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注意!一波手機維修店遇上大事了

41 2017-07-19

在互聯(lián)網(wǎng)崛起時代,誰不努力,誰讓用戶不滿意,誰就必須提心吊膽!最近,要小心的是一直讓用戶"提心吊膽"的傳統(tǒng)手機維修行業(yè)!時報君想說,這個貓膩叢生的行業(yè)終于要被人“收拾”了!一波手機維修o2o來了,打著價格透明、質(zhì)保完善的旗號來了!盡管只是剛開始,但還是讓人看到了希望!

張雪的iPhone5s屏幕不小心摔碎了,她就近找了一家手機維修店花了200元補了一塊屏,結(jié)果沒幾天屏幕再次出現(xiàn)裂紋!氣急之下的張雪找到老板理論,老板卻說是她自己造成的,還強詞奪理的認為,售出的屏幕在他們這沒質(zhì)保。張雪有苦說不出。

這并非個案,手機維修“痛”一直是頑疾。不過,最近,這一狀況正在得到改善,隨著O2O之風吹進手機維修業(yè),給整個行業(yè)帶來了新變化。

■IT時報許戀戀

不出家門坐等手機維修

張雪的iPhone5s最終還是修好了。經(jīng)朋友推薦,張雪后來選擇了Superfix(騰訊旗下手機維修O2O平臺),將自己的故障手機郵寄了過去,沒過幾天就收到了修好的手機,而且還享受180天的質(zhì)保,給了她意外之喜。

今年讀大三的孫菲有著和張雪類似的修手機體驗。前段時間孫菲的iPhone4S不小心進水,之后雖然能用但Wi-Fi總是連不上。而且自己附近沒有蘋果售后維修點,經(jīng)朋友推薦,孫菲將手機寄給了Zealerfix(職業(yè)測評師王自如創(chuàng)辦的手機維修O2O平臺)。在Zealerfix官網(wǎng)上iPhone4S更換Wi-Fi模塊的報價是296元,可讓孫菲驚喜的是,Zealerfix打電話告訴自己,手機沒壞,只是接觸不良簡單修理了一下,最后竟然沒收自己一分錢,還免費給她寄了回來。

記者了解到,目前進軍手機維修O2O市場的除了騰訊的Superfix、王自如創(chuàng)辦的Zealerfix,較為知名的還有萬修科技的1fix、家電管家以及閃電蜂等O2O維修平臺。這些平臺的修手機流程基本一致,只需用戶在線提交訂單,然后將手機寄到指定地點,維修人員給出檢測結(jié)果,再與消費者溝通實際的維修費用(與官網(wǎng)上的價格有不超過100元的上下浮動),支付完成后,根據(jù)網(wǎng)站給出的維修時間,用戶3天內(nèi)就可以拿到維修后的機器。

同時,這些O2O手機維修平臺也根據(jù)自身的特點提供差異化服務,比如萬修科技還提供免費上門維修的服務,在網(wǎng)上下訂單以后,就可以在家等著維修師傅上門檢修。而騰訊Superfix提供12小時快修服務,支付完成后,除非重大損壞無法維修,承諾在12個小時內(nèi)修好,然后寄送給顧客。

不過這幾家平臺所服務的機型差異卻較大,Zealerfix只修iPhone、iPad,而騰訊Superfix目前只支持維修iPhone、iPad和三星的部分手機,相比這兩家,家電管家和閃電蜂支持的品牌較多,除了三星、蘋果,其他如小米、華為等也都可以在線下訂單。

明碼標價干掉“坑”點

很多人都有過手機維修的經(jīng)歷,自找維修店的,90%以上都有過被“坑”的經(jīng)歷。這主要是因為線下手機維修中有著太多的貓膩,價格不透明、小問題修成大問題、更換配件以次充好等等,消費者往往吃了悶虧。

記者就“iPhone6Plus換屏多少錢”這個問題,咨詢了上?;疖囌靖浇ㄐ攀袌鰞?nèi)的多家商戶,得到的維修價格在580~1300元之間浮動,他們紛紛對記者承諾自己所用的零配件均為原裝,希望記者將手機盡快送去維修。不過當記者問到有沒有修后的質(zhì)保時,他們紛紛三緘其口,或回避或否認,不愿對自己所修機器負更長時間的責任。

對比傳統(tǒng)維修渠道,線上平臺的價格相對公開透明。在Superfix官網(wǎng)上,記者看到,包括進水、屏幕摔碎、無Wi-Fi、無法開機、聽筒故障等18種較為常見的手機問題,不同機型都給出了清晰的報價,例如機型是iPhone5s,狀況是“嚴重摔壞”,官網(wǎng)上給出的更換屏幕總成(一體式屏幕)的價格是397元,更換電池的價格是136元?!皟r格公開的行為讓消費者心里踏實了很多,不像自己去店里修,覺得自己是待宰的羊羔”,張雪說道。此外,Superfix對所有客戶提供原故障點長達180天的質(zhì)保服務,而蘋果官方售后的質(zhì)保延長期限是90天。

來自市場研究機構IDC的研究數(shù)據(jù)顯示,2014年中國智能手機的出貨量達到4.2億部,而國內(nèi)手機返修率平均在10%左右,初步估算至少有4千多萬部手機需要維修或者更換零配件,按每臺200元市場平均維修費用來算,將近100億的市場規(guī)模。在這塊市場,傳統(tǒng)維修渠道正面臨著O2O新勢力的沖擊。價格相對透明,再加上額外的“半年質(zhì)保期”,O2O維修受到越來越多用戶的歡迎。Superfix維修中心的相關人士告訴記者:“維修中心每天客戶的提單量在80~120單之間浮動,量不算少,而且隨著以后維修品牌的增加,量肯定還會上去?!?/p>

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