如何正確地評價(jià)一個(gè)培訓(xùn)講師
5959 2016-11-17
沒有一個(gè)老師能拍著胸脯說：我的所有授課滿意度都能達(dá)到8.5分以上。老師不是廚師！廚師的產(chǎn)品——菜，講的是色香味形，最重要的是口感。有些菜，不好看，不好聞，但吃起來卻很香，例如臭豆腐。但對老師的產(chǎn)品——授課現(xiàn)場，如果評價(jià)的話，需要哪些要素？很多人拿“滿意度”說事。其實(shí)，“滿意度”這個(gè)指標(biāo)類似于菜的“口感”，更多關(guān)注于學(xué)員的情感體驗(yàn)。學(xué)員感覺爽，玩得不錯，就給高分；如果氣氛不好，不管你老師講的東西有沒有用，對不起，滿意度就上不去。所以，老師的評價(jià)的確很難。
如何評價(jià)老師的授課（注意！是老師的授課，而不是老師）？有幾個(gè)策略綜合運(yùn)用，才能做到客觀、公正，而且，對企業(yè)的參訓(xùn)人員有幫助。
一、評價(jià)指標(biāo)
指標(biāo)太細(xì)太多，學(xué)員沒法區(qū)分，也影響到評價(jià)的正確性；指標(biāo)的傾向錯誤，直接會誤導(dǎo)評價(jià)，例如過于偏重課堂氣氛；指標(biāo)描述不準(zhǔn)確，會讓學(xué)員不知所措。因此，指標(biāo)的設(shè)計(jì)很講究。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我們在充分考慮各種因素后，認(rèn)為以下幾個(gè)指標(biāo)價(jià)值較高
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指標(biāo)屬性、比重 |
指標(biāo) |
評價(jià)的意義 |
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與老師的課程設(shè)計(jì)、課程價(jià)值、老師的表達(dá)素養(yǎng)有關(guān)的指標(biāo) 占比：60% |
內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)的一致性 |
內(nèi)容為目標(biāo)服務(wù)。若培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)脫節(jié)，只是形式上“好看”，即中看不中用 |
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課程的實(shí)用價(jià)值 |
這兩項(xiàng)指標(biāo)分開評價(jià)，是相互驗(yàn)證的考慮。如果單純從“實(shí)用價(jià)值”去評價(jià)，則很多學(xué)員的評分不科學(xué)。 |
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落地性—能用于實(shí)戰(zhàn)的技能 |
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課程邏輯性 |
結(jié)構(gòu)性的東西，便于學(xué)習(xí)、記憶和理解。 很多老師會講，卻東說葫蘆西說瓢，看似有理，細(xì)想?yún)s是一堆口號和廢話 |
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老師的歸納和總結(jié)能力 |
這方面能力直接影響到學(xué)員的記憶 |
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老師的表達(dá)能力 |
這是老師的基本功，也影響到學(xué)員的聽覺感受 |
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與老師授課經(jīng)驗(yàn)、形式有關(guān)，且影響到學(xué)員的吸收率 占比：20% |
學(xué)員的參與程度 |
學(xué)員參與度高，吸收率也高 |
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課堂氣氛 |
課程氣氛是必要的，但不能因?yàn)檎n堂氣氛就忽略了更重要的東西：內(nèi)容。 如果這項(xiàng)指標(biāo)比重偏高，實(shí)際上就變成了大家在評價(jià)現(xiàn)場好玩不好玩了 |
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與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)、教室的選擇有關(guān) 占比：20% |
課堂的組織與秩序 |
這是對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)協(xié)調(diào)人的評價(jià)。從一定程度上講，培訓(xùn)的成效和感受，服務(wù)的作用很大。 |
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現(xiàn)場服務(wù) |
二、評價(jià)表格的設(shè)計(jì)
對課程的評價(jià)，在大多數(shù)情況下，大多數(shù)學(xué)員的評價(jià)是“比較感性”、“比較隨意”的，因此，如果表格要讓學(xué)員填寫很多東西，或者填寫比較麻煩，那也會直接影響到評價(jià)的客觀性，因此，最好的表格是“懶漢型”的。如下表：
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評分項(xiàng)目 |
分值（請?jiān)谙铝蟹种抵写颉蹋? |
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內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)的一致性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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課程的實(shí)用價(jià)值 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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落地性—能用于實(shí)戰(zhàn)的技能 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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課程邏輯性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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老師的歸納和總結(jié)能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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老師的表達(dá)能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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學(xué)員的參與程度 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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課堂氣氛 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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課堂的組織與秩序 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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現(xiàn)場服務(wù) |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
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合計(jì)（由公司統(tǒng)一計(jì)算） |
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這樣的表格，大家只需要打個(gè)√，不需要考慮太多，速度快，正確性也高。相反，如果讓大家自己打個(gè)一個(gè)分，看起來好象容易，但在很短的時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)人做起來會最終變成敷衍了事。
三、分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)課程，有些人會給10分，有些人給個(gè)2分、3分，甚至0分。顯然，這兩種評價(jià)都不靠譜，個(gè)人偏好太強(qiáng)烈。拿這樣的評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅沒有意義，甚至對各方都是一種傷害。統(tǒng)計(jì)學(xué)有一個(gè)基本的原則，當(dāng)樣本達(dá)到一定量時(shí)，要扣除一些最高分、最低分，就是避免評分的主觀偏離。
在課程評價(jià)上，我們的建議是：扣除10%的最高分，扣除20%的最低分。為什么最低分要扣除20%？我們的研究表明，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)，20%左右的人不愛學(xué)習(xí)，你讓他來培訓(xùn)，除了讓他玩玩手機(jī)、和大家一起做做游戲，其他沒啥用處。讓這樣的人去評價(jià)課程，有什么意義？當(dāng)然，我們并不是說，所有的團(tuán)隊(duì)一定會出現(xiàn)這種情況，但至少有個(gè)別人根本不想學(xué)習(xí)，這是正?，F(xiàn)象。
四、對課程感受的文字性描述
有些機(jī)構(gòu)的課程評價(jià)表中有這樣的內(nèi)容：你收獲了哪些？你認(rèn)為有哪些需要改進(jìn)的？云云。但這樣的調(diào)查，收到的內(nèi)容90%是隨意寫的，根本就沒有參考價(jià)值。從實(shí)用的角度，我們更建議企業(yè)采用“學(xué)習(xí)收益清單”（見附件）。這樣的表格，更切中要害，對學(xué)員的提示、后續(xù)的執(zhí)行更有幫助！
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