>
學(xué)校機(jī)構(gòu) >
深圳市博維職業(yè)培訓(xùn)中心 >
學(xué)習(xí)資訊>
深圳物流管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
深圳物流管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
54 2017-04-28
物流管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)綱要
一、內(nèi)訓(xùn)明細(xì)
序 號(hào)
課程主題
課程內(nèi)容
課時(shí)(天)
L-BV-1
現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)系列課程
(可根據(jù)企業(yè)需求分解模塊授課)
¨ 物流基礎(chǔ)知識(shí);
¨ 現(xiàn)代物流服務(wù)體系的構(gòu)成及發(fā)展;
¨ 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理;
¨ 物流成本管理;
¨ 物流技術(shù)與裝備;
¨ 第三方物流概述;
¨ 物流標(biāo)準(zhǔn)化概述;
¨ 供應(yīng)鏈管理概述;
4
L-BV-2
第三方物流網(wǎng)絡(luò)
的建設(shè)與遠(yuǎn)程管理
(可根據(jù)企業(yè)需求分解模塊授課)
本課程重點(diǎn)研究物流企業(yè)如何構(gòu)建比較適合企業(yè)發(fā)展需要的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)以及如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理:
¨ 構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)前的準(zhǔn)備工作;
¨ 構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)思路及靈活應(yīng)用;
¨ 現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的具體思路與方法;
¨ 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)注意的一些問(wèn)題;
¨ 物流網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程管理實(shí)踐;
2
L-BV-3
物流企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作與管理 (可根據(jù)企業(yè)需求分解模塊授課)
本課程結(jié)合物流企業(yè)運(yùn)作與管理方面的特殊需求,重點(diǎn):在目前物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下,物流企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作與管理的主要內(nèi)容,及在物流企業(yè)中推進(jìn)規(guī)范化運(yùn)作與管理的思路與具體方法:
¨ 目前我國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀分析;
¨ 目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)在規(guī)范化運(yùn)作與管理方面常見(jiàn)的問(wèn)題分析;
¨ 為什么要引進(jìn)物流企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 物流企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作與管理的主要內(nèi)容;
¨ 管理體系的規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 營(yíng)運(yùn)體系的規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 財(cái)務(wù)體系的規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 人事行政體系規(guī)范化運(yùn)作與管理;
¨ 物流企業(yè)開(kāi)展規(guī)范化運(yùn)作與管理工作的常見(jiàn)思路、方法與細(xì)節(jié);
¨ 5S管理的導(dǎo)入與流程管理;
¨ ISO標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入與應(yīng)用管理;
4
L-BV-4
物流企業(yè)的體系建設(shè)
本課程結(jié)合物流企業(yè)運(yùn)作與管理方面的特殊需求,重點(diǎn)研
究:在目前物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下,物流企業(yè)體系建
設(shè)的意義、主要內(nèi)容,以及在物流企業(yè)中推進(jìn)體系建設(shè)的主要
思路與具體方法:
¨ 物流企業(yè)的企業(yè)特征及體系建設(shè);
¨ 物流企業(yè)體系建設(shè)的主要內(nèi)容;
¨ 進(jìn)行物流企業(yè)體系建設(shè)的前提與準(zhǔn)備工作;
¨ 如何進(jìn)行物流企業(yè)的體系建設(shè);
