ITIL V3優(yōu)質(zhì)講師（APMG授權(quán)的ITIL全球認(rèn)證講師）? IT服務(wù)管理落地實(shí)戰(zhàn)課程講師? 國(guó)際a軟考知名講師? PMP優(yōu)質(zhì)講師? 知名大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)后就職于PCCW公司。8年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，5000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)出色講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。完成20多個(gè)大中型項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理、ITIL及落地實(shí)戰(zhàn)、機(jī)房管理等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及管理顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行ITIL、IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)等課程的培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，在授課過(guò)程中更強(qiáng)調(diào)管理意識(shí)的啟發(fā)，深受廣大學(xué)員好評(píng)。? 1.所取得的證書(shū)與資質(zhì)ITIL APPROVED TRAINER (ITIL全球授權(quán)講師)? 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證? 國(guó)際APMG組織IT服務(wù)管理資格認(rèn)證（ITIL V3）? RedHat Linux（RHCE）認(rèn)證? Oracledatabase 11g administrator Certified Associate認(rèn)證? CiscoCertified Network Associate認(rèn)證? OSTA全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證（國(guó)際a職業(yè)資格三級(jí)）? 2.熟悉領(lǐng)域與專(zhuān)長(zhǎng)IT服務(wù)管理：擅長(zhǎng)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的管理，包括流程建設(shè)、服務(wù)臺(tái)建立及運(yùn)營(yíng)管理等；? IT項(xiàng)目管理,涉及PMBOK、項(xiàng)目需求收集、分析、進(jìn)度等約束的控制。? 3.主要規(guī)劃經(jīng)歷2006-2010 曾負(fù)責(zé)PCCW公司某地機(jī)房建設(shè)的管理及建成后的運(yùn)營(yíng)管理。? 2010-2011 任某銀行服務(wù)管理項(xiàng)目組變更經(jīng)理負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化事件管理、問(wèn)題管理、變更及發(fā)布管理、訪(fǎng)問(wèn)管理等流程。? 2011-2012 參與某銀行的全國(guó)數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目，負(fù)責(zé)問(wèn)題管理模塊的相關(guān)工作。? 2012-2014參與某銀行數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)流程及服務(wù)臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理工作，所建流程為服務(wù)請(qǐng)求、事件管理、事態(tài)管理、問(wèn)題管理、訪(fǎng)問(wèn)管理、變更及發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)管理、短信及公告、值班管理等流程的建設(shè)及優(yōu)化。? 2014-至今 任北京某軟件公司ITSM落地項(xiàng)目項(xiàng)目總監(jiān)，PMO負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目群管理，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目管理制度及人員管理制度的制定、撰寫(xiě)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員考核及項(xiàng)目考核；協(xié)助擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；重大項(xiàng)目的項(xiàng)目需求收集、ITSM流程建設(shè)、服務(wù)臺(tái)落地解決方案制定等。? 4.培訓(xùn)經(jīng)歷貴州銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、南天軟件、軟通動(dòng)力、捷先科技、某武器研究所、新華保險(xiǎn)等；? 曾為貴州銀行進(jìn)行 IT 服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)及咨詢(xún)，其內(nèi)容包括：服務(wù)臺(tái)的建立，事件流程、故障流程、變更流程、資產(chǎn)和配置流程的落地方案等；? 曾為中國(guó)銀行服務(wù)臺(tái)運(yùn)維流程及管理提供咨詢(xún)及優(yōu)化方案；? 曾任新華保險(xiǎn)運(yùn)維管控項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，在后期改造項(xiàng)目中為其提供 IT 服務(wù)管理咨詢(xún)及解決方案，其內(nèi)容包括：ITIL 流程落地、組建服務(wù)臺(tái)、ECC 監(jiān)控大廳功能部署設(shè)計(jì)、持續(xù)性管理方案、機(jī)房 3D 模型效果等;? 曾任某武器研究所 ITIL 落地項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)實(shí)施統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包含了 IT 監(jiān)控模塊、流程管理模塊、自動(dòng)化管理模塊及數(shù)據(jù)展現(xiàn)模塊；