行動學習的4步法

平安作為一家世界五百強的綜合金融集團公司,在新的市場趨勢和激烈的競爭中,對人才的培養(yǎng)提出了巨大的挑戰(zhàn),特別是管理干部中的高潛力人才。平安大學通過創(chuàng)新行動學習手段,在解決業(yè)務(wù)難題的同時有效提升中潛干部領(lǐng)導力。

中潛干部“缺”什么

平安集團下屬的28家專業(yè)子公司內(nèi)有一批中級經(jīng)理高潛干部(下稱“中潛干部”),他們面臨著崗位升遷以及業(yè)務(wù)變化的雙重壓力:

一方面需要轉(zhuǎn)換角色,成為集團業(yè)務(wù)推進的“副腦”,擁有系統(tǒng)的思考和戰(zhàn)略推動的能力,學會全盤規(guī)劃;

另一方面要根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需求,提供極致的客戶體驗,從產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場中脫穎而出,帶領(lǐng)隊伍打硬仗打好仗。

平安大學與集團領(lǐng)導、專業(yè)公司進行了充分的溝通調(diào)研,挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么?

1、缺心態(tài),GPS自我定位

多年職場的打拼,塑造了自己獨特的標簽;完整的職業(yè)培訓,學會了很多錦囊妙計。如何讓這些中潛干部有所觸動,真誠地感受到自己的不足,哪怕是大醇小疵,蟻鼻之缺。

2、格局,GIF生動畫面

過往的經(jīng)驗中形成了很多精華,但也有糟粕。對于業(yè)務(wù)的理解,生意的詮釋,或是孤芳自賞,煢煢孑立,或是無可奈何,隨波逐流。如何跳出原有的圈子,革故鼎新。

3、缺方法,GOD天馬行空

第一只靴子往往是領(lǐng)導扔過來的,但是第二只靴子如何落地,卻變得遙遙無期。拍腦袋的內(nèi)心篤定、左顧右盼的優(yōu)柔寡斷,好像是不可預測的三衰六旺。如何帶領(lǐng)團隊、如何了解相關(guān)方等。

項目核心設(shè)計思路

基于培養(yǎng)群體和組織需求,在項目的整體設(shè)計上,項目團隊始終圍繞著三個核心詞深入研究:“商業(yè)”、“價值”、“用戶”。通過多版方案的設(shè)計與推敲,項目團隊最終形成了以下核心設(shè)計思路:

1、將培養(yǎng)工作前置到業(yè)務(wù)端

通過對戰(zhàn)略性議題到一線實操的收斂聚焦,將人才培養(yǎng)過程做商業(yè)場景化前置,緊貼業(yè)務(wù)并營造學員能力提升的“實驗艙”。

2、行動學習過程精細化設(shè)計

通過傳統(tǒng)行動學習的手段做“升級再造”——選擇普適性與緊貼業(yè)務(wù)的工作坊式課程。高度關(guān)注行動學習中對項目相關(guān)法方的調(diào)動,打造最合適的激勵制度讓培養(yǎng)對象對行動實踐期的投入度。同時,在不同的階段輸出上深度研究不同教學手段的適配性。最終,確保行動學習對最終價值的創(chuàng)造。

3、項目結(jié)果滿足不同用戶需求

讓能力與商業(yè)敏銳度、商業(yè)結(jié)果的綜合呈現(xiàn),能以最佳的方式讓專業(yè)公司的HRD與業(yè)務(wù)高管”發(fā)現(xiàn)“,為Sponsor產(chǎn)生用戶價值。

項目實施過程:

1、征議題:緊貼商業(yè)創(chuàng)新點,融合項目相關(guān)方

參訓的學員是來自業(yè)務(wù)各條線,因此,不同專業(yè)公司的議題選擇是否既能瞄準各自領(lǐng)域當前的業(yè)務(wù)痛點,又能讓專業(yè)公司由上至下都能認可其商業(yè)價值,成為了這個項目成功的第一塊重要基石。

平安大學項目組對大量行動學習案例的復盤分析,以及對于創(chuàng)新技術(shù)的探討,對于議題的選擇經(jīng)歷了以下的步驟:

●一線海選:學員作為項目的重要主體,分專業(yè)公司進行了創(chuàng)新議題的海選。每位參與的學員均需要從一線的需求出發(fā)提出一個感興趣的議題。這個設(shè)計,快速調(diào)動起學員們的參與,也激發(fā)出學習的積極性。

