“單位好比一棵爬滿(mǎn)猴子的樹(shù):往下看,全是笑臉;往上看,全是屁股……”一條流行的職業(yè)短信道出了職場(chǎng)中相當(dāng)常見(jiàn)的一種階層生態(tài)——領(lǐng)導(dǎo)是可以耍情緒的:領(lǐng)導(dǎo)情緒好,辦公室風(fēng)和日麗;領(lǐng)導(dǎo)情緒差,辦公室雷鳴電閃。做下屬的,只好委意逢迎,看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事。久而久之,這種“看猴屁股”的功夫就成了辦公室中的一種必備技能,工作能力和態(tài)度有時(shí)也沒(méi)有這種必殺技重要……
 
“猴屁股”是怎樣煉成的
隨著社會(huì)節(jié)奏的加快,生活壓力的加大,控制情緒變得越來(lái)越困難。經(jīng)濟(jì)的壓力、工作的壓力、家庭的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、社交的壓力……現(xiàn)代人每天都處于復(fù)雜的壓力環(huán)境中,人們通常在兩種狀況中徘徊:忍耐,或是爆發(fā)。
心理學(xué)的知識(shí)告訴我們,人的負(fù)面情緒會(huì)持續(xù)性地積累,所以,每個(gè)人都不可能總是一味忍耐,每個(gè)人都會(huì)選擇自己的爆發(fā)通道。有的人選擇用刺激的休閑方式來(lái)釋放情緒,比如蹦迪,酗酒;有的人則會(huì)把壓力釋放到家里,于是夫妻吵架、離婚;作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo),向下屬發(fā)飚,宣泄壓力,似乎也就成了一種必然。
 
“猴屁股”對(duì)企業(yè)發(fā)展的致命危害
而另一方面,現(xiàn)代化的工作方式對(duì)人際合作和交往的要求越來(lái)越高,“情緒”也就隨之成為人們的一個(gè)重要管理對(duì)象。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),好的情緒可以激勵(lì)自己、感染他人、振奮整個(gè)團(tuán)隊(duì);反之,差的情緒就會(huì)使自己失落、伙伴遠(yuǎn)離、下屬們忌憚。也許,你工作勤奮、能力出眾、成績(jī)斐然,可是所有的成績(jī)都可能因?yàn)槟阍谙聦倜媲暗膸状问B(tài)、幾次不顧原則的發(fā)作而最終付之東流,部門(mén)業(yè)績(jī)也會(huì)因此而大打折扣?，F(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為,情緒控制與駕馭能力,是現(xiàn)代工作環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要組成部分。
研究表明,領(lǐng)導(dǎo)的情緒自控能力差,對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的傷害是全方面的,比較集中的,會(huì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
一是自控能力差,迷失關(guān)鍵目標(biāo):一個(gè)缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),首先影響到的是自己。由于自身缺乏管理自己情緒的辦法,就無(wú)法保證自己以一個(gè)平穩(wěn)、延續(xù)的狀態(tài)進(jìn)行思考和工作。這種工作狀態(tài)一方面會(huì)導(dǎo)致效率低下,工作辛苦而無(wú)成效,而更嚴(yán)重的,則是容易迷失關(guān)鍵目標(biāo);
二是溝通無(wú)章法,團(tuán)隊(duì)骨干無(wú)所適從:一個(gè)缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)中的核心骨干。團(tuán)隊(duì)中的骨干擔(dān)當(dāng)著團(tuán)隊(duì)中的最重要的責(zé)任,是績(jī)效的突出貢獻(xiàn)者。因?yàn)閸徫恢匾?也最需要得到清晰的指令、連貫的策略和持續(xù)的關(guān)懷。然而,一個(gè)缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)法給予他們這些的,思考方式上的情緒化會(huì)讓團(tuán)隊(duì)核心成員感覺(jué)自己處在一個(gè)方向不確定的團(tuán)隊(duì)中,溝通上的情緒化會(huì)讓團(tuán)隊(duì)骨干感覺(jué)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者朝令夕改,而持續(xù)的關(guān)懷更需要領(lǐng)導(dǎo)者有一份平和而積極的心境;綜合這些因素,團(tuán)隊(duì)骨干的情緒自然也就不會(huì)很穩(wěn)定了;
三是喜怒無(wú)常,團(tuán)隊(duì)成員士氣低下:一個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)因素通常會(huì)最常被團(tuán)隊(duì)成員在內(nèi)心中進(jìn)行衡量:穩(wěn)定與公平,團(tuán)隊(duì)成員從一個(gè)情緒自控能力較差的領(lǐng)導(dǎo)那是很難感覺(jué)到穩(wěn)定的,而缺乏原則的夸獎(jiǎng)與批評(píng),更無(wú)法保證團(tuán)隊(duì)中的獎(jiǎng)懲是以公平為前提的,所以,團(tuán)隊(duì)士氣低下,績(jī)效拙劣也就順理成章了。
國(guó)內(nèi)知名團(tuán)隊(duì)問(wèn)題研究、解決機(jī)構(gòu)人合正道的相關(guān)專(zhuān)家指出,雖然這些現(xiàn)象都比較極端,但大多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)存在程度不同的情緒問(wèn)題,這些問(wèn)題都在不同程度地影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成危害。
 
