說一個小故事，我有一次去一家裝修挺好的餐館吃飯。其他的菜很早就上齊了一盤主要的特色菜卻很晚才上，盡管并沒有讓我餓肚子。但在感受上卻很不舒服。跑去 質(zhì)問他們?yōu)槭裁磿@么慢才上。大堂經(jīng)理回答說：這不過是菜上慢了，結(jié)單時送你兩罐飲料。意思是，我菜是上齊了。只是上菜的順序有誤。
    

    難道這真的是上菜順序的問題嗎？在我看來大堂經(jīng)理最大的錯誤在于對客戶服務(wù)的理解。你雖然賣給我的是菜品。而我選擇你最重要的卻是服務(wù)，是進(jìn)餐過程中的感受。很顯然，無論你賣我的菜品有多美味。而其在餐館中最重要的服務(wù)附加值中，只能獲得一個很低的評價。進(jìn)而導(dǎo)致我對整個餐館的評價降低，我認(rèn)為，一個好的游戲，與其說是一個好產(chǎn)品，不如說是一種好服務(wù)。當(dāng)今，游戲市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發(fā)展，所以，搶先在游戲產(chǎn)品中，注入更多的服務(wù)行業(yè)理念，依靠服務(wù)手段，在競爭中求得勝利，站穩(wěn)腳跟，求得自己的生存與發(fā)展，這是市場經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇，亦是 市場競爭的無情法則。人性化服務(wù)不再是一句時髦的口號和表面的形式，讓玩家抱著懷疑的心態(tài)來，滿意而歸，才是我們最大的成就。也是玩家最終選擇我們的原因所在。在實際的游戲開發(fā)中，抱著服務(wù)的態(tài)度制作游戲與其說是一種理念，不如說是一種信念。
與 呈現(xiàn)在玩家面前不同，游戲在開發(fā)中，往往更多的是重復(fù)而乏味的勞作。要求的是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。而正是在這樣的勞作中，讓人很容易為了達(dá)成表面的工程目的，丟失了產(chǎn)品的靈性。因此在團(tuán)隊中，塑造為用戶著想，抱著為用戶服務(wù)的信念，將是我們獲得市場認(rèn)可的重要法寶。而做到這一切，在玩家使用我們的產(chǎn)品時， 能夠真切的被我們服務(wù)所打動。

    更主動的去服務(wù)，我們不但要做到滿足玩家的需求，更要力求主動的為玩家服務(wù)。對此，我做出以下幾點(diǎn)思考，僅做拋磚引玉：

   主動關(guān)注玩家。對任何一個玩家做到“進(jìn)入即服務(wù)”的概念。對于玩家的信息做最快速的反映。人都有惰性，因此我們的服務(wù)就應(yīng)該盡可能的讓使用者一次“ok”，譬如：能一個界 面完成的操作就不要切換第二個界面；能讓用戶少寫一個字，就少寫一個字，能讓用戶少花一分腦筋，就少花一分腦筋。能讓用戶更快體驗產(chǎn)品核心，就更快的體驗。主動為玩家提供建立好友關(guān)系的機(jī)會。人的個性是相當(dāng)復(fù)雜多樣的，最基本的人格特質(zhì)就有很大的不同，有人外向、有人內(nèi)向，有人是規(guī)矩 型、有人是靈活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜歡憑感官（小腦）的知覺判斷、有人喜歡憑直覺辦事。人是不能像機(jī)器一樣千百年如一日的。因為人的個性不同導(dǎo)致在人與人之間交互時會產(chǎn)生各種障礙，例如感到窘迫、出糗的可能。而在其上。尋找人與人之間的共性，并主動建立聯(lián)系也是頗為值得嘗試的方法。在產(chǎn)品中更多注入社區(qū)化的服務(wù)。制造更多玩家間的良性交互機(jī)會，主動的為玩家建立好友關(guān)系。例如，現(xiàn)在在SNS應(yīng)用中很常見的打招呼。一個很簡單的行為。卻讓很多用戶第一時間感受到SNS的意義。盡管其不會成為用戶停留的根本，但卻在在用戶感官天平上為良好一面加上了重磅砝碼。

    主動的回饋機(jī)制。對于玩家而言，他可能不知道怎樣是好玩的，怎樣是不好玩的。但他肯定能發(fā)出，“這樣很無聊”，“這樣太難了”，“這樣太丟人了”等各種各樣的負(fù)面信息。而這樣的信息，更多的是玩家的感性認(rèn)識。假如你真正讓他說出來，他可能什么也說不出來。既然如此，建立更先進(jìn)的回饋機(jī)制，盡可能的更主動回收玩家信息。收集玩家本能的反應(yīng)，并在游戲中快速反饋，也是至關(guān)重要的。

    人性化關(guān)懷。游戲在搭建產(chǎn)品時，不光只是讓玩家感受到產(chǎn)品。還應(yīng)該讓他感受到產(chǎn)品中的“人”讓他感受到為其服務(wù)和與之交互的是一個一個人。而不是冷冰冰的系統(tǒng)。舉一個例 子：在我早期買一個品牌的MP3時，由于購買時間較早，而沒有附贈的皮套。后期的產(chǎn)品均有附帶皮套。該公司為每一個早期購買的用戶單獨(dú)郵寄了皮套。這看起 來是很小的事情，卻讓一個用戶在將來很長一段時間，為周圍所有的朋友推薦購買該品牌的MP3。而后該品牌的發(fā)展果然不出所料，從眾多小品牌中脫穎而出。其 后更是涉足移動通信領(lǐng)域。在移動通信大牌云集的情況下，依然對市場產(chǎn)生了一定影響。

    以上是對產(chǎn)品中，創(chuàng)造服務(wù)的價值觀的的一點(diǎn)見解。