第一部分月嫂崗位要求

第一節(jié)月嫂崗位認(rèn)知

第二節(jié)月嫂的任職要求

第二部分產(chǎn)婦護(hù)理

第一節(jié)產(chǎn)婦的休養(yǎng)環(huán)境與個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理

第二節(jié)產(chǎn)婦的飲食與營(yíng)養(yǎng)

第三節(jié)產(chǎn)婦的生活禁忌

第三部分新生兒護(hù)理

第一節(jié)新生兒生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)

第二節(jié)新生兒護(hù)理的基本要求

第三節(jié)新生兒喂養(yǎng)

第四節(jié)新生兒大小便護(hù)理

第五節(jié)清潔衛(wèi)生

第一部分月嫂崗位要求

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解月嫂的工作內(nèi)容、級(jí)別。

2、了解月嫂的基本素質(zhì)與技能要求。

3、掌握月嫂的職業(yè)道德要求。

4、掌握月嫂職業(yè)工作須知。

第一節(jié)月嫂崗位認(rèn)知

一、月嫂的定義

月嫂是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)著一個(gè)新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個(gè)家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身。

二、月嫂的級(jí)別

月嫂的工作內(nèi)容比較單一但又較為復(fù)雜，要求從業(yè)者有極強(qiáng)的責(zé)任心。按照服務(wù)技能，月嫂通常被分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。

（一）、初級(jí)月嫂

定位初級(jí)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：

1、產(chǎn)婦基本生活護(hù)理、飲食護(hù)理、個(gè)人衛(wèi)生指導(dǎo)。

2、新生兒基本日常生活護(hù)理、新生兒生活環(huán)境與用品的清洗與消毒。

（二）、中級(jí)月嫂

定位中級(jí)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：

1、產(chǎn)婦乳房護(hù)理、產(chǎn)后恢復(fù)護(hù)理及產(chǎn)后保健指導(dǎo)。

2、新生兒專業(yè)護(hù)理、新生兒保劍

（三）、高級(jí)月嫂

定位高級(jí)的服務(wù)人員必須具備以下技能：

1、產(chǎn)后疾病預(yù)防與護(hù)理、特殊產(chǎn)婦護(hù)理。

2、新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防和護(hù)理、新生兒的早期智力開發(fā)和啟蒙訓(xùn)練。

其中，高級(jí)別的服務(wù)人員必須掌握低級(jí)別人員的技能。

三、月嫂崗位職責(zé)

月嫂的服務(wù)對(duì)象主要是產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦的護(hù)理約占20%，新生兒的護(hù)理約占80%，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主。

（一）產(chǎn)婦的護(hù)理

1、產(chǎn)婦日常生活護(hù)理。

2、產(chǎn)婦飲食護(hù)理。

3、產(chǎn)后保健指導(dǎo)。

4、產(chǎn)后疾病預(yù)防與護(hù)理。

5、特殊產(chǎn)婦護(hù)理。

（二）新生兒護(hù)理

1、新生兒日常生活護(hù)理。

2、新生兒喂養(yǎng)。

3、新生兒專業(yè)護(hù)理。

4、新生兒保劍

5、新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防與護(hù)理。

6、新生兒的智能訓(xùn)練與潛能開發(fā)。

第二節(jié)月嫂的任職要求

月嫂的素質(zhì)要求

（一）、良好的道德品質(zhì)

一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)，應(yīng)做到表里如一，使人信賴。有的服務(wù)人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽，這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將因?yàn)樘搨味淮蠹沂柽h(yuǎn)。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。

（二）、健康的身體

因?yàn)橐c產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關(guān)心的問題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關(guān)的體檢證明。

（三）、具備相應(yīng)的技能

一般來說，月嫂必須經(jīng)技能培訓(xùn)合格后才能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護(hù)理和新生兒護(hù)理兩部分。產(chǎn)婦護(hù)理知識(shí)：如產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)及營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)、產(chǎn)婦起居特點(diǎn)及護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)婦常見病與應(yīng)對(duì)措施等，另外，還要學(xué)會(huì)教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等；新生兒的護(hù)理知識(shí)：如了解新生兒的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，新生兒常見病預(yù)防及護(hù)理（如濕疹、紅臀、臍炎等），新生兒撫觸知識(shí)等。

（四）、良好的人際溝通能力

月子護(hù)理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠(chéng)相待，善于與他人協(xié)作完成任務(wù)，以取得他人的信賴和配合。

二、月嫂的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和。對(duì)于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面。

(一)強(qiáng)烈的工作責(zé)任感

要有條不紊地做好本職工作，設(shè)身處地地為雇主著想，讓雇主對(duì)自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。

(二)對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛心

對(duì)每一個(gè)人來說，能做到真誠(chéng)熱心地對(duì)待所服務(wù)的對(duì)象，則會(huì)受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。

月嫂用自己的善良與愛心真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的尊重和欣賞。

三、月嫂的儀表禮儀

注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌，有助于月嫂更好地開展工作。

(一)整體儀表

一個(gè)人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：

(1)面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。

(2)不準(zhǔn)濃妝艷抹，需要時(shí)可化淡妝，不涂指甲油，不穿過分暴露、緊身、艷麗的衣服。

(3)注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔凈，經(jīng)常更換內(nèi)衣。

(4)鞋要保持整潔。

(5)飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。

(6)與人交流時(shí)經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。

(二)體態(tài)禮儀

1．站姿

站立應(yīng)挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

2．坐姿

入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開過大。

3．走姿

與雇主或長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓雇主或長(zhǎng)者走在前面；并排而行時(shí)，應(yīng)讓他們走在里側(cè)。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。

