“單位好比一棵爬滿猴子的樹:往下看,全是笑臉;往上看,全是屁股……”一條流行的職業(yè)短信道出了職場中相當常見的一種階層生態(tài)——領(lǐng)導(dǎo)是可以耍情緒的:領(lǐng)導(dǎo)情緒好,辦公室風(fēng)和日麗;領(lǐng)導(dǎo)情緒差,辦公室雷鳴電閃。做下屬的,只好委意逢迎,看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事。久而久之,這種“看猴屁股”的功夫就成了辦公室中的一種必備技能,工作能力和態(tài)度有時也沒有這種必殺技重要……
 
“猴屁股”是怎樣煉成的
隨著社會節(jié)奏的加快,生活壓力的加大,控制情緒變得越來越困難。經(jīng)濟的壓力、工作的壓力、家庭的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、社交的壓力……現(xiàn)代人每天都處于復(fù)雜的壓力環(huán)境中,人們通常在兩種狀況中徘徊:忍耐,或是爆發(fā)。
心理學(xué)的知識告訴我們,人的負面情緒會持續(xù)性地積累,所以,每個人都不可能總是一味忍耐,每個人都會選擇自己的爆發(fā)通道。有的人選擇用刺激的休閑方式來釋放情緒,比如蹦迪,酗酒;有的人則會把壓力釋放到家里,于是夫妻吵架、離婚;作為一個單位的領(lǐng)導(dǎo),向下屬發(fā)飚,宣泄壓力,似乎也就成了一種必然。
 
“猴屁股”對企業(yè)發(fā)展的致命危害
而另一方面,現(xiàn)代化的工作方式對人際合作和交往的要求越來越高,“情緒”也就隨之成為人們的一個重要管理對象。對于一個領(lǐng)導(dǎo),好的情緒可以激勵自己、感染他人、振奮整個團隊;反之,差的情緒就會使自己失落、伙伴遠離、下屬們忌憚。也許,你工作勤奮、能力出眾、成績斐然,可是所有的成績都可能因為你在下屬面前的幾次失態(tài)、幾次不顧原則的發(fā)作而最終付之東流,部門業(yè)績也會因此而大打折扣?，F(xiàn)代管理科學(xué)認為,情緒控制與駕馭能力,是現(xiàn)代工作環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要組成部分。
研究表明,領(lǐng)導(dǎo)的情緒自控能力差,對于一個團隊的傷害是全方面的,比較集中的,會表現(xiàn)在以下三個方面:
一是自控能力差,迷失關(guān)鍵目標:一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),首先影響到的是自己。由于自身缺乏管理自己情緒的辦法,就無法保證自己以一個平穩(wěn)、延續(xù)的狀態(tài)進行思考和工作。這種工作狀態(tài)一方面會導(dǎo)致效率低下,工作辛苦而無成效,而更嚴重的,則是容易迷失關(guān)鍵目標;
二是溝通無章法,團隊骨干無所適從:一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),會直接影響團隊中的核心骨干。團隊中的骨干擔(dān)當著團隊中的最重要的責(zé)任,是績效的突出貢獻者。因為崗位重要,也最需要得到清晰的指令、連貫的策略和持續(xù)的關(guān)懷。然而,一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo)是無法給予他們這些的,思考方式上的情緒化會讓團隊核心成員感覺自己處在一個方向不確定的團隊中,溝通上的情緒化會讓團隊骨干感覺團隊領(lǐng)導(dǎo)者朝令夕改,而持續(xù)的關(guān)懷更需要領(lǐng)導(dǎo)者有一份平和而積極的心境;綜合這些因素,團隊骨干的情緒自然也就不會很穩(wěn)定了;
三是喜怒無常,團隊成員士氣低下:一個團隊有兩個因素通常會最常被團隊成員在內(nèi)心中進行衡量:穩(wěn)定與公平,團隊成員從一個情緒自控能力較差的領(lǐng)導(dǎo)那是很難感覺到穩(wěn)定的,而缺乏原則的夸獎與批評,更無法保證團隊中的獎懲是以公平為前提的,所以,團隊士氣低下,績效拙劣也就順理成章了。
國內(nèi)知名團隊問題研究、解決機構(gòu)人合正道的相關(guān)專家指出,雖然這些現(xiàn)象都比較極端,但大多數(shù)團隊領(lǐng)導(dǎo)者都會存在程度不同的情緒問題,這些問題都在不同程度地影響著團隊的發(fā)展,從而對企業(yè)的發(fā)展造成危害。
 
積累積極情感 甩掉“猴屁股”
人合正道相關(guān)專家指出,要想徹底地擺脫“猴屁股”現(xiàn)象,有一個問題是必須想通的:造成壓力的原因本身(壓力源)雖然難以改變,但面對同樣的壓力,可以選擇不同的心理狀態(tài)面對。比如,同樣面臨著業(yè)績壓力,員工不穩(wěn)定,有些領(lǐng)導(dǎo)者可以赴以很輕松的心態(tài),認真分析,積極應(yīng)對,而有些領(lǐng)導(dǎo)者則哭天戧地,怨天尤人。重要的是選擇一種應(yīng)對態(tài)度,而選擇這種應(yīng)對態(tài)度,是需要一定的技巧的。
這里有一個有名的歷史故事,是說諸葛亮準備出山輔佐劉備,妻子黃氏用大鵬的羽毛做了把扇子,扇柄上畫著八陣圖,要諸葛亮隨身攜帶。一則不忘夫妻恩愛,二則對行軍作戰(zhàn)大有裨益,三則告誡他息怒。諸葛亮起初并不明白,黃氏對諸葛亮解釋到“你與家父暢談天下大事的時候,我發(fā)現(xiàn)當你說到你的胸懷大志,氣宇軒昂:當你說到劉備先生想請你出山,;但你每次講到曹操,就眉頭深鎖;一講到孫權(quán),就憂戚于心。大丈夫做事情,一定要沉得住氣,我送你這把扇子,就是給你用來遮面的,擋住你的臉?！薄?br/>原來,我們在電視劇里時?？吹降闹T葛亮那把扇子其實就是他轉(zhuǎn)換壓力、調(diào)節(jié)情緒的好工具。人合正道培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)從事情緒管理培訓(xùn)的宋琦先生說:“領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理在國際管理學(xué)界已經(jīng)興起,2002年,美國著名的心理研究機構(gòu)Heartmath就已經(jīng)開始針對情緒領(lǐng)導(dǎo)力進行專業(yè)的培訓(xùn)。從心理學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)角度講,領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理主要是基于對于‘心率變異性’這個生理指標的管理,這個指標可以通過我們提供的一種特殊設(shè)備進行測量,而管理的手段應(yīng)該主要是依靠兩個方式,一個是通過一套固定的自我調(diào)息方式,從生理的角度直接控制自己的壓力;而更重要的,則是要積累自己和團隊的積極情感,試驗表明,無論是正面的情緒,還是負面的情緒,都是可以累積的。因此,如果一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠持續(xù)積蓄正面的情感,并通過一些方式把它擴散到整個團隊中去,就是一個情緒領(lǐng)導(dǎo)的高手了?！?br/>借助HeartMath成熟的減壓理論與方法,人合正道推出了“情商領(lǐng)導(dǎo)力”課程,并已成功地服務(wù)于國內(nèi)各大企業(yè)、機關(guān),并包括國家運動員在內(nèi)的社會高壓力群體,獲得了廣大使用者的高度認可。