在今天的移動互聯(lián)時代，商業(yè)競爭中的很多主導(dǎo)力量已經(jīng)發(fā)生了變化，除了企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，社交時代精明的消費(fèi)者們也正在成為商業(yè)競爭的主導(dǎo)力量。而個人力量的轉(zhuǎn)變也改變了“工人”和“員工”的關(guān)系。雖然在很多國家的勞動力市場，失業(yè)率仍處在歷史高位，然而雇主對于勞動力技能的高要求，使得很多重要職位依然空缺。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的報告顯示，來自那些沒有找到“合格”雇員的雇主所開放的職位數(shù)量從2009年以來增加了200萬個。今年的世界經(jīng)濟(jì)論壇也發(fā)現(xiàn)，“慢性勞動力市場的不平衡”越來越可能成為困擾全球商業(yè)的重要因素。

在競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)高管需要制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略來吸引并留住他們的高端人才。然而，在今天這樣一個24小時全天活躍的互聯(lián)社交世界里，這并不容易做到。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，很多HR負(fù)責(zé)人將日常工作關(guān)注的重點(diǎn)由服務(wù)交付和降低成本，轉(zhuǎn)移到營造強(qiáng)大的員工體驗上來。作為HR現(xiàn)代化的一部分，這一轉(zhuǎn)變需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，并利用先進(jìn)的IT技術(shù)對全新的(且一直變化中的)業(yè)務(wù)實踐做出迅速反饋，并提供勞動力市場的最新洞察。

同時，人力資源高管還需要捫心自問，他們是否足夠關(guān)心他們的“客戶”，即企業(yè)員工。過去的十年，很多全球大型的企業(yè)已經(jīng)部分采用了全球化和集中化的HR服務(wù)交付模式和治理方式。這些努力已經(jīng)成功幫助企業(yè)實現(xiàn)了HR功能的完整性和持續(xù)性，并提高了HR的總體經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)CedarCrestone2012–2013年度人力資源系統(tǒng)調(diào)查，當(dāng)企業(yè)全面實施這些項目時，可降低成本并提高交易15-20個百分點(diǎn);而當(dāng)管理者和員工首次部署自助服務(wù)工具時，這一效果甚至?xí)语@著。

但是，交易成本僅僅只是一種“入場的籌碼”，靈活性和不斷加快的創(chuàng)新步伐才是今天企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先位置的最主要原因。

然而，今天的很多首席人才官(CHRO)卻表示，他們的員工體驗標(biāo)準(zhǔn)并未達(dá)到企業(yè)為其客戶設(shè)立的客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。這個問題會嚴(yán)重影響企業(yè)雇傭、培訓(xùn)和留住高端人才的能力。而員工對于雇主的信任感，則是企業(yè)推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新的重要動力之一。

幸運(yùn)的是，隨著CHRO人力資源管理效率的逐漸提高，他們能夠在提升員工體驗擁有更多主動性。人力資源管理不是千篇一律的工作，現(xiàn)階段它需要更多個性化的元素，同時還需要與員工背景、企業(yè)環(huán)境相關(guān)的溝通工具、流程和政策。隨著現(xiàn)代消費(fèi)理念的誕生，人力資源管理邁入了個人定制化的時代，同時人們也衍生出了對定制化職業(yè)的期望?，F(xiàn)階段，高效領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)中必須擁有在人才生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造價值和交付服務(wù)的能力。這一生態(tài)系統(tǒng)中涵蓋了諸多元素，包括全職雇員、兼職雇員、臨時雇員、校友網(wǎng)絡(luò)、承包商、外包商、合作伙伴等等。能夠在行業(yè)中異軍突起的企業(yè)在與這些群體溝通并對其進(jìn)行激勵方面，擁有超越其他企業(yè)的能力。這種能力更多來自于HR部門，即需要HR部門在員工福利計劃、工作地點(diǎn)的靈活性、移動辦公授權(quán)和社交功能協(xié)調(diào)方面為員工提供更多選擇。

IT技術(shù)則在不斷幫助HR更為容易地實現(xiàn)這些體驗。RBL集團(tuán)的調(diào)查顯示，在這項持續(xù)20年的研究里，HR有望首次成為新技術(shù)的倡導(dǎo)者，而不僅僅是使用者。憑借IT技術(shù)，HR高管能夠通過以下幾種方式來幫助提高員工體驗：

·強(qiáng)大的技術(shù)可對大量與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供了前所未有的良好機(jī)遇，對員工相關(guān)的問題更好地進(jìn)行解答。

·HCM技術(shù)得到了充分的發(fā)展，已逐漸成為能夠針對整個機(jī)構(gòu)來塑造并預(yù)測人才需要及人員成果的一項技術(shù)的。

·員工的塑造與培養(yǎng)已經(jīng)融入到企業(yè)內(nèi)的諸多工作中，包括企業(yè)規(guī)劃與統(tǒng)籌、不動產(chǎn)的管理、招聘工作、人才的學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而使HR高管有能力制定策略來應(yīng)對(并希望得到解決)技術(shù)差距所帶來的挑戰(zhàn)。

·社交技術(shù)能促進(jìn)員工之間的聯(lián)系，從而使員工學(xué)習(xí)更多處理業(yè)務(wù)的知識，積極表達(dá)對業(yè)務(wù)的想法并激勵更多在項目上的協(xié)作。

·移動訪問功能和增強(qiáng)工具可鼓勵員工更多的參與到自身的人才管理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

HR高管能夠充分借助這些技術(shù)來與不斷變化的員工期望值保持同步，反之，與消費(fèi)市場糟糕的客戶服務(wù)質(zhì)量類似，其對人才管理的負(fù)面影響對于企業(yè)來說也會帶來致命的影響。

作者：甲骨文公司JAPACHCM產(chǎn)品管理副總裁JohnHansen

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