說(shuō)一個(gè)小故事，我有一次去一家裝修挺好的餐館吃飯。其他的菜很早就上齊了一盤主要的特色菜卻很晚才上，盡管并沒(méi)有讓我餓肚子。但在感受上卻很不舒服。跑去 質(zhì)問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)這么慢才上。大堂經(jīng)理回答說(shuō)：這不過(guò)是菜上慢了，結(jié)單時(shí)送你兩罐飲料。意思是，我菜是上齊了。只是上菜的順序有誤。
    

    難道這真的是上菜順序的問(wèn)題嗎？在我看來(lái)大堂經(jīng)理最大的錯(cuò)誤在于對(duì)客戶服務(wù)的理解。你雖然賣給我的是菜品。而我選擇你最重要的卻是服務(wù)，是進(jìn)餐過(guò)程中的感受。很顯然，無(wú)論你賣我的菜品有多美味。而其在餐館中最重要的服務(wù)附加值中，只能獲得一個(gè)很低的評(píng)價(jià)。進(jìn)而導(dǎo)致我對(duì)整個(gè)餐館的評(píng)價(jià)降低，我認(rèn)為，一個(gè)好的游戲，與其說(shuō)是一個(gè)好產(chǎn)品，不如說(shuō)是一種好服務(wù)。當(dāng)今，游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了單位的發(fā)展，所以，搶先在游戲產(chǎn)品中，注入更多的服務(wù)行業(yè)理念，依靠服務(wù)手段，在競(jìng)爭(zhēng)中求得勝利，站穩(wěn)腳跟，求得自己的生存與發(fā)展，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇，亦是 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)情法則。人性化服務(wù)不再是一句時(shí)髦的口號(hào)和表面的形式，讓玩家抱著懷疑的心態(tài)來(lái)，滿意而歸，才是我們最大的成就。也是玩家最終選擇我們的原因所在。在實(shí)際的游戲開(kāi)發(fā)中，抱著服務(wù)的態(tài)度制作游戲與其說(shuō)是一種理念，不如說(shuō)是一種信念。
與 呈現(xiàn)在玩家面前不同，游戲在開(kāi)發(fā)中，往往更多的是重復(fù)而乏味的勞作。要求的是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。而正是在這樣的勞作中，讓人很容易為了達(dá)成表面的工程目的，丟失了產(chǎn)品的靈性。因此在團(tuán)隊(duì)中，塑造為用戶著想，抱著為用戶服務(wù)的信念，將是我們獲得市場(chǎng)認(rèn)可的重要法寶。而做到這一切，在玩家使用我們的產(chǎn)品時(shí)， 能夠真切的被我們服務(wù)所打動(dòng)。

    更主動(dòng)的去服務(wù)，我們不但要做到滿足玩家的需求，更要力求主動(dòng)的為玩家服務(wù)。對(duì)此，我做出以下幾點(diǎn)思考，僅做拋磚引玉：

   主動(dòng)關(guān)注玩家。對(duì)任何一個(gè)玩家做到“進(jìn)入即服務(wù)”的概念。對(duì)于玩家的信息做最快速的反映。人都有惰性，因此我們的服務(wù)就應(yīng)該盡可能的讓使用者一次“ok”，譬如：能一個(gè)界 面完成的操作就不要切換第二個(gè)界面；能讓用戶少寫一個(gè)字，就少寫一個(gè)字，能讓用戶少花一分腦筋，就少花一分腦筋。能讓用戶更快體驗(yàn)產(chǎn)品核心，就更快的體驗(yàn)。主動(dòng)為玩家提供建立好友關(guān)系的機(jī)會(huì)。人的個(gè)性是相當(dāng)復(fù)雜多樣的，最基本的人格特質(zhì)就有很大的不同，有人外向、有人內(nèi)向，有人是規(guī)矩 型、有人是靈活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜歡憑感官（小腦）的知覺(jué)判斷、有人喜歡憑直覺(jué)辦事。人是不能像機(jī)器一樣千百年如一日的。因?yàn)槿说膫€(gè)性不同導(dǎo)致在人與人之間交互時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種障礙，例如感到窘迫、出糗的可能。而在其上。尋找人與人之間的共性，并主動(dòng)建立聯(lián)系也是頗為值得嘗試的方法。在產(chǎn)品中更多注入社區(qū)化的服務(wù)。制造更多玩家間的良性交互機(jī)會(huì)，主動(dòng)的為玩家建立好友關(guān)系。例如，現(xiàn)在在SNS應(yīng)用中很常見(jiàn)的打招呼。一個(gè)很簡(jiǎn)單的行為。卻讓很多用戶第一時(shí)間感受到SNS的意義。盡管其不會(huì)成為用戶停留的根本，但卻在在用戶感官天平上為良好一面加上了重磅砝碼。

    主動(dòng)的回饋機(jī)制。對(duì)于玩家而言，他可能不知道怎樣是好玩的，怎樣是不好玩的。但他肯定能發(fā)出，“這樣很無(wú)聊”，“這樣太難了”，“這樣太丟人了”等各種各樣的負(fù)面信息。而這樣的信息，更多的是玩家的感性認(rèn)識(shí)。假如你真正讓他說(shuō)出來(lái)，他可能什么也說(shuō)不出來(lái)。既然如此，建立更先進(jìn)的回饋機(jī)制，盡可能的更主動(dòng)回收玩家信息。收集玩家本能的反應(yīng)，并在游戲中快速反饋，也是至關(guān)重要的。

    人性化關(guān)懷。游戲在搭建產(chǎn)品時(shí)，不光只是讓玩家感受到產(chǎn)品。還應(yīng)該讓他感受到產(chǎn)品中的“人”讓他感受到為其服務(wù)和與之交互的是一個(gè)一個(gè)人。而不是冷冰冰的系統(tǒng)。舉一個(gè)例 子：在我早期買一個(gè)品牌的MP3時(shí)，由于購(gòu)買時(shí)間較早，而沒(méi)有附贈(zèng)的皮套。后期的產(chǎn)品均有附帶皮套。該公司為每一個(gè)早期購(gòu)買的用戶單獨(dú)郵寄了皮套。這看起 來(lái)是很小的事情，卻讓一個(gè)用戶在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，為周圍所有的朋友推薦購(gòu)買該品牌的MP3。而后該品牌的發(fā)展果然不出所料，從眾多小品牌中脫穎而出。其 后更是涉足移動(dòng)通信領(lǐng)域。在移動(dòng)通信大牌云集的情況下，依然對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了一定影響。

    以上是對(duì)產(chǎn)品中，創(chuàng)造服務(wù)的價(jià)值觀的的一點(diǎn)見(jiàn)解。