一、電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成

對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價格不菲的設(shè)備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場就需要更多的電腦維修工程師，合肥新芯筆記本電腦維修學(xué)校在信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下與2001年就開始的相關(guān)的電腦硬件維修的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。學(xué)校主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機維修培訓(xùn)等。

1.主板維修

PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時維修幾乎是唯一的選擇。

2.筆記本維修

筆記本價格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對而言，筆記本維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。目前國內(nèi)不少筆記本都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。。

3.網(wǎng)絡(luò)維護與IT外包

隨著中國信息化進程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運營和維護。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對這樣的困境，采購市場中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為中國IT外包服務(wù)市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務(wù)的重要用戶。

此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為中國IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基矗信息技術(shù)的成熟和透明化，促進了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。我校整合了信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心的教學(xué)資源開展了全方位的電腦維修培訓(xùn)，我校培訓(xùn)出來的學(xué)員通過學(xué)校這一金字招牌，培訓(xùn)之后的學(xué)生完全能夠取得與企業(yè)談判的資格，在洽談IT外包業(yè)務(wù)時獲得更多的主動權(quán)。

二、電腦維修市場分析

隨著人們對電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。

1．市場空間到底有多大

在進行任何一項投入時，對于市場空間的充分考查是必不可少的。只有在市場空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅定地投身于電腦維修市常

買電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人；后來品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因為激烈的市場競爭而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5～10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時用戶只有依靠維修來減少損失。

我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50％的家庭電腦普及率以及每個中小企業(yè)8臺電腦的比例，這個城市至少有14萬臺電腦。一般而言，電腦在五年內(nèi)需要維修的比例是70％，以每臺電腦平均維修利潤100元計算，整個城市的電腦維修利潤980萬。更為重要的是，在這樣一個中小城市中，從事電腦維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上我校的品牌優(yōu)勢與科學(xué)經(jīng)營方法以及過硬的技術(shù)實力，留給我們的市場空間肯定是充裕的。如果是北京、上海、廣州等大城市，其市場潛力將更加巨大。

2．市場已經(jīng)趨于飽和了嗎？

很多項目都有這樣一個共性：看似市場空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個市場空間的容量也不見擴大，最終的結(jié)果便是不斷有新進者加盟，而利潤卻日漸微保那么，我們今天所看好的電腦維修市場會不會呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經(jīng)趨于飽和？

首先我們得認識電腦維修市場的發(fā)展方向。據(jù)我們對北京市區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京市區(qū)居民家用電腦擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺。就在幾年前，買一臺電腦還是一件很“奢侈”的事，動輒就要萬把元的價格也讓很多人感到吃不消。近年來，國人的荷包越來越“豐滿”，我國信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)?；纳a(chǎn)使得電腦價格越來越便宜。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把電腦搬回了家。

據(jù)統(tǒng)計，2000年北京每百戶居民家用電腦擁有量為23臺，2001年增加到30.67臺，2002年增加到36.25臺，2003年達到45.37臺，2004年為55.82臺，到了2006年已經(jīng)達到72.32臺，到了2006年已經(jīng)達到84.57臺。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實還有一個很簡單的算法：電腦維修的市場空間基本上與電腦銷售的市場空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的電腦城都在擴大規(guī)模，這證明整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。此外不可忽視的是，電腦也屬于消費品，幾年后就有升級換代的需求，因此其周期性的消費過程必定使得相關(guān)行業(yè)長盛不衰。

下面，我們再來看一下電腦維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀。事實上，我們的確承認如今不少強勢的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運動”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。但是，面對市民以及中小企業(yè)的電腦維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個強勢品牌！也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因為他們選擇的經(jīng)營方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時自然沒有成功的可能性。

我們要記住這樣一點：對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營者的營銷能力！我們的電腦維修業(yè)務(wù)不會沒有立足之地。

3．現(xiàn)在介入是否為時已晚？

當(dāng)房價從1998年上漲到2004年，很多人都在后悔當(dāng)初沒有出手，不斷的抱怨蒙蔽了雙眼，結(jié)果后三年的漲幅更是令人扼腕痛惜；當(dāng)黃金價格突破百元之后，很多以為就要見頂?shù)娜耸空J為已經(jīng)徹底失去介入機會，但是隨后的發(fā)展態(tài)勢自然是一把“逼空行情”……

我們所要表達的是一種“理智背后的理智”。面對廣闊的市場空間，保持理智的分析固然十分可取，這也是走向成功的必然要素。但是過于理智就成為頑固保守。房價這幾年的上漲源于價值回歸，黃金的猛漲也是全球經(jīng)濟緊縮使然，由于支持上漲的理由沒有變，因此其勢頭一直是良好的。

電腦維修行業(yè)也是同樣的道理。根據(jù)我們剛才的分析，電腦維修市場的空間只會越來越大，因此根本并不存在“為時已晚”的說法。此外，國內(nèi)電腦維修服務(wù)的發(fā)展遠遠跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點非常分散，而且維修價格不透明。另外，近年來國內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個大好時機。

4.市場營銷新策略

傳統(tǒng)電腦維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果電腦維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場的簡單經(jīng)營方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤也無法充分保障。

由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢所趨。眾所周知，現(xiàn)在電腦整機、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。電腦成為人們離不開的工具，買電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個店換個人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。