溝通作為一種人際交往技巧,對于個(gè)人良好人際關(guān)系的建立和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大凝聚力的形成都至關(guān)重要。日常工作生活中,不論溝通主體口才靈拙,或是溝通對象身份高低,若要實(shí)現(xiàn)有效溝通,都應(yīng)注意把握如下原則。 重“真誠”忌“虛與委蛇”

人與人之間的有效溝通,取決于談話內(nèi)容,更取決于情感基調(diào)。美國著名人際關(guān)系大師卡耐基在其總結(jié)的有效溝通五項(xiàng)法則中提出,真誠是溝通的基礎(chǔ)。真誠的溝通態(tài)度可以向?qū)Ψ絺鬟f出坦誠、平等的信號,這種信號會讓人感受到尊重和自身價(jià)值,同時(shí)給予對方信任,使溝通雙方之間的交流氛圍變得更加融洽,使溝通的最初目標(biāo)更易實(shí)現(xiàn)。反之,如若在溝通過程中以虛情假意待人,對溝通對象敷衍應(yīng)付、表里不一,則必然會招致對方的反感和厭惡,進(jìn)而使談話基礎(chǔ)遭到破壞,使溝通目標(biāo)無緣實(shí)現(xiàn)。 重“傾聽”忌“急切表達(dá)”

同人交流時(shí),急于用嘴巴表達(dá)自己的看法是許多人容易陷入的溝通誤區(qū)之一。殊不知,有效的溝通應(yīng)該從耐心的傾聽開始,只有先學(xué)會傾聽,通過視覺、聽覺媒介吸收和理解對方的思想、信息和情感,我們才能確定好溝通的準(zhǔn)確方向,才能真正走進(jìn)對方的心靈,強(qiáng)化溝通的效果。所以,溝通者應(yīng)當(dāng)注意,用嘴巴溝通需以用耳朵傾聽為前提,在同他人進(jìn)行溝通的過程中,要耐下心來,把表達(dá)的機(jī)會多留給對方,要以豁達(dá)開放的心態(tài)鼓勵對方積極發(fā)表自己的意見,從而使溝通過程能夠得到更好的掌控與把握。 重“換位”忌“以我為重”

“以自我為中心”是每個(gè)人或多或少都有的心理需求,但在人際交往過程中,溝通者過多地強(qiáng)調(diào)自我很容易使整個(gè)溝通過程陷入尷尬局面,最終導(dǎo)致談話無法順暢進(jìn)行。心理學(xué)上的“同理心”理論強(qiáng)調(diào),在人際交往過程中要體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受,并站在他人的角度思考和處理問題,這說明了換位思考在人際交往中的重要性。有效溝通,就是要學(xué)會運(yùn)用“換位”這種附和順應(yīng)的方式去爭取溝通對象的認(rèn)同,使雙方意見盡可能達(dá)成一致,使溝通更有效果。 重“靈活”忌“拘泥死板”

人際溝通特別是職場中出于某些特定目的的溝通,不可能一路順暢,必然會有這樣那樣大大小小的障礙阻擋溝通前行,這就要求溝通者學(xué)會靈活變通。例如溝通對象對談話內(nèi)容不感興趣,可以轉(zhuǎn)而談?wù)撘恍Ψ较矚g的內(nèi)容,通過建立共同話題的方式贏得對方好感,再逐漸滲透溝通信息。或者遇到溝通雙方觀點(diǎn)有分歧、想法有沖突,談話氛圍相對緊張的狀況,可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些小玩笑緩解尷尬氣氛,維持和諧溝通局面?？傊?“靈活”就是要以變應(yīng)變,通過溝通方式方法的恰當(dāng)變換選擇,控制好話題走向,實(shí)現(xiàn)溝通預(yù)期。