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上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

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浦東行政第二期《五心服務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

149 2017-10-10

環(huán)球禮儀時訊網(wǎng)：2017年8月11日、12日環(huán)球禮儀網(wǎng)上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師洪老師、王老師受到上海市浦東新區(qū)行政中心的邀請，順利開展第二期《浦東新區(qū)行政綜合窗口“五心”服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。上海浦東行政服務(wù)中心上海浦東的市民中心,它與2006年10月正式投入使用,將原招商中心涉及的投資、稅務(wù)、財政、衛(wèi)生審核,人才服務(wù)中心的居住證辦理、人才引進,文化管理的營業(yè)性演出許可、接收衛(wèi)星節(jié)目許可等各方面統(tǒng)統(tǒng)納入.整個市民中心設(shè)置了公安、社保、民政、藥監(jiān)、環(huán)保等方面的379個辦事項目。行政服務(wù)中心工作人員作為窗口工作的主體，決定著服務(wù)中心的工作作風(fēng)、服務(wù)能力、客戶的滿意度，展示著浦東新區(qū)政府的形象。如何圍繞“中心”發(fā)展目標(biāo)與工作職能，提高服務(wù)水平，重點要做使全體工作人員做到““五心””，即接待熱心、辦事細(xì)心、解答耐心、處事公心、服務(wù)盡心。本次培訓(xùn)的主要任務(wù)和目標(biāo)就是圍繞“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員從內(nèi)心認(rèn)識服務(wù)工作，世上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。正確認(rèn)識和化解客戶抱怨，及時調(diào)整，把顧客滿意度爭取做到最大化。
   洪老師引用孟子精辟地指出“民為貴，社稷次之，君為輕”，他進而提出“保民而王，莫之能御之”的治國之道，意即通過保護和安撫人民的方法去實行王道，便沒有誰能阻擋和抵御得了。
每個人的性格不同，打交道的最佳方式也不同，該如何提高溝通效率，性格色彩分析的作用就脫穎而出。
 
  1. 何為滿意度？想要實現(xiàn)服務(wù)對象滿意度需要哪些條件？
  2. 如何駕馭與服務(wù)對象的期望值
     服務(wù)用語規(guī)范
  1. 稱呼用語
  2. 服務(wù)人員“五要”和“四不講”
  3. 服務(wù)用語“十四字”
     三種水平的服務(wù)溝通者，你是哪一種水平？
  1. 一流：既擅長迎合性溝通又擅長引導(dǎo)性溝通
  2. 二流：只做到其中一種
  3. 三流：既不擅長迎合性溝通又不擅長引導(dǎo)性溝通
  4. .溝通常見障礙
  1. 溝通的途

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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