●戰(zhàn)略聚焦:海選的業(yè)務(wù)創(chuàng)新議題被分類、合并,由項目組的專家與學員一起向?qū)I(yè)公司業(yè)務(wù)高管進行溝通,獲得高管的戰(zhàn)略前瞻意見,并最終將一線的興趣與戰(zhàn)略的導向在溝通中進行融合。

●專業(yè)落地:在創(chuàng)新議題的收集最后階段,根據(jù)議題的方向引入不同的業(yè)務(wù)專家。聽取專家意見,對議題的最終落腳點和可能出現(xiàn)的困難進行建議。

議題收集過程有效地融合企業(yè)內(nèi)部專家、管理資源,獲得項目業(yè)務(wù)線的有力支持,有效解決了業(yè)務(wù)融合度的前期準備,并且由于業(yè)務(wù)領(lǐng)導的參與無形中在企業(yè)內(nèi)部起了“廣告效應(yīng)”。

每一個人才發(fā)展項目設(shè)計都需要全面考慮到不同專業(yè)公司的個性化需求,同時又提煉共性。中級經(jīng)理高潛人才的培養(yǎng)項目也不例外,它比常規(guī)項目更為特別的是:既是商業(yè)領(lǐng)導力的歷練,又是一場創(chuàng)新的行動學習。

2、賦技能:擺脫傳統(tǒng),嘗試“站著學”

商業(yè)領(lǐng)導力的培養(yǎng)有別于基于能力素質(zhì)模型的傳統(tǒng)領(lǐng)導力培養(yǎng),它最大核心的要素是:洞察市場的敏銳、抓住本質(zhì)的判斷力、優(yōu)秀的全局觀、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。這些能力最困難的培養(yǎng)點是:絕不能脫離業(yè)務(wù)學知識、方法,否則就是隔靴搔癢,不能快速擊中來自業(yè)務(wù)一線的管理者的學習熱鍵。

●頭腦風暴——站著學

小組成員的想法交流不單嘴上說,而是確保每個人的想法能及時用紙條記錄并貼在墻上,其他人可以在這個基礎(chǔ)上不斷補充意見,補充的意見也及時貼上去。

盡可能用圖示化的方式,而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個人的想法都能直觀展現(xiàn),從而激發(fā)團隊其他人進一步的思考。這讓學員真正成為了學習的主導者,極大的提高了學員的學習有效性。

●培養(yǎng)能力——說業(yè)務(wù)

由于在訓練中不用通用的案例,而是自己選定的業(yè)務(wù)課題,利益攸關(guān),因此學員討論熱烈,真實反映出現(xiàn)實中每個人的工作特點,顧問能根據(jù)現(xiàn)場捕抓到的學員行為進行最及時的點評,并提供指導,學員可以真實意識到自己的問題并立刻進行調(diào)整。而且當時就能看到經(jīng)過指導并調(diào)整做法后得到的改善效果。

●互聯(lián)網(wǎng)思維——貫始終

用戶洞察、團隊涌現(xiàn)、敏捷迭代這些能力使業(yè)務(wù)突破更接地氣,從而讓每個人都可以成為新人類。

中潛干部都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,但經(jīng)驗豐富有時反過來也造成思維上的誤區(qū)。因此在訓練中學員被要求先花時間細分和理解用戶,在每個關(guān)節(jié)都要求從用戶的角度對剛才的想法進行檢查,同時也要求運用敏捷迭代的方式,快速形成初步想法后,團隊相互疊加意見,同時跨組提供點評,快速修改輸出第二版,再進行反饋。

3、創(chuàng)方案:培養(yǎng)商業(yè)敏感,完成領(lǐng)導力蛻變

中潛培養(yǎng)項目將學員的行動學習時間周期定義為2個月,分別結(jié)合英為技術(shù)中的四個階段來逐一推進:Looking\Understanding\Making\Advancing。恰當好處的實踐周期設(shè)計,讓學員能充分研究,又有緊迫感。

每個階段中,從創(chuàng)新顧問的專業(yè)輸入,到業(yè)務(wù)專家的戰(zhàn)略高度和業(yè)務(wù)視角輸出;從專業(yè)公司HRD的激勵,到直線上級的高度關(guān)注與實操意見,清晰界定不同項目角色在過程中能充分給予學員的幫助,同時又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度,讓中潛干部培養(yǎng)項目在實踐期的“節(jié)奏感”變得美妙。