¨ 幾點(diǎn)應(yīng)該注意的事項(xiàng);
1
L-BV-5
物流企業(yè)成本分析和控制
¨ 第三方物流公司的成本構(gòu)成情況分析;
¨ 物流成本的控制方法和實(shí)戰(zhàn)技巧;
¨ 非物流成本的考核、控制方法;
¨ 保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范;
¨ 案例介紹及分組研討;
1
L-BV-6
物流園區(qū)及物流網(wǎng)絡(luò)
¨ 物流園區(qū)的概念、意義;
¨ 物流園區(qū)現(xiàn)狀、趨勢(shì)分析;
¨ 物流結(jié)點(diǎn)、物流線(xiàn)路、物流網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特性分析;
¨ 物流園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要領(lǐng);
¨ 物流園區(qū)規(guī)劃和運(yùn)作實(shí)證分析
1
L-BV-7
冷鏈物流及儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)
¨ 冷庫(kù)作業(yè)及凍柜運(yùn)輸技術(shù)要求及管理要點(diǎn);
¨ 冷鏈物流的市場(chǎng)分析;
1
L-BV-8
保稅加工與商貿(mào)物流
¨ 國(guó)際集裝箱多式聯(lián)運(yùn)、大陸橋、保稅倉(cāng)、監(jiān)管倉(cāng)、報(bào)關(guān)、國(guó)際貨代、NVOCC、B/L及三種運(yùn)單的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)介紹;
¨ 保稅區(qū)及加工貿(mào)易在我國(guó)成功運(yùn)作現(xiàn)狀分析;
2
L-BV-9
物流質(zhì)量及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
¨ 質(zhì)量管理的意義及物流質(zhì)量管理特性分析;
¨ 物流客服涵義、重要性分析及客戶(hù)管理要領(lǐng);
¨ 市場(chǎng)分析的方法及市場(chǎng)拓展的要領(lǐng);
1
L-BV-10
物流標(biāo)準(zhǔn)及法律規(guī)范
¨ 標(biāo)準(zhǔn)化的意義及物流標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施要領(lǐng);
¨ 法律框架構(gòu)件介紹及法律體系介紹;
1
L-BV-11
關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研修
¨ 指導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化海關(guān)事務(wù)管理,簡(jiǎn)化進(jìn)出口貨物通關(guān)流程提高效率;
¨ 規(guī)范企業(yè)關(guān)務(wù)管理,減少因操作不當(dāng)造成企業(yè)損失,防范
風(fēng)險(xiǎn);
¨ 節(jié)省貨物進(jìn)出口通關(guān)成本,合理合法節(jié)省關(guān)稅;
¨ 防范海關(guān)事務(wù)處理不當(dāng)帶來(lái)的意外風(fēng)險(xiǎn),學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)方案,保護(hù)公司利益;
1
L-BV-12
如何進(jìn)行供應(yīng)鏈中的物流管理
本課程對(duì)企業(yè)該如何制定可提升其競(jìng)爭(zhēng)力的物流戰(zhàn)略進(jìn)行研究,揭示為什么內(nèi)部和外部整合是物流增值所必須:
¨ 理解全球化影響力;
¨ 理解物流戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題;
¨ 使用信息技術(shù)整合企業(yè)與客戶(hù)以及供應(yīng)商;
¨ 重視與商業(yè)伙伴建立戰(zhàn)略性關(guān)系和聯(lián)盟;
¨ 信息技術(shù)和供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì);
2
L-BV-13
倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)研修班
學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈中所扮演角色及功能,剖析倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程八步曲(追、收、查、儲(chǔ)、撿、發(fā)、盤(pán)、退),掌握庫(kù)存控制方法,了解降低庫(kù)存的有效途徑。
2
L-BV-14
庫(kù)存管理與倉(cāng)庫(kù)布局
通過(guò)對(duì)庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)布局的相關(guān)模型、理念的介紹和演示,使學(xué)員了解通過(guò)庫(kù)存控制降低物流總成本的基本技巧。
1
L-BV-15
如何優(yōu)化庫(kù)存管理
本課程主要研討對(duì)庫(kù)存的運(yùn)作性和策略性管理,以及庫(kù)
存管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用:
¨ 優(yōu)化庫(kù)存水平;