積累積極情感 甩掉“猴屁股”
人合正道相關(guān)專(zhuān)家指出,要想徹底地?cái)[脫“猴屁股”現(xiàn)象,有一個(gè)問(wèn)題是必須想通的:造成壓力的原因本身(壓力源)雖然難以改變,但面對(duì)同樣的壓力,可以選擇不同的心理狀態(tài)面對(duì)。比如,同樣面臨著業(yè)績(jī)壓力,員工不穩(wěn)定,有些領(lǐng)導(dǎo)者可以赴以很輕松的心態(tài),認(rèn)真分析,積極應(yīng)對(duì),而有些領(lǐng)導(dǎo)者則哭天戧地,怨天尤人。重要的是選擇一種應(yīng)對(duì)態(tài)度,而選擇這種應(yīng)對(duì)態(tài)度,是需要一定的技巧的。
這里有一個(gè)有名的歷史故事,是說(shuō)諸葛亮準(zhǔn)備出山輔佐劉備,妻子黃氏用大鵬的羽毛做了把扇子,扇柄上畫(huà)著八陣圖,要諸葛亮隨身攜帶。一則不忘夫妻恩愛(ài),二則對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益,三則告誡他息怒。諸葛亮起初并不明白,黃氏對(duì)諸葛亮解釋到“你與家父暢談天下大事的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說(shuō)到你的胸懷大志,氣宇軒昂:當(dāng)你說(shuō)到劉備先生想請(qǐng)你出山,;但你每次講到曹操,就眉頭深鎖;一講到孫權(quán),就憂(yōu)戚于心。大丈夫做事情,一定要沉得住氣,我送你這把扇子,就是給你用來(lái)遮面的,擋住你的臉?！薄?br/>原來(lái),我們?cè)陔娨晞±飼r(shí)常看到的諸葛亮那把扇子其實(shí)就是他轉(zhuǎn)換壓力、調(diào)節(jié)情緒的好工具。人合正道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)從事情緒管理培訓(xùn)的宋琦先生說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理在國(guó)際管理學(xué)界已經(jīng)興起,2002年,美國(guó)著名的心理研究機(jī)構(gòu)Heartmath就已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)情緒領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。從心理學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)角度講,領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理主要是基于對(duì)于‘心率變異性’這個(gè)生理指標(biāo)的管理,這個(gè)指標(biāo)可以通過(guò)我們提供的一種特殊設(shè)備進(jìn)行測(cè)量,而管理的手段應(yīng)該主要是依靠?jī)蓚€(gè)方式,一個(gè)是通過(guò)一套固定的自我調(diào)息方式,從生理的角度直接控制自己的壓力;而更重要的,則是要積累自己和團(tuán)隊(duì)的積極情感,試驗(yàn)表明,無(wú)論是正面的情緒,還是負(fù)面的情緒,都是可以累積的。因此,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠持續(xù)積蓄正面的情感,并通過(guò)一些方式把它擴(kuò)散到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,就是一個(gè)情緒領(lǐng)導(dǎo)的高手了?！?br/>借助HeartMath成熟的減壓理論與方法,人合正道推出了“情商領(lǐng)導(dǎo)力”課程,并已成功地服務(wù)于國(guó)內(nèi)各大企業(yè)、機(jī)關(guān),并包括國(guó)家運(yùn)動(dòng)員在內(nèi)的社會(huì)高壓力群體,獲得了廣大使用者的高度認(rèn)可。