機構的經營資質、開業(yè)條件、機構職能、制度建設、風險管控、信息管理等方面給出了統(tǒng)一要求。在“從業(yè)人員要求”方面,分別對管理人員和服務人員的任職條件、執(zhí)業(yè)資質、能力素質、業(yè)務技能等提出要求。在“服務內容及要求”章節(jié)中詳細規(guī)定了產后母嬰護理服務機構應為產婦及新生兒提供的基本服務項目和內容等要求,包括服務合同簽訂、服務對象入注服務方案制定等服務準備要求,明確了對產婦提供的健康測量和評估、營養(yǎng)飲食、形體恢復、產后健康及育嬰知識宣教等方面的服務內容。
此項標準出臺對成都月嫂培訓行業(yè)的啟示
為了推動標準落地,打通標準實施的“最后一公里”,陜西省質監(jiān)局將聯(lián)合省衛(wèi)計委、省婦聯(lián),組織行業(yè)協(xié)會重點抓好以下三項工作,確保標準實施到位。
成都月嫂培訓標準規(guī)范一是加強標準宣貫。在報紙、電臺、廣播等傳媒對標準重要內容進行解讀,幫助消費者了解、熟悉產后母嬰護理服務機構應具備的基本條件和自身應享受到哪些專業(yè)服務,加強社會監(jiān)督,倒逼行業(yè)自律。聯(lián)合省優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會、西安市母嬰護理行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織,采取多種形式對從業(yè)企業(yè)和人員進行系統(tǒng)培訓,要求從業(yè)企業(yè)嚴格執(zhí)行標準。二是加強督導檢查。按照職責分工,適時開展標準執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。三是完善配套政策。積極鼓勵、大力扶持行業(yè)協(xié)會組織會員單位,自主制定滿足市場需求,技術水平高于或嚴于國家標準、行業(yè)標準、地方標準的團體標準,促進產后母嬰護理服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,不斷提高行業(yè)服務質量和效益。
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