為了進一步提高服務水平，提升客戶滿意率，確保窗口服務優(yōu)質高效，實現(xiàn)供電服務窗口各項工作的標準化、規(guī)范化和專業(yè)化管理。6月3-5日，國網福建南安市供電有限公司組織各供電所營業(yè)員進行優(yōu)質服務培訓，邀請福州匯智達公司的高級培訓講師江老師進行營業(yè)員優(yōu)質服務培訓，供電所營業(yè)員有40人左右參加此次培訓。

此次培訓注重強化服務管理系統(tǒng)化、服務規(guī)范常態(tài)化、服務行為規(guī)范化、服務流程細節(jié)化。培訓內容包括塑造營業(yè)員服務心態(tài)、風險防范意識、樹立營業(yè)員服務理念、踐行服務原則、提升營業(yè)員服務能力、防范服務風險等有關優(yōu)質服務方面的內容。培訓課上，江老 師生動的講解、典型的案例分析;學員積極熱情的參與、精彩熱情的參與、精彩的案例演示，以及穿插其中的小游戲、讓整個培訓高潮不斷迭起，始終處于熱情洋溢 的互動氛圍中，提升營業(yè)員服務形象和綜合素質，在日常工作中，以高度的責任心、平常心做好工作中的每一件事。從外到內引導學員重塑健康心態(tài)，積極投入生活 與工作，達到身心的益智。