¨ 依照需求預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)和管理倉(cāng)庫(kù);
¨ 制定和評(píng)價(jià)庫(kù)存管理計(jì)劃;
¨ 按照國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提高可追蹤性,減少零件品種;
¨ 理解如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部客服水平,降低差錯(cuò);
2
L-BV-16
運(yùn)輸作業(yè)及成本控制
¨ 可選運(yùn)輸方式的設(shè)施與設(shè)備;
¨ 介紹可選運(yùn)輸方式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)價(jià);
¨ 常規(guī)運(yùn)輸活動(dòng)中的管理要點(diǎn)及技巧;
¨ 運(yùn)輸成本控制及綜合運(yùn)輸體系探討;
¨ 應(yīng)對(duì)貨源不均衡問(wèn)題及不合理運(yùn)輸表現(xiàn)的可行性方案研討;
1
L-BV-17
運(yùn)輸服務(wù)的資源整合實(shí)務(wù)
¨ 資源整合的主體思想(四兩撥千斤);
¨ 整合運(yùn)輸資源的主要方法(聯(lián)盟、合作、管理能力、物流戰(zhàn)略、多方共贏);
¨ 整合者核心能力的培育(客戶(hù)、供應(yīng)商、整合水平、管理水平);
¨ 運(yùn)輸資源整合中的管控點(diǎn)和實(shí)施手法(成功案例介紹)
1
L-BV-18
運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式
¨ 運(yùn)輸服務(wù)的市場(chǎng)特征(要求高、價(jià)格低、競(jìng)爭(zhēng)激烈);
¨ 客戶(hù)選擇運(yùn)輸服務(wù)商的策略及要求;
¨ 影響客戶(hù)選擇的幾大重要因素(實(shí)例說(shuō)明);
¨ 重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)拓技巧(實(shí)例);
¨ 大型物流項(xiàng)目的招投標(biāo)和項(xiàng)目建議書(shū);
¨ 競(jìng)標(biāo)標(biāo)書(shū)的編制與要點(diǎn);
¨ 深圳某物流企業(yè)系統(tǒng)化運(yùn)作案例介紹;
1
L-BV-19
配送管理與物流中心
¨ 配送幾種主要運(yùn)作模式介紹;
¨ 增加優(yōu)化配送的關(guān)鍵性要點(diǎn);
¨ 越庫(kù)配送與共同配送的實(shí)施要領(lǐng);
¨ 配送中心與物流中心的比較;
¨ 配送物流中心的布局要領(lǐng);
1
L-BV-20
生產(chǎn)計(jì)劃與物料配合實(shí)務(wù)篇
¨ 講師通過(guò)目前世界大廠(chǎng)內(nèi)部采用的系統(tǒng)流程制定法(七階拆解法),與現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員互動(dòng),并以游戲的方式,幫助學(xué)員確定其目前公司生產(chǎn)管理與物料配合管理系統(tǒng)性及缺陷處整合;
¨ 訂單授入/物料到位/生產(chǎn)計(jì)劃排程以MRP平臺(tái)在同一界面實(shí)現(xiàn)案例分享;
1
L-BV-21
生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)
¨ 學(xué)習(xí)并掌握客戶(hù)需求預(yù)測(cè)與生產(chǎn)排程,如何制作產(chǎn)能規(guī)劃管制表,生產(chǎn)工令管理,現(xiàn)場(chǎng)車(chē)間管制系統(tǒng)重要關(guān)鍵介紹。
1
L-BV-22
生產(chǎn)物料管理
¨ 倉(cāng)儲(chǔ)管理關(guān)鍵啟發(fā)流程8步曲;
¨ 庫(kù)存控制技術(shù)和庫(kù)存水平的確定;
¨ 物料分級(jí)分類(lèi)控制56字箴言;
¨ 物料周轉(zhuǎn)率控制法;
¨ 倉(cāng)碼儲(chǔ)位規(guī)劃控制法-----附: 倉(cāng)碼儲(chǔ)位規(guī)劃范例講解;
¨ 呆滯品的有效預(yù)防和對(duì)策分析法;
¨ 實(shí)踐技巧交流篇
ü 三物關(guān)鍵提示
ü Force免費(fèi)補(bǔ)換與饋贈(zèng)
ü 盤(pán)點(diǎn)1個(gè)散數(shù)原則?
ü 流程倉(cāng)編碼原則及規(guī)劃關(guān)鍵
1
L-BV-23
生產(chǎn)計(jì)劃的核心業(yè)務(wù)
¨ 客戶(hù)需求預(yù)測(cè)與生產(chǎn)排程實(shí)踐;
¨ MRP從零到有的建置過(guò)程指導(dǎo)原則;
¨ 訂單取得模式與客戶(hù)預(yù)測(cè)技巧;
¨ 預(yù)測(cè)不準(zhǔn)度分析與需求計(jì)劃調(diào)整;
¨ 預(yù)測(cè)特性; 預(yù)測(cè)不準(zhǔn)度分析;
¨ BOM共享表展開(kāi);
¨ MRP共享平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)案例講解;
¨ 生產(chǎn)計(jì)劃與物料到位計(jì)劃;
¨ 物料與半成品安全庫(kù)存控制;
¨ 如何制作產(chǎn)能規(guī)劃管制表;
¨ 生產(chǎn)計(jì)劃4大段基本信息管制介紹;
¨ 實(shí)踐研討篇
ü 生管策略是什么?
