隨著80后逐步成為生育主體,以“月子中心”為代表的母嬰健康護(hù)理社會(huì)化服務(wù)方興未艾。很多城市,月子中心市場(chǎng)炙手可熱,廣受追捧。

但在火熱景象之下,月子中心也因缺乏行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)遭到多方質(zhì)疑,甚至有一些“作坊式”機(jī)構(gòu)混跡其中。在消費(fèi)之前要充分了解相關(guān)信息,一旦權(quán)利受到侵犯,甚至無(wú)法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

猴年疊加二孩 月子中心“爆棚”

“從去年11月開(kāi)始,每天平均要接待三位媽媽前來(lái)咨詢,三居室和二居室基本上預(yù)訂完畢。房間幾乎不夠了?！弊稍兒皖A(yù)訂的火爆讓杭州某產(chǎn)后休養(yǎng)中心工作人員有些意外。作為杭州更高端的月子中心之一,其推出的三個(gè)套餐均價(jià)都在10萬(wàn)元以上。

某私立婦產(chǎn)醫(yī)院在杭州扎根一年以來(lái),“坐月子”的業(yè)務(wù)量始終大于分娩。據(jù)了解,該婦產(chǎn)醫(yī)院月子套餐分9萬(wàn)元和11萬(wàn)元,2015年政策是打七折。院辦工作人員說(shuō):“今年如果市場(chǎng)繼續(xù)向好,我們或許會(huì)調(diào)價(jià)?！?/p>

民間對(duì)“猴”這一屬相的偏好,再加上“全面二孩”新政策刺激,16年,月子中心行業(yè)似乎進(jìn)入一個(gè)“更好的時(shí)代”。

“受全面二孩新政策影響的多是70后80后,年齡集中在35至45歲。”這部分人比較特殊,她們中很多再生育風(fēng)險(xiǎn)大增,恢復(fù)也相對(duì)慢?！懊鎸?duì)人生更后一次坐月子的機(jī)會(huì),她們選擇月子中心是為了更好地調(diào)理?！?/p>

“一些媽媽卓絕胎時(shí)留下了月子類隱疾,所以選擇到月子中心重新調(diào)理?！北本┠吃伦又行匿N售經(jīng)理表示,二孩政策放開(kāi)后,公司在一些經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了調(diào)整,例如推出針對(duì)二胎產(chǎn)婦的膳食、增加供一孩玩耍的場(chǎng)地等。

目前,月子中心還處于消費(fèi)者培育階段,以杭州為例,只有5%至10%的女性選擇月子中心。

缺監(jiān)管低門檻 價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈

與很多新興產(chǎn)業(yè)相同,粗放的起步節(jié)奏,讓月子中心市場(chǎng)經(jīng)歷了多年的良莠不齊,時(shí)至今日,行業(yè)發(fā)展仍面臨重重隱憂。

目前,月子中心一種是依托民營(yíng)醫(yī)院產(chǎn)科提供較為“專業(yè)”的月子服務(wù);第二種是結(jié)合家政服務(wù)、月子服務(wù)于一體的公司;第三種則是完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的月子中心,在服務(wù)、硬件條件和周邊環(huán)境等方面走高端精品路線。

“除了卓絕種是依托民營(yíng)醫(yī)院、需要按照有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的制度管理外,其余兩種無(wú)法像醫(yī)院那樣接受衛(wèi)生主管部門監(jiān)管,更多的是按照服務(wù)企業(yè)在運(yùn)作。”

不僅監(jiān)管缺位導(dǎo)致行業(yè)魚(yú)龍混雜,而且進(jìn)入行業(yè)的門檻低也導(dǎo)致月子中心專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊。

正規(guī)的月子中心,其經(jīng)營(yíng)范圍除了母嬰護(hù)理服務(wù)、母嬰用品銷售等以外,還需要取得相應(yīng)的餐飲、住宿經(jīng)營(yíng)等執(zhí)照,但行業(yè)中也不乏包下一層酒店式公寓、請(qǐng)幾個(gè)護(hù)理人員就開(kāi)始招攬生意的“作坊式”機(jī)構(gòu)。

不少月子中心在宣傳單上都會(huì)打出“為產(chǎn)婦和新生兒提供強(qiáng)有力的醫(yī)療、保健技術(shù)支持”、“專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)貼心護(hù)理”等“專業(yè)”承諾。實(shí)際上,這些“專業(yè)人士”中除了退休護(hù)士、醫(yī)科學(xué)校學(xué)生,更多的是普通月嫂經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后轉(zhuǎn)型的“專業(yè)育嬰師”,有些員工的“上崗證”甚至是花錢買的。正因如此,近年來(lái)有的月子中心誤用酒精清洗嬰兒口腔、新生兒感染肺炎等負(fù)面事件屢見(jiàn)報(bào)端。

更令人擔(dān)心的是,愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)加劇月子中心行業(yè)陷阱。

多位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),為了吸引更多顧客,一些月子中心把價(jià)格壓得很低,但低價(jià)又無(wú)法提供所承諾的服務(wù)。

“表面上,各家會(huì)所提供的服務(wù)大致相同,但能做到什么標(biāo)準(zhǔn),差異卻極大?！币晃粯I(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者說(shuō),獨(dú)立的月子中心有足夠地方對(duì)母嬰衣物進(jìn)行陽(yáng)光晾曬消毒,而租用酒店的會(huì)所只能用烘干機(jī);規(guī)范的月子中心可以保障月子餐的新鮮,而一些不具備食品安全許可證的只能租用酒店廚房烹飪?cè)伦硬?甚至給產(chǎn)婦喝的湯水是提前熬制好的,每天按需解凍、二次加熱。

事實(shí)上,種種亂象已引起業(yè)內(nèi)的深深憂慮。曾在某月子中心擔(dān)任過(guò)企劃負(fù)責(zé)人認(rèn)為,月子中心往往出現(xiàn)一例安全事故,就能讓人們對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑,對(duì)聲譽(yù)造成損失。

期待國(guó)標(biāo)出臺(tái) 消費(fèi)者擦亮眼睛

某產(chǎn)后休養(yǎng)中心創(chuàng)始人高瑩認(rèn)為,處于成長(zhǎng)期的這一行業(yè),在沒(méi)有明確的行規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)之前,只能依靠自律規(guī)范市場(chǎng)。除了依靠市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰,更迫切的則是需要規(guī)范化的監(jiān)督和管理。隨著業(yè)內(nèi)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來(lái)越高,天津、南京率先制定了規(guī)范月子中心的地方標(biāo)準(zhǔn)。15年11月,婦幼保健協(xié)會(huì)也推出了“產(chǎn)后康復(fù)結(jié)構(gòu)服務(wù)指南”,提出“月子中心距離醫(yī)院不得超過(guò)15分鐘車程”、“更少12張床位”、“24小時(shí)母嬰同室”、“從業(yè)人員持證上崗”等規(guī)定。

同時(shí),專家也提醒消費(fèi)者擦亮眼睛,如在消費(fèi)之前先檢查對(duì)方是否擁有營(yíng)業(yè)資格;預(yù)先參加體驗(yàn)活動(dòng),充分了解月子中心免責(zé)條款;簽訂合同前與月子中心推薦的護(hù)理人員溝通,了解月子中心推薦的護(hù)理人員的基本情況等等。一旦權(quán)利受到侵犯,消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)法律途徑保護(hù)自己。