假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞
101 2017-04-24
| 假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞 一、讓客戶感動的三種服務: 1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè):沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 2、誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 3、做與產(chǎn)品無關的客戶服務:如果你服務與你的產(chǎn)品相關聯(lián),客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產(chǎn)品無關,那他會認為你是真的關心他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。 二、服務的三個層次: 1、份內(nèi)的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。 2、邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。 3、與銷售無關的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果? 三、服務的重要信念: 1、我是一個提供服務的人,我提供服務的品質(zhì)、個人成就成正比。 2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。 |
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