【淘寶客服就業(yè)班課程簡(jiǎn)介】：無(wú)需任何淘寶基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)、淘寶入門，傳統(tǒng)行業(yè)如何做淘寶，淘寶和天貓的定位，電商安全，客服技能。

【淘寶客服就業(yè)班入學(xué)要求】：有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)

【淘寶客服就業(yè)班入學(xué)測(cè)試】：電腦基礎(chǔ)測(cè)試

【淘寶客服就業(yè)班培訓(xùn)服務(wù)與資源】：免費(fèi)輔導(dǎo)開店，貨源交流支持，產(chǎn)品拍攝指導(dǎo)，免費(fèi)活動(dòng)策劃指導(dǎo)，專業(yè)導(dǎo)師診斷店鋪

##課程介紹###：

【開店基純

[單元簡(jiǎn)介]

幫助您了解電子商務(wù)的基本知識(shí)，認(rèn)知網(wǎng)商市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展，熟悉淘寶店鋪及賣家后臺(tái)等技能，樹立良好的電商行業(yè)就業(yè)心態(tài)；

[主要內(nèi)容]

（1）淘寶就業(yè)心態(tài)及商業(yè)思維

（2）電商大環(huán)境

（3）淘寶平臺(tái)介紹

（4）淘寶店鋪類型與費(fèi)用

（5）開店流程

（6）了解賣家后臺(tái)

7,店鋪基礎(chǔ)設(shè)置及產(chǎn)品發(fā)布

【文案】

[單元簡(jiǎn)介]

幫助你提煉出自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并通過具有穿透力的文案來(lái)促進(jìn)成交

[主要內(nèi)容]

（1）賣點(diǎn)提煉

（2）文案策劃

（3）文案編寫

（4）描述組織構(gòu)架

（5）品牌故事打造

（6）描述的布局與設(shè)計(jì)

【客戶服務(wù)】

[單元簡(jiǎn)介]

學(xué)習(xí)一整套客服服務(wù)的使用、快捷短語(yǔ)的編寫、子賬號(hào)的設(shè)置，客服的各項(xiàng)準(zhǔn)備和工作流程，客服水平和詢單轉(zhuǎn)化率的提升，專業(yè)客戶的重要績(jī)效考核指標(biāo)；

[主要內(nèi)容]

（1）售前客服流程

（2）售后客服流程

（3）投訴糾紛處理

（4）旺旺應(yīng)用技巧

（5）淘寶交易流程

（6）客服接待技巧提升語(yǔ)言親和力

（7）常用語(yǔ)設(shè)置

（8）客戶需求解讀

（9）常見問題解答

（10）客戶關(guān)系管理

（11）維系老客戶開發(fā)新客戶

（12）咨詢技巧、獲得5分好評(píng)的技巧

（13）垃圾信息的處理、處理差評(píng)的必備技巧

【職場(chǎng)技能】

[單元簡(jiǎn)介]

司睞特色課程，旨在通過培訓(xùn)專業(yè)技能后進(jìn)一步探究職場(chǎng)要求，通過知名電商企業(yè)及人力資源服務(wù)公司等背景下的專業(yè)HR等專家組成，為你量身定制未來(lái)職場(chǎng)發(fā)展的晉升之道；

[主要內(nèi)容]

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃

（2）面試應(yīng)答技巧

（3）職場(chǎng)溝通技巧

（4）實(shí)戰(zhàn)面試模擬

（5）常用辦公軟件

【企業(yè)實(shí)習(xí)】

[單元簡(jiǎn)介]

司睞特色服務(wù)，旨在讓理論與實(shí)操完美集合，更加貼近企業(yè)用人需要，以此保證100%推薦就業(yè)項(xiàng)目實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)“理論+實(shí)戰(zhàn)+實(shí)習(xí)”；

[主要內(nèi)容]

（1）為期兩周企業(yè)實(shí)習(xí)

（2）一對(duì)一導(dǎo)師指導(dǎo)

（3）出具企業(yè)實(shí)習(xí)證明

（4）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

【開課時(shí)間】

廣州淘寶培訓(xùn)|淘寶網(wǎng)店推廣運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程設(shè)有上午班，下午班，周末班；

有專業(yè)的老師指導(dǎo)開店，課程包學(xué)會(huì)，簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)不會(huì)免費(fèi)重學(xué)，直到學(xué)到會(huì)為止??！

◎上課安排：□全日制：周一至周六上午10:30—12:30下午14:30—17:30

□周末班：每周六上午10:30—12:30下午14:30—17:00

◎?qū)W習(xí)周期：根據(jù)上課安排的不同，學(xué)習(xí)周期約為2~5個(gè)月，學(xué)不會(huì)可免費(fèi)重學(xué)，直到學(xué)會(huì)為止。

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