第一講：政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

一、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是國(guó)家公務(wù)員？

指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范？

指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

二、政務(wù)禮儀特點(diǎn)

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴(yán)肅性

第二講：儀容儀表禮儀——外在形象的設(shè)計(jì)師

一、儀表的重要內(nèi)涵

1、儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

2、儀表和成功緊緊相連

二、穿著的禮儀哲學(xué)

1、穿著的TP0原則

2、穿著與形體膚色協(xié)調(diào)

3、服飾的色彩哲學(xué)

三、公務(wù)女性衣著原則

1、女士著裝、女性西裝

2、裙裝——女性的標(biāo)志

3、“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

4、帽的禁忌

5、女性首飾

四、男性公務(wù)員衣著指南

1、西裝的穿著禁忌

2、襯衫的穿著

3、領(lǐng)帶的搭配原則

4、鞋襪穿著原則

5、合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

1、頭發(fā)、鼻子和體毛

2、牙齒、手、皮膚修整

3、個(gè)人健康的心境

六、必要的女性工作淡妝

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）

3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）

4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）

5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力

第四講：公務(wù)員精神面貌和社交行為要求

一、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度

二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

四、公務(wù)員日常通用工作禮儀

1、稱(chēng)呼禮儀

2、敬語(yǔ)服務(wù)介紹禮儀

3、握手禮儀

4、鞠躬禮儀

5、工作會(huì)議禮儀

6、助臂禮儀

7、座次禮儀

8、微笑禮儀

9、文件遞送禮儀

10、遞接名片禮儀

11、乘電梯與乘車(chē)禮儀公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……

第五講：公務(wù)活動(dòng)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀解說(shuō)

1、政務(wù)講解禮儀

2、講解禮儀要求及基本準(zhǔn)則

3、簡(jiǎn)單的演講與講解技巧

4、幾種專(zhuān)題講解禮儀

二、接待與迎送的禮儀——普通接待與特殊接待的不同規(guī)格

三、接待來(lái)賓的流程

1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

2、提前到達(dá)確認(rèn)來(lái)賓身份

3、迎候來(lái)賓向貴賓獻(xiàn)花

4、介紹主人和來(lái)賓

5、依照次序致辭

6、安排群眾歡迎

7、人員陪同乘車(chē)

8、安排來(lái)賓座位次序

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

1、怎樣請(qǐng)示匯報(bào)

2、怎樣聽(tīng)取匯報(bào)

五、送別來(lái)賓禮儀

1、確定送別規(guī)格

2、安排交通工具

3、贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

4、為賓客送行

5、外賓接待禮儀內(nèi)容

六、出差在外的禮儀

1、乘坐（交通工具）禮儀

第六講：宴請(qǐng)禮儀——以中國(guó)的方式達(dá)成一致

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

1、請(qǐng)的原則

2、宴請(qǐng)的類(lèi)型

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1、確定目的

2、確定對(duì)象

3、合理的時(shí)間

4、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

5、發(fā)出邀請(qǐng)

6、制定菜單

7、席位編排

8、布置現(xiàn)場(chǎng)

三、餐桌的禮儀

1、餐具的使用

2、點(diǎn)菜的禮節(jié)

3、用餐的表現(xiàn)禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒

1、文化

第七講：會(huì)議活動(dòng)禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

一、會(huì)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

1、確定流程議程

2、接待儀式

3、會(huì)儀禮儀的定位

4、會(huì)議禮儀的基本要求

5、善后工作的進(jìn)行

6、一般會(huì)議禮儀

7、會(huì)議環(huán)境禮儀布置

8、會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)范

二、會(huì)場(chǎng)類(lèi)型、會(huì)議座次

1、確定陪同禮賓人員

2、安排入場(chǎng)及坐次

3、使會(huì)議運(yùn)作起來(lái)

4、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)

1、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

2、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

3、會(huì)議傳達(dá)的雙流向

四、外事交往、中外習(xí)俗禮儀

1、政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

2、政務(wù)外事交往禮儀

3、禮賓次序

4、迎送禮儀與獻(xiàn)花

5、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

6、參觀游覽及晚會(huì)舞會(huì)

7、國(guó)際通用禮儀

8、國(guó)際通行手語(yǔ)

第八講：課程總結(jié)參觀學(xué)習(xí)

講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動(dòng)練習(xí)、實(shí)地參觀、講師點(diǎn)評(píng)