中潛培養(yǎng)項目精心設(shè)計了激勵機制,讓學員實現(xiàn)有效的自我管理和團隊融合。針對如何推動一個新成立的團隊圍繞一個中心快速把活干起來,除了設(shè)立傳統(tǒng)的優(yōu)秀學員和優(yōu)秀項目設(shè)計評選之外,還創(chuàng)新地推出了兩個激勵亮點:

●輪值組長制

小組每周選定一個組長,既要做好本周計劃,監(jiān)督好執(zhí)行,同時也要確保完整交接給下一人。自己任職內(nèi)是否能敦促大家按計劃完成工作,直接影響到整個項目進度。作為組員,也會考慮自己如果不認真執(zhí)行,后面擔當組長時壓力有多大。

這樣避免了在實踐期一個人全部承擔組內(nèi)管理工作,同時又要兼顧業(yè)務(wù)的壓力,并且讓小組成員輪值交接,互相支持互相尊重。

●累積積分制

組員在實踐期的每一個關(guān)鍵節(jié)點表現(xiàn)都將被記錄累積分數(shù),成為獲得最終優(yōu)勝獎項的過程分值。這些觀察點包括組員與專家和顧問的溝通,推動團隊思考的領(lǐng)導能力,對用戶的調(diào)研頻次和分析深度,激發(fā)想法和包容不同意見的寬容度。

顧問和專家每周也會對組員的表現(xiàn)進行交流,確保觀察角度的全面性和準確性。對于發(fā)現(xiàn)的問題,在每周的輔導中指出,讓學員在后期時間里有機會調(diào)整。

4、秀成果:商業(yè)價值與社會價值雙管齊下

將人才發(fā)展的項目與業(yè)務(wù)深度結(jié)合,是每一位培訓人都一直追求的方向。將商業(yè)價值與社會價值有機整合,是每一個商業(yè)領(lǐng)導行動學習項目都致力達到的目標。

項目啟動初期就明確下來經(jīng)濟效益和社會效益的核心評選標準,并且明確下來“經(jīng)濟效益”具體體現(xiàn)在提升客戶價值、挖掘業(yè)務(wù)潛在需求、具備規(guī)模效益三個領(lǐng)域,而“社會效益”則包含了提升平安在市場的知名度與接受度、體現(xiàn)對目標客戶的人文關(guān)懷。

同時這個項目在商業(yè)領(lǐng)導力的培養(yǎng)上,也有別于傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導力項目,著重在用戶導向、跨界合作、主動應(yīng)變、塑造團隊、快速迭代等五個方向。這五個方向與平安集團實施極致用戶體驗的綜合金融戰(zhàn)略緊密相關(guān),同時也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)新突破的關(guān)鍵所在,保證項目中有現(xiàn)實有效的產(chǎn)出。每一位學員在這五方面的表現(xiàn)都會呈現(xiàn)給專業(yè)公司HR作為后續(xù)人才發(fā)展的參考。

項目關(guān)鍵成功要素:

1、多角色助攻

業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導、外部顧問、輔導員、大學專家,如此多方面的角色真正實現(xiàn)了在項目中的各司其職,在不同階段實現(xiàn)了不同價值和意義。

2、O2O縮距

學員來自各個地區(qū),O2O讓地域變成咫尺,隨時隨地的碎片化溝通有力推動了過程的改進和信息的交流,更重要的是總結(jié)了一套行之有效的O2O學習方式,而不僅是簡單的交流工具。

3、核心業(yè)務(wù)支撐

利益相關(guān)方的買單和認可,都來源于現(xiàn)實問題的解決。

4、團隊協(xié)作無縫

中間的過程打磨和方案的尋找無不體現(xiàn)了平安大學與業(yè)務(wù)單位的無縫合作,這樣的過程是彼此信任和良好的專業(yè)度的體現(xiàn)。

本次項目的成功給予我們的啟示就是培養(yǎng)方案一定要貼近業(yè)務(wù),助力業(yè)務(wù)發(fā)展,從而有效建立利益相關(guān)方合作關(guān)系,制定有效的措施和流程來保證項目及成果的順利產(chǎn)出。