自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

俗話說：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候?！蓖瑯右痪湓挘瑥牟煌俗炖镎f出來，有的人說得讓人笑，有的人說得讓人跳。發(fā)生同樣的事情，說話的內(nèi)容不一樣，效果也不一樣。譬如，2013年6月6日，同一天去了兩個朋友家玩，發(fā)生了同樣的事情，那就是孩子在倒水時不小心把杯子打碎了。甲媽媽說：“你天生就是一個敗家子。”孩子聽了很委屈，垂頭喪氣的回到了自己的房間。乙媽媽卻說：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”孩子卻說：“媽媽，以后我小心一點，不把杯子打壞?！边€興高采烈的給我倒水喝。同一件事情，兩個媽媽的說法不一樣，孩子的表情也有天壤之別。所以我們說話要切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論；從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

說話要看時機(jī)，要選別人喜歡聽的說。我有兩個朋友，都是銷售人員，但他們的說話方士卻截然不同。李姓朋友說話總是面帶微笑。記得有一次，我在她那里看她賣車，來了一位顧客看車，這位顧客手里抱著一只哈巴狗。她走上前并不問他想買什么型號的車，而是看著他的狗狗說：“您這狗狗真漂亮，毛光潤滑的，肯定很貴吧，能告訴我是什么品種嗎？”這樣就開始了他們愉快的聊天，而且一聊就是一個多小時?？赡苁桥笥颜J(rèn)為時機(jī)差不多了，不知怎么的，她們就聊到了車子。她把握時機(jī)，毫不猶豫的給他介紹汽車，顧客也聽得很認(rèn)真，而且還笑聲不斷。她給顧客介紹了兩款本田汽車，所有的功能也做了對比。經(jīng)過她的介紹，顧客做了比較，最后買了一款他覺得要好一點的本田車。張姓朋友是賣衣服的，她喜歡直入主題。去年農(nóng)歷七月初七，我去她店里玩。剛好有一位男孩想買一件衣服給她女朋友，逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子，但她皮膚黝黑。朋友就直截了當(dāng)?shù)恼f，你皮膚黑穿上更黑，不好看，要不換一個顏色吧！那女孩拉著她男朋友氣沖沖的跑出了店里。也許朋友這樣說：“您穿這件衣服身材很好，看上去也更漂亮，但要是換例一種顏色會更漂亮。”其實，說別人喜歡聽的話，并不是拍馬屁，也是一門藝術(shù)，而且還可以事半功倍。

馬克·吐溫說過：“一句好聽的贊辭能使我不吃不喝活上三個月。”雖然有點夸張，但卻說明了贊美的重要性。因為贊美就是分享，給人鼓勵和支持，可以最快的找到認(rèn)同感，產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識。贊美別人要發(fā)自內(nèi)心，就事論事，不能因人而異。贊美不要再你請人幫忙做事前贊美，哪怕你是真心實意的，但你的贊揚對象會懷疑你的不真誠。不要滔滔不絕的贊揚，也不要經(jīng)常贊揚，贊美的內(nèi)容要具體真實，最好能詳細(xì)描述。不要再某件事明顯出錯時還去贊揚。

威廉.詹姆斯說：“人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望”，林肯也說：每一個人都喜歡人家的贊美。當(dāng)你出色的完成了工作，領(lǐng)導(dǎo)的表揚是對自己工作的認(rèn)可；當(dāng)學(xué)生考得優(yōu)異的成績時，發(fā)給小紅花或者獎狀也是對他學(xué)習(xí)的認(rèn)可；特別是工作狀態(tài)差、學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生更應(yīng)該贊美，如果發(fā)現(xiàn)一點進(jìn)步，就抓住機(jī)會表揚，那相當(dāng)于久逢甘露、雪中送炭，這樣的贊揚更具有意義的。因此，贊美的藝術(shù)來源于人際交往的實踐中，要真正掌握它，也只有通過實踐。我們應(yīng)當(dāng)在人際交往的實踐中變得成熟起來。

