作為一個項(xiàng)目經(jīng)理，不單單要具備專業(yè)的沈陽pmp知識，還要具備一些職場的軟實(shí)力，下面沈陽惠爾智業(yè)教育培訓(xùn)中心來給大家看一個案例。

星期天下午3.30，道式集團(tuán)公司經(jīng)理辦公室。

經(jīng)理助理小張正在完成公司上半年的營銷業(yè)績報(bào)告，這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計(jì)材料走進(jìn)來。

“經(jīng)理在不?”王德全問。

“經(jīng)理開會去了，”小張起身讓座，“請坐。”

“這是經(jīng)理要的材料，公司上半年的銷售統(tǒng)計(jì)資料全在這里?！蓖醯氯呎f邊把手里的材料遞給小張。

“謝謝，我正等著這份材料哩?！毙埬玫讲牧虾笞屑?xì)地翻閱著。

“老李，最近忙嗎?”王德全點(diǎn)燃一支煙，問道。

“忙，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)!現(xiàn)在正起草這份報(bào)告，今晚大概又要加夜班了?！毙堉钢郎系奈母寮埢卮鸬?。

“老李，我說你呀，應(yīng)該學(xué)學(xué)太極拳?！蓖醯氯珡目谥型鲁鲆粋€煙圈說道：“人過40，應(yīng)該多多注意身體。”

小張聞到一股煙味，鼻翼微微翕動著，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報(bào)告呢。

“最近我從報(bào)紙上看到一篇短文，說無繩跳動能治頸椎玻向我們這些長期坐辦公室的人，多數(shù)都患有頸椎玻你知道什么是‘無繩跳動’嗎?”王德全自顧自的往下說，“其實(shí)很簡單、、、、、、”

小張心里有些煩，可是礙于情面不變說，他憋了一眼墻壁上的掛鐘，已經(jīng)4點(diǎn)鐘了，小張把座椅往身后挪了一下，站立起來伸了個懶腰說：“累死我了?！庇羞^了一會，小張開始整理桌上的文稿紙。

‘無繩跳動’與‘有繩跳動’十分相似、、、、、、”王德全抽著煙，繼續(xù)自己的話題、、、、、、

分析：

這則故事中不僅有語言溝通，更重要的信息體現(xiàn)在非語言溝通上。當(dāng)王德全在經(jīng)理辦公室抽煙時，小張的鼻翼微微翕動，這表明小張對煙味比較敏感或者不喜歡煙味。如果王德全注意到這種非語言的信息，就應(yīng)該立即將煙熄掉。另外，小張?zhí)ь^看墻上的鐘，起身整理桌上的文稿，這些舉動都傳遞出一種暗示：你應(yīng)該離開這里，我現(xiàn)在很忙。如果王德全有感覺到這種暗示，就應(yīng)該起身告辭了。

從這則故事，我們可以了解到非語言溝通在人際溝通過程中是十分常見且重要的，甚至比通過語言表達(dá)的信息跟重要。非語言溝通的類型主要包括身體動作(手勢、面部表情、眼神等)、個人身體特征(體型、體格、姿勢、高度等)、副語言(音質(zhì)、音量、語速、大笑等)、空間利用(座位的布置、談話距離等)、時間安排(遲到、文化差異對時間的不同理解等)、物理環(huán)境(大樓及房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)等)，通過這些非語言可以解讀到人的地位、心理、態(tài)度、情緒、個人偏好等。