警惕UI設(shè)計(jì)的嚴(yán)重誤區(qū)：我認(rèn)為

萊茵教育表示，UI設(shè)計(jì)師最常犯的誤區(qū)就是“我認(rèn)為”，我認(rèn)為這個(gè)顏色好，我認(rèn)為這個(gè)操作太復(fù)雜，我認(rèn)為這個(gè)按鈕太小了，是不是你也會(huì)這樣。當(dāng)你和產(chǎn)品，交互還有開(kāi)發(fā)測(cè)試在UI評(píng)審的時(shí)候他們憑借著對(duì)產(chǎn)品的理解，以及自認(rèn)為站在用戶的角度來(lái)試圖說(shuō)服設(shè)計(jì)師，然后設(shè)計(jì)師同樣的習(xí)慣性以自我經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，主觀的下結(jié)論，并抗拒他人對(duì)他設(shè)計(jì)方案的建議，設(shè)計(jì)師的自尊心不想被挑戰(zhàn)。

的確，這是一種追求效率決策的本能，但是可能我們誤以為兩件毫無(wú)關(guān)系的事有關(guān)聯(lián)，并提出一個(gè)主觀的方案，最后以誰(shuí)堅(jiān)持的久，誰(shuí)嗓門(mén)大來(lái)得出勝利者，這時(shí)候我們的產(chǎn)品就變成“我們的產(chǎn)品”，而不是用戶的產(chǎn)品了。

一、方案設(shè)計(jì)的流程

萊茵教育表示，我們應(yīng)該怎樣客觀的去為用戶做設(shè)計(jì)。應(yīng)該以客觀事實(shí)為依據(jù)，以研究過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)最后設(shè)計(jì)方案的敲定，并非是自我體驗(yàn)式的方法去定義設(shè)計(jì)方案，以及拍腦袋來(lái)決策一些“我認(rèn)為”的方案。目前大部分的設(shè)計(jì)師的都存在這個(gè)問(wèn)題，那么該如何解決這種給產(chǎn)品體驗(yàn)帶來(lái)的死循環(huán)呢?DesignCouncil有歸納一種設(shè)計(jì)流程：

目前很多設(shè)計(jì)師往往入手就是第三個(gè)Develop。而對(duì)前兩個(gè)環(huán)節(jié)探究甚少，可能他們會(huì)說(shuō)我們是為了效率，經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭覀兏斓穆鋵?shí)方案，達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。這樣的商業(yè)目標(biāo)的壽命是比較短的，可能雖然暫時(shí)達(dá)到了商業(yè)目標(biāo)，但是依然不能支持其可持續(xù)發(fā)展的需求。然而現(xiàn)在卻是本末倒置的去做設(shè)計(jì)，也是國(guó)內(nèi)和國(guó)外設(shè)計(jì)比較明顯的一個(gè)區(qū)別。

所以發(fā)現(xiàn)需求，并且定義需求才是我們需要花大量時(shí)間去研究的，并且在這個(gè)過(guò)程中，我們始終需要圍繞這個(gè)被定義的需求去做設(shè)計(jì)過(guò)程。

那么我們考慮如何才能客觀的以事實(shí)依據(jù)去做設(shè)計(jì)呢?毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)然是回到源頭，去接觸用戶，與用戶互動(dòng)從而我們能得知用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋，并及時(shí)響應(yīng)，修復(fù)，提升用戶體驗(yàn)。

二、該如何做?

我們經(jīng)常在說(shuō)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)，可能我們對(duì)于用戶的認(rèn)知，只是來(lái)源于熟悉產(chǎn)品，看過(guò)用戶畫(huà)像之后的經(jīng)驗(yàn)，甚至用研團(tuán)隊(duì)給出的報(bào)告，其實(shí)這些已經(jīng)是二手的信息了，作為UI設(shè)計(jì)師，更重要的是獲取用戶最原始的需求，并聆聽(tīng)用戶的需求，長(zhǎng)期并有規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，整理，修復(fù)用戶的反饋和問(wèn)題。那么我們是否應(yīng)該成立一套用戶反饋解決方案的體系，來(lái)幫助用戶提升體驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)提升解決問(wèn)題的效率:

1.建立一個(gè)長(zhǎng)期的用戶反饋系統(tǒng)，持續(xù)的收集用戶反饋的問(wèn)題，并將問(wèn)題流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的單元解決，以天或周的周期來(lái)規(guī)律性解決問(wèn)題。問(wèn)題收集后需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，比如：該問(wèn)題是主流程功能還是分支功能，再分該問(wèn)題屬于交互類，還是功能類，還是UI視覺(jué)類。