贊揚的反面就是批評，批評既是一種重要的激勵方式，又是一種有效的溝通信號，在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實踐中發(fā)揮著重要作用。但它又是很多領(lǐng)導(dǎo)者常常感到無法回避而又深為猶豫的領(lǐng)導(dǎo)手段。需要認(rèn)識的是，這種手段不僅是工具論意義上指向結(jié)果的工具，它更大程度上是一門直擊心靈的藝術(shù)。批評之所以為一門藝術(shù)，在于它并非只要滿足某些既定的條件即可得到某種確定的結(jié)果，而更多地取決于一些微妙的、甚至難以言傳的感應(yīng)和領(lǐng)悟，特別注重對批評對象、時機(jī)、場合和方式的選擇。所謂“運用之妙，存乎一心”，對批評藝術(shù)的巧妙運用可以使領(lǐng)導(dǎo)變得事半功倍。讓批評成為一門藝術(shù)，對批評換一種方式思考。

說話還要先學(xué)會聆聽。圣經(jīng)上說：“未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱?！币虼宋覀円獙W(xué)會聆聽，聆聽可以讓你了解他人的說話意圖，提高你的決策質(zhì)量；當(dāng)您做一件事情很糾結(jié)時，你想聽取別人的意見。當(dāng)別人給您寶貴建議的時候，您沒有認(rèn)真聆聽，也沒有了解他寶貴意見的精髓所在，這樣您和沒有聽取他人的意見是一樣的，您的決策和之前也沒有多大的不同。善于聆聽可以獲得好感和信任，善于聆聽才能善于領(lǐng)導(dǎo)；別人說話，您面帶笑容的認(rèn)真聆聽，該回答的時候認(rèn)真回答。特別是領(lǐng)導(dǎo)，職工給您匯報工作的時候，一定要認(rèn)真聆聽，知道職工的意圖，職工的想法，這樣你才更有利于領(lǐng)導(dǎo)職工。善于聆聽者少犯錯誤，少說蠢話，減少尷尬；記得有一次，我們幾個朋友一起吃飯。有個朋友心不在焉的，不知道他想什么，當(dāng)時我們聊薄熙來事件。心不在焉的朋友突然來一句，他喜歡張學(xué)友。善于聆聽者能夠和上級、下級和平級建立良好的人際關(guān)系，解決問題。有時上班時間沒事做，幾個同事坐著聊天。有時聊工作上的事情，有時聊生活上的事情。記得有一次，因為我的無心之過把一位同事得罪，我們連續(xù)幾天沒有說話。在2013年9月10日，那天剛好教師節(jié)，大家也沒有事情做，就圍著辦公室烤火爐，七嘴八舌的開始了我們愉快的聊天。恰恰她丈夫是教師，我就問了她你丈夫今天放假嗎？我們彼此認(rèn)真聆聽，一問一答。我抓住機(jī)會把我們之間不愉快的事敞開來說。隔閡解除了，我們也不再是熟悉的陌生人。

善于聆聽者消息靈通，但不能道聽途說。當(dāng)今社會，有很多人喜歡以訛傳訛。特別是整天無所事事，喜歡嚼舌根的人。有一次，我去醫(yī)院看病，聽見一位病人說：“某一小的老師生病了，一個成績比較好的學(xué)生家長去看望老師?！蹦俏徊∪苏f完了，下午出院了。但第二天聽見的又是例外一個版本：“某一小的老師生病了，要學(xué)生家長去看她?！钡谌煊质且粋€版本，還點名道姓的說：“一小某老師生病了，要學(xué)生家長去看，而且還必須要求買東西?！北緛砗芷椒驳囊患虑椋蠋熒×?，學(xué)生家長擔(dān)心老師，去看望一下，卻被傳得沸沸揚揚，還連累了老師。古人云：“謠言止于智者。”我們不能道聽途說，更不能以訛傳訛。

人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程。拒絕對方，態(tài)度要和藹；拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕的原因；拒絕時不要傷害對方的自尊心；拒絕對方，要給對方留一條退路；拒絕對方不能把話完全說死；拒絕對方是還要考慮到時機(jī)問題。

說話是一門藝術(shù)。還有很多方面需要我們慢慢斟酌，慢慢學(xué)懂，學(xué)會游刃有余的說話，才能處理好各種人際關(guān)系，為人生增添些許愜意。因為說話本來就是一門藝術(shù)。一門天天接觸的藝術(shù)、更是智慧。