ü 生管管些什么?
ü 工令由后往前拉的改革
ü 啥是依燈號(hào)撿料和撿料同步/一目了然?
ü Forecast苦樂(lè)談
ü BOM誰(shuí)編如何編?料號(hào)編碼誰(shuí)編誰(shuí)管制?
2
L-BV-24
大規(guī)??蛻?hù)定制生產(chǎn)條件下的交貨管理
¨ 客戶(hù)聯(lián)系-Commitment-的技巧;
¨ Forecast(客戶(hù)訂單預(yù)測(cè))和訂單的接收處理及回饋流程;
¨ 處理Forecast的 4 個(gè)重要步驟;
¨ 企業(yè)在現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理模式下訂單處理流程;
¨ 成品出貨管制的關(guān)鍵技巧;
¨ Water Fall分析與物控/采購(gòu)的整合;
¨ 訂單完成周期 (OCT)管制的重點(diǎn);
¨ 訂單完成周期管制三個(gè)確保訂單準(zhǔn)確的關(guān)鍵;
¨ 存貨周轉(zhuǎn)率管制&滯銷(xiāo)分析;
¨ 物流運(yùn)作實(shí)務(wù)-運(yùn)輸調(diào)度;
2
L-BV-25
國(guó)際航空運(yùn)輸代理操作操作實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)并掌握國(guó)際航空運(yùn)輸形式,空運(yùn)相關(guān)單證,國(guó)際航空貨運(yùn)保險(xiǎn)航空保險(xiǎn)承保的損失和保險(xiǎn)條款附加險(xiǎn)與保險(xiǎn)人的險(xiǎn)外責(zé)任。
2
L-BV-26
國(guó)際海上貨運(yùn)代理操作實(shí)務(wù)
¨ 國(guó)際海上貨物運(yùn)輸概述;
¨ 集裝箱及班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程;
¨ 班輪提單;
¨ 班輪運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi);
¨ 租船貨運(yùn)合同的主要條款;
¨ 租船貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程;
2
L-BV-27
港口物流及國(guó)際海運(yùn)
¨ 碼頭的基本特征及港區(qū)疏運(yùn)、箱船、集箱、渡箱、閘
口、堆場(chǎng)等基本業(yè)務(wù)的管理及運(yùn)作要領(lǐng);
¨ 國(guó)際班輪航線(xiàn)相關(guān)內(nèi)容及NVO業(yè)務(wù)運(yùn)作要領(lǐng);
¨ 國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)的操作流程及單證流程;
1
L-BV-28
國(guó)際貨代英語(yǔ)專(zhuān)訓(xùn)
¨ Introduction to Logistics Companies;
¨ Inquiries and Quotations;
¨ Daily Cargo Messages;
¨ Operation Correspondence;
¨ Operation Instructions/Procedures;
¨ Freight Marketing Development;
¨ Agency Agreement;
¨ Freight Accounting;
9
L-BV-29
從物流服務(wù)到供應(yīng)鏈管理:3PL的必由之路
¨ 在全球化的背景下認(rèn)識(shí)第三方物流的發(fā)展;
¨ 中國(guó)3PL發(fā)展的現(xiàn)狀與路徑;
¨ 全球性產(chǎn)業(yè)調(diào)整引發(fā)供應(yīng)鏈大整合;
¨ 整合供應(yīng)鏈(Integrated Supply Chain)的管理思想實(shí)踐;
¨ 全球供應(yīng)鏈中的第三方物流發(fā)展;
1
L-BV-30
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景
¨ 我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀;
¨ 我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì);
¨ 現(xiàn)代物流系統(tǒng)的構(gòu)成、特點(diǎn)與難點(diǎn);
¨ 從物流服務(wù)到供應(yīng)鏈管理必由之路;
1
二、講師簡(jiǎn)介
◆嚴(yán)旸:博維執(zhí)行董事
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)物流師資格認(rèn)證培訓(xùn)師,1982年畢業(yè)于北京航空航天大學(xué),獲航空工程學(xué)士,1999年在荷蘭獲馬斯特里赫特管理學(xué)院(MSM)工商管理碩士。ISSC亞太區(qū)(中國(guó))資深供應(yīng)鏈培訓(xùn)導(dǎo)師,具有20年的生產(chǎn)、管理及戰(zhàn)略投資的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷,曾在中國(guó)民用航空總局、中國(guó)國(guó)際信托投資公司及上市公司擔(dān)任過(guò)各類(lèi)中高級(jí)管理職務(wù),多年從事企業(yè)物流戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施,現(xiàn)為深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司執(zhí)行董事、專(zhuān)職講師、資深顧問(wèn),擁有極為豐富的傳授經(jīng)驗(yàn)。
