中軟國(guó)際在過去的十年間與中國(guó)軟件業(yè)一起成長(zhǎng)。十年間，中國(guó)GDP飛速增長(zhǎng)，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)16 倍。這些發(fā)展都離不開人才的支撐。2012年中國(guó)IT市場(chǎng)人才的爭(zhēng)奪將更為激烈，特別是IT服務(wù)外包 (ITO)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)方面。IDC預(yù)計(jì)：2012年的人才缺口將接近100萬(wàn)，懂IT、熟業(yè)務(wù)、精管理、掌握至少一門外語(yǔ)的人才已成為外包服務(wù)發(fā)展的瓶頸，“得人才者得市場(chǎng)”的趨勢(shì)將變得更為明顯。

縱觀中軟國(guó)際的十年發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的拓展延伸，服務(wù)不斷創(chuàng)新升級(jí)，從2003年單純的技術(shù)服務(wù)，到現(xiàn)在的咨詢服務(wù)、外包服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。展望科技變革，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。中軟國(guó)際緊跟熱點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已涉足移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等方向。而技術(shù)的發(fā)展需要人才的支撐。

技術(shù)市場(chǎng)推動(dòng)，人才戰(zhàn)略保障。中軟國(guó)際根據(jù)多年在服務(wù)外包領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外包人才的需求特點(diǎn)總結(jié)如下：

一、ITO人才需求特點(diǎn)

1.基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)。要求員工具有分析和解決問題能力 C,C++,Java,J2EE,Net,Oracle,ABAP等技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力和行業(yè)技能

2.系統(tǒng)操作服務(wù)。分析和解決問題能力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力及行業(yè)技能。

3.系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)、分析和解決問題的能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧。

二、BPO人才需求特點(diǎn)

1.企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)。單/多語(yǔ)種交流與演講能力、傾聽的技巧 、數(shù)字化以及分析技巧和專注與準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn)。

2.企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)。運(yùn)用技術(shù)和商業(yè)知識(shí)分析、解決問題的能力、出眾的單/多語(yǔ)種表達(dá)能力和寫作能力、團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧和傾聽的技巧

3.供應(yīng)鏈管理服務(wù)。行業(yè)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)、運(yùn)用技術(shù)和商業(yè)知識(shí)分析、解決問題的能力、出眾的單/多語(yǔ)種表達(dá)能力和寫作能力、 團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧和傾聽的技巧。

三、服務(wù)外包人才素質(zhì)要求

服務(wù)外包人才都是多維度、復(fù)合型、持續(xù)更新的能力組合。分別具備技術(shù)基礎(chǔ)和專長(zhǎng)、單/多語(yǔ)言、行業(yè)知識(shí)、商業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理、分析和解決問題能力的高中低端人才。

根據(jù)以上對(duì)人才需求特點(diǎn)和要求的總結(jié)，我們對(duì)服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)、供應(yīng)機(jī)制有一些建議：教學(xué)、培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范，課程更新快，人才供應(yīng)鏈及合作模式穩(wěn)定，人才供應(yīng)量大和技術(shù)涵蓋面廣。