分類問(wèn)題的目的是為了解決源頭的問(wèn)題，而不是出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題而解決一個(gè)問(wèn)題，這樣的話問(wèn)題依然會(huì)源源不斷的出現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)類別的問(wèn)題一直出現(xiàn)的時(shí)候我們就應(yīng)該追本溯源看看問(wèn)題是不是出在起始點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后我們需要每周固定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題評(píng)審，召集所有利益相關(guān)者：產(chǎn)品，交互，視覺(jué)，開(kāi)發(fā)，測(cè)試，并將問(wèn)題進(jìn)行程度排布，解決優(yōu)先級(jí)劃分，問(wèn)題解決時(shí)間排期。在不同的角色對(duì)于不同問(wèn)題的解決時(shí)間是不同的，所以這里對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)，以便在定義問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)的時(shí)候更好的參考，并定義問(wèn)題。

當(dāng)然這個(gè)是很理想的狀態(tài)，只有當(dāng)ued在整個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中有足夠地位的時(shí)候才有可能做這些，如果ued團(tuán)隊(duì)做不到這么高地位這些想法也是不可能被推動(dòng)的，這和公司性質(zhì)，文化，以及領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，不詳細(xì)敘述(你們懂的)。

2.在每次需求評(píng)審，交互評(píng)審，UI評(píng)審時(shí)記錄有爭(zhēng)議的地方，并走查上一個(gè)版本問(wèn)題是否已解決的跟進(jìn)，并整理出問(wèn)題文檔，每周固定時(shí)間可以采用線上電訪或線下和用戶交流，獲得我們想要的反饋信息。

3.自己發(fā)現(xiàn)需求，并驗(yàn)證需求。

用戶反饋的問(wèn)題分類：

1)異常狀態(tài)考慮不全.舉個(gè)我們自己產(chǎn)品的例子，交互說(shuō)明寫(xiě)的不完整，異常狀態(tài)確實(shí)，導(dǎo)致用戶覺(jué)得出現(xiàn)異?？赡芏际菦](méi)有網(wǎng)絡(luò)，而我們的用戶群體是40歲左右文化程度較低的人群，他們不善于使用wifi，所以一碰到異常情況他們可能都認(rèn)為是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)造成的，長(zhǎng)此以往，用戶逐步流失。

2)走查不到位。在上線之前，交互和視覺(jué)對(duì)于開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有做系統(tǒng)性，全面性的走查，導(dǎo)致出現(xiàn)交互上，用戶體驗(yàn)上的bug。

3)功能問(wèn)題。目前很多公司的產(chǎn)品都出于探索階段，甚至還沒(méi)有盈利。這個(gè)時(shí)候功能缺失或者不完善可能是用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，這時(shí)候需要參考優(yōu)先級(jí)來(lái)排期上線功能。

4)行業(yè)生態(tài)圈的問(wèn)題。就拿我們公司產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們是做公路物流的，就存在貨代(發(fā)貨)和司機(jī)兩種角色，在這個(gè)生態(tài)圈中，司機(jī)需要靠貨代發(fā)的貨來(lái)賺取收益，貨代而是收取一部分提成，那么貨代提成收的多，司機(jī)收益就少。甚至司機(jī)有被貨代騙的情況，這時(shí)候這些問(wèn)題就需要運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)來(lái)解決，如何選擇優(yōu)質(zhì)的貨代，將平臺(tái)整體水平提高。

最后，解決了問(wèn)題，事情還沒(méi)有完。還需要去關(guān)注問(wèn)題解決的效果如何。對(duì)業(yè)務(wù)和用戶是否帶來(lái)實(shí)質(zhì)的價(jià)值，請(qǐng)查看數(shù)據(jù)結(jié)果。問(wèn)題的解決能帶來(lái)業(yè)務(wù)指標(biāo)上提升，或者功能實(shí)用量的激增。

總結(jié)：

萊茵教育強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)師在為用戶服務(wù)的產(chǎn)品的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)要尊重用戶，你的想法不代表用戶的想法。平日，我們可以注意在項(xiàng)目當(dāng)中記錄一些問(wèn)題，分類好之后，再抽空閑的時(shí)間去找用戶了解，一個(gè)小時(shí)的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵的上悶頭做好幾天的工作。所以，一定要記住，不要總是“我認(rèn)為”，而是要站在用戶角度看待問(wèn)題，這樣才能設(shè)計(jì)出符合用戶需要的產(chǎn)品。

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