◆趙老師:博維高級(jí)顧問(wèn)
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士,獲得首批中物聯(lián)物流師師資認(rèn)證、首批聯(lián)合國(guó)國(guó)際采購(gòu)與供應(yīng)鏈師資認(rèn)證。曾在廣東大亞灣核電站、深圳巨邦實(shí)業(yè)發(fā)展公司等多家大型企業(yè)任職。創(chuàng)立深圳格艾格服飾有限公司,從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。在深圳的17年工作和教學(xué)實(shí)踐中積累了豐富的企業(yè)物流管理、采購(gòu)管理的工作經(jīng)驗(yàn),尤其在幫助學(xué)員應(yīng)考方面獨(dú)到之處,是深受學(xué)員歡迎的高級(jí)講師。
◆彭老師:博維高級(jí)顧問(wèn)
擁有13年的理論教學(xué)、實(shí)習(xí)教學(xué)及教學(xué)管理工作。全程參與了鹽田物流項(xiàng)目的規(guī)劃及研究工作,并參加公司在鹽田港后方陸域四個(gè)地塊(30多萬(wàn)平米)多項(xiàng)物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)管理以及鴻基物流中心的規(guī)劃建設(shè)。曾任珠江物流有限公司市場(chǎng)總監(jiān),現(xiàn)任某知名物流公司總經(jīng)理助理。
自2003年起從事物流認(rèn)證培訓(xùn)教學(xué)工作,將理論知識(shí)與物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較好的融合在一起,既能做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,又能做到生動(dòng)趣味,所帶學(xué)員考試通過(guò)率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
◆黎老師:博維高級(jí)顧問(wèn)
華南理工大學(xué)工程碩士教育中心物流工程講壇榮譽(yù)主講人,工商管理學(xué)院高級(jí)管理培訓(xùn)中心特聘專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師;暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師;清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)相關(guān)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)講師;
曾任寶供物流企業(yè)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)和特聘顧問(wèn);美國(guó)獨(dú)資的供應(yīng)鏈/物流咨詢(xún)公司——快步易捷的高級(jí)顧問(wèn);科龍集團(tuán)采購(gòu)、人力資源、用戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)研究、廣告等部門(mén)副部長(zhǎng)/部長(zhǎng);營(yíng)銷(xiāo)、物流副總監(jiān)/總監(jiān)和“安泰達(dá)”物流有限公司董事;
黎老師擁有超過(guò)30年的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和物流與采購(gòu)專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷。曾主持、參與數(shù)十家不同行業(yè)企業(yè)的管理咨詢(xún)。對(duì)供應(yīng)鏈管理有深刻的理解、獨(dú)到的見(jiàn)解及成功的經(jīng)驗(yàn)。有對(duì)供應(yīng)鏈的需求進(jìn)行分析、并提出一體化解決方案的能力;黎老師的培訓(xùn)/授課講究理論聯(lián)系實(shí)際,注重互動(dòng)與交流,生動(dòng)活潑,風(fēng)格獨(dú)特,是一位實(shí)戰(zhàn)型的顧問(wèn)/教練/講師。
24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn):
掃一掃
獲取更多福利
獵學(xué)網(wǎng)企業(yè)微信
獵學(xué)網(wǎng)訂閱號(hào)
獵學(xué)網(wǎng)服務(wù)號(hào)