4．目光

目光要溫和，忌諱歪目斜視。

5．手勢(shì)

手勢(shì)是人們交往時(shí)最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。能夠合理地運(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意，會(huì)為形象增輝。

月嫂應(yīng)該避免的錯(cuò)誤手勢(shì)：

在工作中，用手指對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)。

隨便向?qū)Ψ綌[手，這種動(dòng)作是拒絕別人或極不耐煩之意。

端起雙臂的姿勢(shì)，往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。

此外，還應(yīng)避免以下不良的動(dòng)作習(xí)慣：

反復(fù)擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺。

手插口袋會(huì)給人心不在焉的感覺。

當(dāng)眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動(dòng)作。

(三)禮貌禮儀

月嫂在雇主家服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下禮貌禮儀：

(1)客人來到時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座，主動(dòng)為客人提物，為客人準(zhǔn)備拖鞋，并

主動(dòng)為客人沏茶(茶水七分滿)；客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開門歡送。

(2)客人或雇主講話時(shí)要用心聆聽，不可插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭(zhēng)論，更不可強(qiáng)詞奪理。

(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應(yīng)去洗手間。使用洗手間時(shí)務(wù)必將門反鎖以免發(fā)生誤會(huì)，用過的衛(wèi)生巾要用紙包起來再投進(jìn)垃圾袋內(nèi)，用過廁所切莫忘記沖洗及洗手。

(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動(dòng)。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時(shí)應(yīng)少說話，與他人說話應(yīng)保持80厘米以上的禮貌距離。

(5)要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避。

(6)不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。

(7)如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。

(8)要學(xué)用禮貌用語，如您好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系等。

第二部分產(chǎn)婦護(hù)理

第一節(jié)產(chǎn)婦的休養(yǎng)環(huán)境與個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理

產(chǎn)婦由于分娩，身體相當(dāng)虛弱，愛出虛汗，所以作為月嫂就要為產(chǎn)婦提供一個(gè)干凈舒適的休養(yǎng)環(huán)境，并指導(dǎo)產(chǎn)婦搞好個(gè)人衛(wèi)生。

一、產(chǎn)婦的休養(yǎng)環(huán)境

產(chǎn)婦的休養(yǎng)環(huán)境好壞，直接影響產(chǎn)婦的情緒和身體健康的恢復(fù)。一般產(chǎn)后病人需要一個(gè)舒適安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

1．保持室內(nèi)適宜的溫濕度

產(chǎn)婦的臥室應(yīng)是冬天溫暖，夏天涼爽，要經(jīng)常打開門窗通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。冬天室溫可保持在20℃～22℃，沒有暖氣的家庭可以用電取暖器，注意室內(nèi)不可太干燥，應(yīng)經(jīng)常在房間內(nèi)噴灑水，有條件的家庭可用電加濕器。夏天室溫過高時(shí)，可以用電風(fēng)扇、空調(diào)進(jìn)行防暑降溫。夏季室溫不可高于28℃，電扇室調(diào)風(fēng)不可直吹產(chǎn)婦和新生兒。

2．保持室內(nèi)空氣流通

每天定時(shí)開窗通風(fēng)1～2次，每次30分鐘，這樣有助于減少室內(nèi)病原微生物的濃度和二氧化碳的濃度，減少感染的機(jī)會(huì)，但應(yīng)注意不要讓對(duì)流風(fēng)直接吹到產(chǎn)婦和新生兒，以免產(chǎn)

婦著涼。

3．室內(nèi)要清潔整齊

產(chǎn)婦的房間要保持整潔衛(wèi)生，產(chǎn)婦及嬰兒的物品應(yīng)分類整理放置，不要亂放亂用。避免過多親友入室探望，以免影響母嬰休息，且人多可造成空氣污濁，尤其是患病的親友，如感冒等疾病，易引起交叉感染。

4．保持環(huán)境安靜

產(chǎn)褥期應(yīng)盡量減少親友來訪，避免頻繁地探視刺激寶寶，引起寶寶的不安哭鬧，安靜的環(huán)境有助于產(chǎn)婦和寶寶的休息。

5．適當(dāng)美化環(huán)境．

舒適美觀的環(huán)境能讓產(chǎn)婦更愉快，適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置有助于寶寶早期感覺功能的訓(xùn)練，并讓寶寶感受家庭的溫馨，但注意不要在室內(nèi)放置香味過濃的鮮花和過多的綠色植物，以免影響產(chǎn)婦和寶寶的健康。

6．保持家庭和諧氣氛

產(chǎn)婦的家人特別是丈夫，應(yīng)體貼關(guān)心產(chǎn)婦，任勞任怨。盡量多承擔(dān)各種家務(wù)和養(yǎng)育嬰兒的工作，使產(chǎn)婦保持良好的精神狀態(tài)，心情舒暢，安全度過產(chǎn)褥期。

咨詢